IBM Sterling Order Management Sistema Standard Edition

O IBM Sterling® Order Management System Standard Edition, anteriormente chamado de IBM Sterling Order Management System Service, é um pacote de recursos, serviços e opções complementares para a organização que precisa de um serviço de nuvem de gerenciamento de pedidos omnichannel com recursos completos.

Recursos

Orquestração de Pedido
Agrega, gerencia e monitora pedidos a partir de todos os canais, permitindo uma orquestração de pedidos multinível complexa com capacidade de detectar e escalar situações problemáticas. O mecanismo de fornecimento inteligente coordena o atendimento a vários participantes de toda a empresa. Fornece um único repositório de pedido para modificar, cancelar, rastrear e monitorar o ciclo de vida do pedido.
Inventory Visibility
Consolida informações sobre o inventário de múltiplos sistemas, gerando uma visão única de vários tipos de demanda e suprimento. Equipara tipos de demanda e oferta utilizando regras de negócios que entendem a segmentação do inventário, o inventário de entrada e monitorando os limites de inventário e a velocidade da movimentação do inventário. Fornece visualizações de inventário específicas da função.
Otimização de Agendamento
Oferece regras configuráveis para controlar o processamento do pedido, levando em consideração regras de otimização avançadas, relacionamentos de pedidos multiníveis, regras de fornecimento e recursos, regras de produto e relacionamento, regras de negócios e preferências de envio do Cliente.
Logística Reversa
Vincula diversas solicitações de devolução ou reparo aos pedidos de vendas originais, para permitir o rastreamento do ciclo de vida de reparo. Rastreia o inventário reverso de volta ao local apropriado, com base nas regras de negócios.
Relatório Operacional
Fornece recursos de relatório com relação aos dados do Serviço em Nuvem transacional para operações diárias usando o IBM Cognos Analytics on Cloud.
Order Hub
Fornece uma interface com o usuário que os profissionais de atendimento e gerenciamento de pedidos podem usar para gerenciar sua rede de atendimento. É possível usar o Order Hub para visualizar detalhes extensivos sobre nós e pedidos e executar várias ações, como mudar a capacidade do nó e redesignar liberações de pedido pendentes para outros nós disponíveis... Também é possível visualizar detalhes sobre itens e SKUs e executar várias ações de inventário, como mover inventário entre nós, ajustar estoque seguro e configurar opções de cumprimento.

Detalhes da solução

IBM Sterling Order Management System Standard Edition, anteriormente denominado Sterling™ Order Management System Service, é um produto omnichannel completo. O produto de serviço em nuvem IBM Sterling Order Management System Standard Edition foi projetado para permitir a correspondência inteligente de fontes internas e externas de oferta e demanda, ao mesmo tempo em que adere às regras de negócios da organização. O produto consolida pedidos em vários canais para fornecer uma visualização única de demanda, inventário e fornecimento em redes globais por meio da colaboração do fornecedor OIBM Sterling Order Management System Standard Edition pode ser integrado a processos de depósito, financeiros, fiscais, de pagamento e outros processos internos e externos.

Incluído no IBM Sterling Order Management System Standard Edition:

Recursos do produto. Um conjunto base de recursos funcionais para orquestração de pedidos, visibilidade de inventário, otimização de planejamento de pedidos, logística reversa para vincular retornos ou solicitações de reparo a pedidos e procura e arquivamento de pedidos avançados...
Recursos de serviço Um conjunto de recursos para quatro ambientes de software como serviço (SaaS) (produção, pré-produção, teste e integração), que incluem solicitações de serviço, opções de armazenamento de dados e recuperação de desastre..
Complementos para recursos de produto e de serviço Os add-ons permitem que as organizações personalizem o IBM Sterling Order Management System Standard Edition para atender aos requisitos específicos de implementação.

Ferramentas e recursos

OIBM Sterling Order Management System possui as seguintes ferramentas e recursos:

Ferramenta IBM® UrbanCode® Deploy Selfserv: Essa ferramenta é definida e configurada pela IBM para permitir que você conclua tarefas administrativas e implemente alterações no ambiente do IBM Sterling Order Management System, de maneira autônoma (sem a necessidade de abrir solicitações de serviço com a IBM).
Self Service: O Self Service é definido e configurado pela IBM. Ele fornece aos administradores e desenvolvedores de sua organização uma interface com o usuário baseada na Web, que eles podem usar para concluir várias tarefas para administração, resolução de problemas e atualização de ambientes..
Kit de ferramentas do desenvolvedor: Usando o kit de ferramentas do desenvolvedor, você pode configurar um ambiente IBM Sterling Order Management System em seu computador local com um mapeamento individual entre o conteúdo do computador local e o ambiente do IBM Cloud. É possível usar esse ambiente do kit de ferramentas do desenvolvedor para criar e testar extensões customizadas para seus aplicativos, antes de empacotar e implementar suas extensões em seus ambientes de nuvem
Ferramenta de implementação de configuração: é um utilitário que você pode usar para extrair os dados de configuração de um ambiente na forma de XMLs e importar esses dados para outro ambiente..
IBM Sterling Order Management O sistema suporta integração com sistemas externos usando IBM MQ e APIs RESTful.

Ambientes

Categoria	O produto padrão inclui
Ambiente de produção	Um ambiente onde o aplicativo final é implementado e o serviço é disponibilizado para o usuário. Esse ambiente tem 24 x 7 Suporte IBM após o site estar ativo.
Ambiente de pré-produção	Um ambiente onde sua equipe de operações ou o Integrador de sistemas faz uma validação final antes da implementação na produção. O cliente é responsável pelo teste de desempenho
Ambiente de garantia de qualidade	Um ambiente onde você e sua equipe de implementação executam o teste de garantia de qualidade e o teste de aceitação de usuário (“UAT”). Além disso, você e sua equipe de implementação executam testes de integração e escalabilidade neste ambiente.
Ambiente de desenvolvimento	Um ambiente onde sua equipe de implementação instala artefatos implementáveis e executa o teste de módulo. Suporta o teste de integração do desenvolvedor.
Ambiente de configuração principal	Um ambiente em que toda a configuração necessária para o IBM Sterling Order Management System está disponível. Os dados de configuração podem ser extraídos desse ambiente e importados para ambientes superiores ou inferiores.

Segurança

O serviço IBM Sterling Order Management System segue os princípios de segurança e privacidade de dados da IBM para IBM SaaS, que estão disponíveis em http://www.ibm.com/cloud/data-security e quaisquer termos adicionais fornecidos nesta seção. Qualquer alteração nos princípios de segurança e privacidade de dados da IBM não prejudicará a segurança do serviço IBM Sterling Order Management System.

Responsabilidades e Recursos de Segurança
O serviço IBM Sterling Order Management System implementa os seguintes recursos de segurança:

O serviço IBM Sterling Order Management System criptografa o conteúdo durante a transmissão de dados entre a rede IBM e as redes ou máquinas de ponto de extremidade, dependendo do protocolo utilizado. A IBM recomenda, mas não exige, que os dados sejam protegidos por meio da criptografia de nível de arquivo enquanto estiverem em repouso, a menos que contenham Informações de Identificação Pessoal (PII), nesse caso eles devem ser criptografados. Você é responsável por assegurar que a transferência de conteúdo esteja usando um protocolo seguro (como um exemplo de SFTP) ao transmitir dados.
Dados da Conta da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI)
O serviço IBM Sterling Order Management System não se destina ao armazenamento, transmissão ou processamento de Dados de Conta PCI. Para limitar o risco de exposição, os Dados de Conta da PCIdevem ser redirecionados, retirados usando um iFrame ou outra tecnologia que transmita esses dados diretamente do navegador do Cliente para o provedor de pagamento compatível com as regras da PCI.

Se necessário, o serviço IBM Sterling Order Management System permitirá que os dados da conta PCI atravessem a rede e sejam processados em imagens de servidor na DMZ e na camada de aplicativos. Os Dados da Conta PCI podem ser processados na memória e encaminhados ao seu provedor de pagamento, mas não podem ser transferidos para o banco de dados ou gravados em qualquer sistema de arquivos em qualquer dispositivo com o serviço IBM Sterling Order Management System.

IBM estará em conformidade, durante o período da assinatura, com o PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) para os controles gerenciados pelo serviço IBM Sterling Order Management System. Os controles aplicáveis serão documentados por meio de um Questionário de Autoavaliação para Comerciantes Versão D (SAQ D - Self-Assessment Questionnaire for Merchants Version D), que contém um Atestado de Conformidade (AOC - Attestation of Compliance), ou por meio de um método de relatório apropriado, conforme especificado pelo PCI DSS.

Backup e recuperação de desastre

Um backup diário de dados do banco de dados e do agente / servidor de aplicativos é obtido e retido conforme a política da IBM .

A recuperação de desastre é um processo padrão executado para assegurar o tráfego de produção contínuo no evento improvável de um desastre Ele está disponível com as seguintes opções de Objetivo de tempo de recuperação (RTO) e Objetivo de ponto de recuperação (RPO):

O objetivo de nível de serviço (SLO) para a continuação dos negócios oferecido para o IBM Sterling Order Management System é de 4 horas para o objetivo de ponto de recuperação (RPO) e 8 horas para o objetivo de tempo de recuperação (RTO).
Além disso, se você comprar opções para a melhoria de SLO, o RPO esperado será 2 horas e o RTO será 4 horas.

Monitoramento

IBM fornece o seguinte monitoramento projetado para avaliar o serviço IBM Sterling Order Management System, desde a integridade do hardware físico até o desempenho do serviço:

Monitoramento da Infraestrutura em Nuvem
Monitora o funcionamento e o bem-estar da plataforma de infraestrutura em nuvem..
Monitoramento de Aplicativo
Monitora o funcionamento e o bem-estar do Aplicativo
Monitoramento Sintético
"Simulação de clique do usuário" para monitorar o funcionamento e o bom desempenho das Extensões em execução em conjunto com o Aplicativo.

Janelas de manutenção

O serviço tem uma janela de manutenção planejada semanalmente que é usada, conforme necessário, para quaisquer atualizações de infraestrutura e de aplicativo. É possível usar janelas de manutenção, conforme necessário e quando disponíveis, para implementar novas atualizações da liberação de negócios na solução. Uma janela de processamento diário está disponível para processar maiores feeds de dados específicos do cliente durante períodos de baixa atividade na solução.

Infraestrutura e suporte

O gerenciamento de caso está disponível para solicitações de suporte. IBM Sterling Order Management System Software Support envolve a equipe de implementação apropriada para quaisquer problemas com customizações.

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Para obter mais informações

Para saber mais sobre o IBM Sterling Order Management System Standard Edition, entre em contato com o representante de vendas IBM.