지원

다음에 대한 알림 등록 WebSphere 오토메이션

중요한 내용을 알릴 수 있습니다. IBM 내 알림 구독 서비스를 사용하여 소프트웨어 지원 업데이트를 제공합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 내 알림으로 최신 상태를 유지하세요 에 IBM 웹사이트.

원하는 제품을 구독하려면 다음을 참조하세요. 내 알림.

다음으로 지원 사례 열기 IBM

연락하기 전에 IBM 지원, 확인 문제 해결 선적 서류 비치.

자세히 알아보려면 IBM 지원, 참조 IBM 지원 가이드 그리고 시작하기 가이드 ~을 위한 IBM 지원하다.

지원 티켓을 개설하려면 다음에 대한 활성 자격이 있어야 합니다. WebSphere Application Server 전통적인.

클러스터에서 실행 중인 경우 지원 사례를 열기 전에 다음을 수집합니다. MustGather 데이터.

다음으로 지원 사례를 열려면 IBM, 다음과 같이하세요.

1. IBM 지원 센터 사이트로 이동하십시오.
2. 헤더의 메뉴 표시줄에서 케이스 열기를 클릭합니다.
3. IBM ID 및 비밀번호를 사용하여 로그인하십시오.
4. 문제를 요약하는 의미 있는 사례 제목을 입력하세요.
5. 선택하다 IBM 제품 제조업체로서.
6. 선택하다 WebSphere Application Server 지원팀의 도움이 필요한 제품으로 간주됩니다.

7. 문제의 적절한 심각도를 선택합니다. 문제 심각도에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. IBM 엔터프라이즈 지원 심각도 정의.

   참고: 케이스 심각도는 문제점이 비즈니스에 미치는 영향을 기반으로 합니다. 사례 심각도를 1로 설정한 경우 하루 24시간 내내 작업할 수 있어야 합니다. IBM 문제에 대한 지원.
8. 다음에 대한 권한이 있는 계정을 선택하세요. WebSphere Application Server 전통적인.
9. 문제에 대한 자세한 사례 설명을 제공하십시오. 자세한 설명은 지원팀이 문제를 더 정확하게 이해하고 더 빠른 솔루션이나 답변을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 중요한 정보는 다음과 같습니다.
   • WebSphere Application Server 기존 제품 버전
   • 운영 체제
   • 이 문제를 재현하는 단계
10. 업로드tar.gz 다음 방법 중 하나로 이전 단계에서 실행한 진단 검사 결과가 포함된 파일을 만듭니다.
    • 케이스 생성 중 파일 업로드
    • Enhanced Customer Data Repository(ECuRep )
11. 언어 기본 설정을 선택합니다.
12. 사례 제출을 클릭합니다.
    메모: 도움이 필요한 각 문제에 대해 사례를 엽니다. 이미 지원팀과 협력하고 있는 기존 사례에 새 문제를 추가하지 마세요. 지원팀의 혼란을 줄이기 위해 문제를 명확하고 완전하게 정의합니다.

지원 수명주기 정책 이해