Origens de dados para resolução de problemas para OMEGAMON for Storage on z/OS

O principal recurso de resolução de problemas é a criação de log. A criação de log refere-se às mensagens de texto e dados de rastreio gerados pelo software. Mensagens e dados de rastreio são enviados a um destino de saída, como uma tela do console ou um arquivo.

Normalmente, mensagens de texto retransmitem informações sobre o estado e o desempenho de um sistema ou aplicativo. Mensagens também alertam o administrador do sistema para condições excepcionais quando elas ocorrem. Consulte a explicação e a resposta do operador associadas com as mensagens exibidas para determinar a causa da falha.

Dados de rastreio capturam informações sobre o ambiente operacional atual quando um componente ou aplicativo falha ao operar conforme projetado. O pessoal do IBM® Software Support utiliza informações de rastreio para determinar a origem de um erro ou condição inesperada. Consulte o capítulo sobre ferramentas de diagnóstico no IBM Tivoli Monitoring Troubleshooting Guide para obter informações adicionais sobre as ferramentas de rastreio.

Coletando Dados Diagnósticos
Se você tiver um problema que não pode resolver utilizando as informações desse guia, reúna as seguintes informações relativas ao problema e contate o IBM Software Support para assistência adicional.
Criação de Dump
O z/OS MVS System Commands reference (SA22-7627-xx) contém as informações mais atualizadas sobre o uso do comando DUMP, e essa deve ser basicamente sua fonte de informações para usar dumps dos espaços de endereço do z/OS.
Rastreios
Muitos componentes do produto OMEGAMON for Storage contêm o recurso de rastreio dinâmico. Para esses componentes, é possível iniciar e parar os rastreios enquanto o agente está em execução e esses rastreios exibirão informações específicas para esse componente no RKLVLOG. Sempre que possível, você deve usar essas rastreios específicos do componente em vez do comutador DEBUG(ON) mencionado no Capítulo 1 na seção Dicas relativas à coleta de dados diagnósticos. O comutador DEBUG(ON) irá inundar o RKLVLOG com informações sobre todos os componentes no produto, dificultando a localização de informações pertinentes ao problema que você está relatando.
Executando Dump de Registros SMF
Os controladores IBM VTS de modelo mais antigo (pré-TS7700) gravam dados estatísticos nos registros SMF Tipo 94, e esta é a origem para todos os dados exibidos para esses dispositivos no OMEGAMON for Storage. Se você estiver relatando um problema com este componente do produto e a matriz o instruir a coletar registros SMF como parte da documentação enviada, você poderá fazer isso primeiro alternando os conjuntos de dados SMF e, em seguida, executando uma tarefa para extrair os registros de Tipo 94 da cópia mais atual do conjunto de dados MAN.
Criando um Conjunto de Dados BVIR
Os controladores VTS da série TS7700 IBM gravam dados estatísticos nos volumes da fita virtuais em resposta a uma solicitação gravada primeiro naquele mesmo volume. Isso é referido como um Bulk Volume Information Retrieval ou BVIR. O produto OMEGAMON for Storage grava uma solicitação BVIR e coleta e analisa os dados de resposta em cada intervalo de coleta do VTS.
Executando LISTDATA
O comando LISTDATA IDCAMS faz uso da API IDCSS01 que é o mesmo serviço usado pelo OMEGAMON for Storage para adquirir estatísticas sobre os controladores de cache. Se o status do cache mostrar TIMEOUT, por exemplo, isso poderá indicar um problema no OMEGAMON ou pode ser que há um problema na obtenção de informações do cache a partir do controlador.
Saída do CINFO
A única maneira de informar os níveis de manutenção exatos de todos os aplicativos instalados em um ambiente do Tivoli Enterprise Portal Server é executar o comando CINFO. Este comando deve ser executado com autoridade do administrador a partir da linha de comandos. Ele possui um nome diferente no Windows do que em ambientes do Linux/UNIX/AIX.
Exportação do banco de dados TEPS
Definições da área de trabalho, consultas e afins são mantidos no banco de dados TEPS que reside no servidor com o Tivoli Enterprise Portal Server. O suporte pode solicitar uma exportação destes dados ou ela pode ser sugerida na matriz de determinação de problema. Para obter uma cópia exportada dos dados:
Dump RKS3DATA
O Kit de Ferramentas de Storage armazena informações de planejamento, definições de ações e assim por diante em um conjunto de dados com o qualificador de baixo nível de RKS3DATA. No caso de o engenheiro de suporte ou a matriz de diagnóstico de problemas solicitar um dump deste conjunto de dados, você poderá criar um usando o DFDSS JCL padrão como este:
Dicas Relativas À Coleta de Dados Diagnósticos
Esta seção descreve problemas que podem surgir ao coletar dados diagnósticos, como logs de depuração.
Sobre os Arquivos de Log para Componentes do Produto
O Tivoli Enterprise Monitoring Agent gera arquivos de log que contêm mensagens e informações de rastreio. Os arquivos de log contêm mensagens e informações de rastreio sobre os eventos e o processamento sendo desempenhados. Arquivos de log fornecem um registro completo de atividade do sistema, não apenas de problemas. Os arquivos de log são criados quando você inicia os componentes do IBM Tivoli Monitoring.

Tópico pai: Resolução de Problemas Específicos do Produto