TeamViewer IBM との連携 MaaS360

IBM® MaaS360® TeamViewer と連携し、 IBM の MaaS360 ポータルから、管理対象デバイスへのリモートサポートを提供します。

この統合により、トラブルシューティングの目的で、管理対象デバイスを表示または制御できます。また、この統合では、直接的なサポートのために移動する必要なしに IT サポートをユーザーに提供することで、ビジネスの接続性を確保しています。

IBM MaaS360 2つのリモートサポートモードに対応しています。

立会い付きアクセス

エンドユーザーの承認に基づいて、デバイスへのリモートアクセスを許可します。
対応している端末は、Android、 iOS,、 macOS,、およびWindows 10以降です。
無人のアクセス

エンドユーザーの操作を一切必要とせずに、リモートデバイスへの常時アクセスを可能にします。
この機能は、一部のAndroid端末（アプリバージョン 6.20 以降）およびWindows MDMでサポートされています。

注：このトピックは、 IBM から直接「 TeamViewer 」を購入されたお客様のみを対象としています。すでに TeamViewer の直接顧客であり、 IBM を通じて TeamViewer を購入していない場合は、担当のアカウント担当者にお問い合わせください。

TeamViewer サービスの有効化

IBM を通じて「 TeamViewer 」を購入し、注文に有効な「 TeamViewer 」の部品番号が含まれているお客様には、本サービスが自動的に有効化されます。手動での操作や別途アカウントの作成は必要ありません。その他のすべてのアカウントタイプについては、「 IBM 」 MaaS360 ポータルからこのサービスを有効にすることができます。

注：別途 TeamViewer アカウントを作成する必要はありません。この連携では、 IBM （ MaaS360 ）のIDを使用して認証を行います。試用版をご利用の場合、リモートサポートオプションを選択すると、登録手続きや IBM のサポートを必要とすることなく、自動的に TeamViewer テナントが作成されます。 30日間の無料体験期間は、サービスが有効になった時点から開始されます。

サービスの自動有効化

IBM を通じて「 TeamViewer 」を購入し、その注文に有効な「 TeamViewer 」の部品番号が含まれている場合、 IBM MaaS360 により、 TeamViewer テナントが自動的にプロビジョニングされ、サービスが有効化されます。プロビジョニングが完了次第、有人および無人のリモートサポートを直ちに利用できるようになります。
手動によるサービスの有効化
ご注文内容に有効な TeamViewer の部品番号が含まれていない場合は、「 IBM 」 MaaS360 ポータルから手動でサービスを有効にすることができます。
1. IBM MaaS360 ポータルのホーム画面から、 [設定] > [サービス] に移動します。
2. 「サービス」ページで、「モバイル端末およびノートパソコン／デスクトップパソコン向けリモートサポート」のチェックボックスを選択してください。

結果

有効化されると、「 TeamViewer 」サービスが稼働状態となり、 IBM （ MaaS360 ）のアカウントが TeamViewer のテナントにリンクされます。有人および無人のリモートサポートセッションを、すぐにご利用いただけます。

アカウントタイプ別のサービス提供

以下の表は、アカウントの種類、ライセンス管理状況、および注文の詳細に基づいて、本サービスがどのように有効化されるかをまとめたものです。注文に有効な TeamViewer の部品番号が含まれているアカウントはすべて、最初に表示されます。

ヒント：どの注文タイプが自分に当てはまるか分からない場合は？ご注文確認メールをご確認いただくか、 IBM の担当者までお問い合わせください。

表 1. アカウントタイプに基づくサービスの有効化
アカウント・タイプ	ライセンス管理	Order Management	「サービス」ページ
MaaS360 有料	SSM注文付きLM	SSMの順序 (Paid (`D0048ZX`))	リモートサポートが自動的に有効化されました
MaaS360 有料	SSM注文付きLM	SSMの注文（有料トライアル（`D1P3CTR`））	リモートサポートが自動的に有効化されました
MaaS360 有料	SSM注文付きの非LM	SSMの順序 (Paid (`D0048ZX`))	リモートサポートが自動的に有効化されました
MaaS360 有料	SSM注文付きの非LM	SSMの注文（有料トライアル（`D1P3CTR`））	リモートサポートが自動的に有効化されました
MaaS360 試用版	いいえ	SSM以外（「アカウント」ページ / TryMDM ）	手動で有効化できるリモートサポートが利用可能です
MaaS360 試用版	いいえ	SSM注文 - 無料トライアル (`D1P3TRL`))	手動で有効化できるリモートサポートが利用可能です
MaaS360 有料	いいえ	SSM以外（「アカウント」ページ）	手動で有効化できるリモートサポートが利用可能です