Apdex
La méthode Apdex convertit divers indicateurs de performance en un seul chiffre sur une échelle uniforme allant de 0 à 1, fournissant ainsi une mesure chiffrée de la satisfaction des utilisateurs quant aux performances de l'application.
Présentation
Lorsque les performances des applications sont surveillées, les organisations capturent de nombreuses métriques sur les performances des applications informatiques. Au premier abord, ces indicateurs ne donnent souvent pas une idée claire de la performance de ces applications du point de vue de l'entreprise. La réduction des indicateurs à un seul indicateur facile à comprendre est un moyen simple de déterminer la qualité de l'expérience. Ce problème peut être résolu avec la méthode Apdex. La méthode Apdex convertit différentes métriques en un seul nombre sur une échelle uniforme de 0 à 1 (0 étant frustré, 1 étant satisfait). La valeur Apdex qui en résulte est une mesure numérique de la satisfaction des utilisateurs à l'égard des performances de l'application d'entreprise.
Apdex dans Instana
Instana offre des fonctionnalités Apdex complètes sous forme de module autonome dans la section « Niveaux de service ». Vous pouvez créer, gérer et surveiller les configurations Apdex de manière autonome.
Pour accéder aux fonctionnalités d'Apdex, dans le menu de navigation, cliquez sur », puis sur l'onglet « Apdex ». Vous pouvez consulter la liste des configurations Apdex existantes, sélectionner un Apdex pour afficher un tableau de bord détaillé et créer de nouvelles configurations Apdex.
Vous pouvez créer des configurations Apdex aussi bien pour les perspectives d'application que pour les sites web.
Pour plus d'informations sur les autorisations et les conditions d'accès à Apdex, consultez les objectifs de niveau de service (SLO).
Présentation du tableau de bord Apdex
L'onglet « Apdex » de la section « Niveaux de service » présente un aperçu de toutes les configurations Apdex, y compris leur score moyen et leur état. Vous pouvez trier le tableau par nom, type d'entité, nom de l'entité ou score Apdex moyen. Vous pouvez également effectuer une recherche par nom Apdex ou utiliser des filtres pour affiner les résultats.
Tableau Apdex
Le tableau présente les informations suivantes :
- Nom : Nom de la configuration Apdex. L'indicateur de couleur situé à gauche indique le niveau de satisfaction actuel, calculé à partir du score Apdex.
- Type d'entité : le type d'entité faisant l'objet de la surveillance (application ou site web).
- Nom de l'entité : nom de l'application ou du site web spécifique associé à cette configuration Apdex.
- Score Apdex moyen : le score Apdex actuel, affiché sous la forme d'une valeur comprise entre 0 et 1, accompagné du niveau de satisfaction (Excellent, Bon, Passable, Médiocre ou Inacceptable).
- Balises : affiche les balises associées à la configuration Apdex, qui peuvent être utilisées pour filtrer l'affichage.
- Actions : comprend les boutons Modifier, Copier et Supprimer.
Détails sur l'Apdex
- Récapitulatif
- Configurations
- Fiche de score moyen : affiche le score Apdex moyen actuel (0 à 1) ainsi que le niveau de satisfaction correspondant : Excellent ( 0.94 - 1.00 ), Bon ( 0.85 - 0.93 ), Passable ( 0.70 - 0.84 ), Médiocre ( 0.50 - 0.69 ) ou Inacceptable ( 0.00 - 0.49 ).
- Graphique du score Apdex : présente l'évolution du score Apdex au fil du temps à l'aide de zones identifiées par des couleurs :
- Zone vert foncé ( 0.94 - 1.00 ) : Excellent
- Zone vert clair ( 0.85 - 0.93 ) : Bon
- Zone jaune ( 0.70 - 0.84 ) : Passable
- Zone orange ( 0.50 - 0.69 ) : Mauvais
- Zone rouge ( 0.00 - 0.49 ) : Inacceptable
- Entité : l'application ou le site web faisant l'objet de la surveillance
- Portée : la portée configurée (limites, filtres, type de balise)
- Indicateur : seuil de latence en millisecondes
Création d'une configuration Apdex
Pour créer une configuration Apdex, cliquez sur « Créer un Apdex » dans l'onglet Apdex. Cette action ouvre un assistant en plusieurs étapes permettant de configurer votre Apdex :
Sélectionner un type d'entité
Sélectionnez le type d'entité à évaluer :
- Perspective de l'application : mesurer les performances des appels du point de vue de l'application
- Site web : Mesurer les performances des balises sur un site web
Sélectionner une entité
Après avoir sélectionné le type d'entité, choisissez l'entité spécifique à surveiller.
pour les applications
Sélectionnez une perspective d'application dans la liste consultable des perspectives d'application disponibles dans votre environnement.
Pour les sites web
Sélectionnez un site web dans la liste consultable des sites web disponibles dans votre environnement.
Définir la portée
Configurez l'oscilloscope pour définir les données à mesurer. La configuration du champ d'application dépend du type d'entité.
Applications
- Appels concernés : sélectionnez les appels à inclure :
- Appels entrants : n'inclure que les appels provenant de l'extérieur de l'application, lorsque le service de destination fait partie de la perspective d'application sélectionnée
- Tous les appels : cela inclut à la fois les appels entrants provenant de l'extérieur de l'application et les appels effectués au sein de l'application
- Inclure les appels masqués (facultatif) :
- Appels internes : appels correspondant au travail effectué au sein d'un service, générés à partir de segments intermédiaires transmis via un traçage personnalisé. Pour plus d'informations, consultez la section « Concepts de traçage ».
- Appels synthétiques : appels dont la destination est un point de terminaison synthétique, tels que les appels vers des points de terminaison de vérification de l'état de santé.
- Filtres personnalisés (facultatif) : ajoutez des filtres personnalisés pour affiner la sélection des appels mesurés. Vous pouvez combiner plusieurs filtres pour créer des requêtes composées selon vos besoins.
Sites Web
- Balise : sélectionnez le type de balise à surveiller. Actuellement, seules les requêtes HTTP sont prises en charge.
- Filtres personnalisés (facultatif) : ajoutez des filtres personnalisés pour affiner la sélection du type de balise. Vous pouvez combiner plusieurs filtres pour créer des requêtes composites en fonction d'attributs tels que la géolocalisation, le navigateur ou l'utilisateur.
Définir l'indicateur
Définissez le seuil de latence pour le calcul de l'Apdex :
- Seuil : indiquez le temps de réponse optimal de votre application ou de votre site web en millisecondes. Ce seuil marque la frontière entre une performance satisfaisante et une performance acceptable.
Le score Apdex est calculé sur la base du seuil suivant :
- Satisfait : temps de réponse ≤ seuil
- Toléré : temps de réponse > seuil et ≤ 4 × seuil
- Frustré : temps de réponse > 4 × seuil
La formule du score Apdex est la suivante : Apdex = (Satisfied + (Tolerated / 2)) / Total
Entrer les détails
- Nom : indiquez un nom unique pour la configuration Apdex
- Balises (facultatif) : ajoutez des balises pour classer ou filtrer la configuration Apdex
Cliquez sur Créer pour sauvegarder la nouvelle configuration Apdex.
Modification d'une configuration Apdex
Vous pouvez modifier une configuration Apdex existante pour mettre à jour son nom et ses balises.
Pour modifier une configuration Apdex, procédez comme suit :
- Go dans l'onglet Apdex de la section Niveaux de service.
- Dans la colonne Actions, cliquez sur l'icône d'édition correspondant à la configuration Apdex que vous souhaitez modifier.
- Modifiez le nom ou les balises.
- Cliquez sur Sauvegarder.
Copier une configuration Apdex
Vous pouvez copier une configuration Apdex existante pour vous en servir comme point de départ d'une nouvelle configuration.
Pour copier une configuration Apdex, procédez comme suit :
- Go dans l'onglet Apdex de la section Niveaux de service.
- Dans la colonne Actions, cliquez sur l'icône de copie correspondant à la configuration Apdex que vous souhaitez dupliquer.
- Dans l'assistant de configuration, modifiez les paramètres selon vos besoins, y compris le nom.
- Cliquez sur Créer.
Suppression d'une configuration Apdex
Pour supprimer une configuration Apdex, procédez comme suit :
- Go dans l'onglet Apdex de la section Niveaux de service.
- Dans la colonne Actions, cliquez sur l'icône de suppression correspondant à la configuration Apdex que vous souhaitez supprimer.
- Confirmez la suppression.
Apdex sur les tableaux de bord des applications et des sites web
Les configurations Apdex sont intégrées aux tableaux de bord des applications et des sites Web, ce qui permet d'accéder rapidement aux données Apdex directement depuis la vue de l'entité.
Accéder à Apdex depuis les tableaux de bord des entités
Pour accéder à Apdex depuis les tableaux de bord des entités, procédez comme suit :
- Go vers une vue d'application ou un tableau de bord de site web.
- Cliquez sur l'onglet « Niveaux de service ».
- Cliquez sur l'onglet « Apdex ».
L'onglet Apdex affiche toutes les configurations Apdex associées à l'application ou au site Web actuel. Le tableau est identique à celui de la section principale consacrée à l'Apdex.
Cette intégration vous permet de suivre les scores Apdex en les replaçant dans le contexte d'autres indicateurs relatifs aux applications ou aux sites web, ce qui offre une vue d'ensemble complète des performances et de la satisfaction des utilisateurs.
Widgets Apdex
Vous pouvez créer des widgets de tableau de bord personnalisés pour vos configurations Apdex afin d'afficher et d'analyser les performances au fil du temps. Pour plus d'informations sur la création de widgets Apdex, consultez la section Widgets SLO.