Coletando Dados Diagnósticos

Se você tiver um problema que não pode resolver utilizando as informações desse guia, reúna as seguintes informações relativas ao problema e contate o IBM® Software Support para assistência adicional.

Descrição do cenário de operação que levou ao problema.
Versão e nível de liberação do sistema operacional.
Versão, liberação e nível de correção dos seguintes membros do ambiente de monitoramento:
- IBM Tivoli Monitoring Server
- Tivoli Enterprise Portal Server
- Agente de monitoramento
Se o sistema operacional Windows travar, colete os arquivos drwtsn32.log e user.dmp, se disponíveis. Os arquivos estão localizados no seguinte caminho:
\Documents and Settings\All Users\Documents\DrWatson

Consulte o capítulo sobre ferramentas de diagnóstico no IBM Tivoli Monitoring Troubleshooting Guide para obter mais informações sobre ferramentas de rastreio.
- Insira o comando a seguir no prompt de comandos para ativar a ferramenta Dr. Watson como depurador padrão: drwtsn32 –i 2
- Insira o comando a seguir no prompt de comandos para abrir a janela de configuração da ferramenta Dr. Watson: drwtsn32
Inclua outra documentação conforme recomendado na Tabela 6.
Se possível, tente classificar o problema de acordo com uma área do componente listada na Tabela 7 e colete a documentação conforme listado lá.

Tabela 1. Documentação recomendada
	Encerrar de forma anormal	Saída incorreta	Desempenho	Função	Conectivi dade
LOG	X	X	X	X	X
Dump	X	X	X
Capturas de tela		X		X
Rastreios			X
Saída cinfo				X
Exportação do banco de dados TEPS				X
Saída LISTDATA		X		X
Dump de registro SMF		X
Dump BVIR	X	X
Dump RKS3DATA	X	X

Tabela 2. Matriz de requisito com base no tipo de problema e no componente do produto
Área do Componente	Encerrar de forma anormal	Saída incorreta	Desempenho	Perda de função	Conectivi dade
Monitoramento de aplica tivos	RKLVLOG Dump	RKLVLOG Dump Capturas de Tela¹	N/A	RKLVLOG Capturas de Tela Saída cinfo Db TEPS Exportação	N/A
Estatísticas de unidade de controle do cache	RKLVLOG Dump	RKLVLOG Dump Capturas de Tela LISTDATA⁶	RKLVLOG Dump Rastreios ²	RKLVLOG Capturas de Tela Saída cinfo LISTDATA⁶	N/A
Fita & VTS	RKLVLOG Dump Registro SMF Dump⁴ Dump BVIR⁴	RKLVLOG Dump Capturas de Tela Registro SMF Dump⁴ Dump BVIR⁴	N/A	RKLVLOG Capturas de Tela Saída cinfo	N/A
desempenho do DASD	RKLVLOG Dump	RKLVLOG Dump Capturas de Tela	N/A	RKLVLOG Capturas de Tela Saída cinfo	N/A
Espaço de DASD	RKLVLOG Dump	RKLVLOG Dump Capturas de Tela	RKLVLOG Dump Rastreios ²	RKLVLOG Capturas de Tela Db TEPS Exportação	N/A
DADb	RKLVLOG Dump³	RKLVLOG Dump³ Capturas de Tela¹	RKLVLOG Dump³ Rastreios ²	RKLVLOG Capturas de Tela Db TEPS Exportação	N/A
Grupo do conjunto de dados	RKLVLOG Dump³	RKLVLOG Dump³ Capturas de Tela¹	RKLVLOG Dump³ Rastreios ²	RKLVLOG Capturas de Tela Saída cinfo Db TEPS Exportação	N/A
SMS	RKLVLOG Dump	RKLVLOG Dump Capturas de Tela	N/A	RKLVLOG Capturas de Tela	N/A
HSM	RKLVLOG Dump	RKLVLOG Dump Capturas de Tela	N/A	RKLVLOG Capturas de Tela	N/A
RMM	RKLVLOG Dump³	RKLVLOG Dump³ Capturas de Tela¹	RKLVLOG Dump³ Rastreios ²	RKLVLOG Capturas de Tela Saída cinfo Db TEPS Exportação	N/A
Kit de Ferramentas	RKLVLOG Dump Dump RKS3DATA	RKLVLOG Dump Capturas de Tela¹ Dump RKS3DATA	N/A	RKLVLOG Capturas de Tela Saída cinfo Db TEPS Exportação	N/A
Interface OM II	RKLVLOG Dump	RKLVLOG⁵ Dump Capturas de Tela	RKLVLOG⁵ Dump³ Rastreios ²	RKLVLOG Capturas de Tela	RKLVLOG⁵
Histórico	RKLVLOG Dump	RKLVLOG Dump Capturas de Tela¹	RKLVLOG Dump³ Rastreios ²	RKLVLOG Capturas de Tela	N/A

Nota:

Deve incluir capturas de tela de diálogos de definição relevante e também as áreas de trabalho incorretas. Por exemplo, a documentação para saída incorreta no Resumo do Grupo do Conjunto de Dados deve conter capturas de tela do diálogo no qual os grupos são definidos e também a área de trabalho que mostra os valores incorretos.
Consulte a seção sobre Rastreios para obter informações sobre como configurar rastreios para áreas de componente específicas.
Alguns componentes armazenam dados nos espaços de dados e o dump criado para o encerramento de forma anormal não pode conter o espaço para dados, portanto, pode ser necessário criar um dump do console separado para capturar o espaço para dados e enviá-lo junto com o dump de encerramento de forma anormal. Consulte a seção sobre Criação de Dump para obter mais informações.
Se o problema envolver um IBM VTS que seja anterior às datas da série TS7700, as estatísticas serão extraídas dos registros do SMF Tipo 94. Use IFASMFDP para executar dump em todos os registros do Tipo 94 de um dos conjuntos de dados MAN e envie-o com a outra documentação. Consulte a seção sobre Efetuando dump de registros SMF para obter mais informações.
Se o problema envolver um VTS série TS7700 da IBM, as estatísticas serão extraídas por um conjunto de dados BVIR que é criado a cada intervalo. Use uma tarefa em lote para simular este processo de coleta e enviar o conjunto de dados BVIR de saída para suporte juntamente com a outra documentação. Consulte a seção sobre Criando um conjunto de dados BVIR no modo em lote para obter mais informações.
O OMEGAMON for Storage reúne informações de cache usando o serviço IDCSS01 da IBM. Uma boa maneira de determinar se um problema na coleção de estatísticas de cache é devido a um erro do OMEGAMON é usar outro utilitário que dependa do IDCSS01. O comando IDCAMS LISTDATA faz isso. Consulte a seção sobre Executando LISTDATA para obter informações sobre como configurar uma tarefa para testar a coleção de estatísticas em um controlador.