Présentation

L'identification des incidents pour OMEGAMON for Storage on z/OS consiste à partir d'un symptôme ou d'un ensemble de symptômes et à remonter jusqu'à la cause. Ce processus n'est pas le même que la résolution des problèmes. Toutefois, au cours du processus de traitement des incidents, vous pouvez obtenir des informations suffisantes pour résoudre un problème. Dans certains cas, l'identification de la cause d'un problème ne permet pas de le résoudre. Par exemple, un problème de performances peut être causé par une limitation matérielle. Dans les situations suivantes, le traitement d'un problème peut conduire à sa résolution :

  • Erreurs de l'utilisateur final
  • Erreurs de programmation d'application
  • Erreur de programmation du système, dans les définitions de ressource, par exemple

Présentation de l'identification des incidents

Le présent chapitre décrit le processus d'identification des incidents et présente brièvement les journaux qui fournissent des informations essentielles dans ce domaine :

Conseils de traitement des incidents

Les chapitres suivants décrivent les problèmes communs susceptibles de survenir lors de l'utilisation de OMEGAMON for Storage on z/OS, ainsi que les solutions disponibles. Ces problèmes sont regroupés dans les catégories suivantes :

Remarque : Le manuel IBM Tivoli Monitoring - Guide de traitement des incidents (GC11-2348) fournit des informations sur les problèmes et les solutions concernant les composants de base d'IBM Tivoli Monitoring.

Autres sources d'information concernant l'identification des incidents

Pour obtenir de l'aide complémentaire sur le traitement des incidents, consultez les ressources suivantes :

Rubrique parent : Identification des incidents spécifiques au produit