Visión general del producto IBM Sterling Order Management System
Las marcas con opciones de tramitación omnicanal pueden generar hasta un 30% más de ingresos al reducir las ventas perdidas mientras se sigue construyendo la defensa del cliente. El sistemaSterling Order Management le permite eliminar las barreras a la visibilidad de inventario global y ofrecer a sus clientes opciones de tramitación omnicanal. Estas opciones permiten a los clientes comprar, recoger y devolver en cualquier lugar. Tanto si los clientes están en la tienda, en la web o en un dispositivo móvil, pueden atravesar los canales sin interrupciones por todas las fases del ciclo de vida del pedido.
- Gestionar pedidos en todos los canales para una ‘única fuente de información’.
- Utilizar detalles de capacidad de servicio e inventario para planificar la entrega y las instalaciones.
- Crear y rastrear órdenes de compra para artículos que se compran sobre pedido enlazados.
- Utilizar la supervisión proactiva y la gestión de excepciones para provocar alertas cuando algo necesita atención.
Vea este vídeo para comprender cómo IBM Sterling Order Management System proporciona funciones configurables para la captura de pedidos, incluido el inventario en tiempo real, a través del cumplimiento hasta la entrega final, impulsando experiencias de cliente que aumentan las ventas a la vez que mejoran la rentabilidad.
Características y beneficios
IBM Sterling Order Management System proporciona herramientas de usuario empresarial y funciones de comercio electrónico para una gestión de tiendas y sitios más rápida y sencilla, así como para el cumplimiento multicanal. Estas herramientas pueden ayudarle a acelerar el tiempo de salida al mercado y a impulsar el crecimiento de los ingresos. IBM Sterling Order Management System es algo más que un producto llevado a la nube. Esta solución ofrece las siguientes características:- Procesos de incorporación de clientes.
- Procesos de suministro y despliegue de entorno rápidos.
- Actualizaciones de mantenimiento
- Servicios de copia de seguridad y recuperación tras desastre.
- Soporte de escalabilidad para la capacidad de ráfaga no esperada para ofrecer un rendimiento óptimo durante las horas punta.
- Infrastructura y rendimiento basado en tecnología establecida para el comercio B2C y B2B.
- Soporte de IBM SaaS siempre disponible de la infraestructura, sistemas operativos, servidores de aplicaciones, base de datos y software.
- Visibilidad de inventario global y gestión de pedidos para proporcionar a los clientes lo que deseen, dónde y cuándo lo deseen.
- Proporciona una base omnicanal para todas las interacciones comerciales.
- Ofrece una mayor eficiencia organizando el despacho de productos y servicios en todos los canales de venta.
- Utiliza información de inventario adicional para despachar pedidos eficazmente y mejorar la experiencia de cliente.
Despacho de pedidos integrado y flexible
- Incluye un motor de suministro inteligente que utiliza procesos configurables para automatizar decisiones sobre el suministro que siguen las normas de negocio.
- Utilice cualquier inventario en cualquier ubicación para gestionar de forma eficaz la organización de pedidos en fuentes de suministro internas y externas.
- Habilita las transferencias en situaciones de falta de existencias.
- Selecciona una nueva ubicación si el inventario ya no está disponible para el pedido.
- Obtiene o descarga envíos de socios de canal.
- Determina el despacho de pedidos complejo que sigue las normas de división de pedidos según sea necesario para completar cualquiera de las siguientes opciones de despacho de pedidos:
- Tramitar por línea
- Tramitar por proveedor
- Tramitar por sistemas internos diferentes
La suscripción a IBM Sterling Order Management System incluye las siguientes funciones y componentes:
Entornos
| Categoría | El producto estándar incluye |
|---|---|
| Entorno de producción |
|
| Recuperación tras desastre |
|
| Entorno de preproducción |
|
| Entorno de control de calidad |
|
| Entorno de desarrollo |
|
Seguridad
IBM Sterling Order Management System está alojado en un centro de datos seguro y cuenta con las certificaciones ISO-27001, ISO-27017 e ISO-27018. Se opera con Data-in-Motion-Encryption (DIME) y Data-at-Rest-Encryption (DARE). IBM Sterling Order Management System no almacena información personal sensible (SPI) ni datos PCI. Si es necesario cobrar los pagos de los clientes, utilice un mecanismo de pago por fichaje o iFrame-based para IBM® Payment Systems o cualquier otro proveedor de servidores de pago que cumpla la normativa PCI para procesar los pagos y almacenar los datos de pago. Los tokens que hacen referencia a los pagos pueden guardarse en IBM Sterling Order Management System.
Ubicaciones del Centro de Datos
- Dallas, Washington (EE.UU.)
- Fráncfort, Amsterdam (UE)
- Sydney01, Sydney02 (ANZ)
Copia de seguridad y recuperación tras desastre
Se realiza una copia de seguridad diaria de los datos de la base de datos y del agente/servidor de aplicaciones y se conservan según la política de IBM .
IBM Sterling Order Management System proporciona recuperación de desastres para restaurar el entorno de producción tras un fallo catastrófico.
Supervisión
IBM Sterling Order Management System se supervisa para garantizar el tiempo de actividad de la infraestructura y la aplicación. IBM trata cualquier no disponibilidad de aplicación de producción detectada como un caso de soporte de Gravedad 1 y, a continuación, clasifica el problema.
Ventanas de mantenimiento
IBM Sterling Order Management System tiene una ventana de mantenimiento semanal programada que se utiliza para las actualizaciones de la infraestructura y las aplicaciones, y también para la mejora continua de la postura de seguridad del producto. Puede consultar el calendario de actualización de su entorno en el calendario de eventos de Self Service.
IBM Sterling Order Management System también reserva una ventana de mantenimiento trimestral que se utiliza para desplegar parches de seguridad del sistema operativo y del middleware y para mantener la infraestructura de red. Estas ventanas de mantenimiento pueden dar como resultado el tiempo de inactividad del sistema, que se comunica a los clientes con una semana de antelación. La duración del tiempo de inactividad y la planificación de mantenimiento se publican mediante notificación por correo electrónico para cada ventana de mantenimiento. Para recibir estas notificaciones, consulte Lista de distribución para notificaciones por correo electrónico.
Para un mantenimiento de sistema operativo trimestral no crítico, el soporte de IBM envía una notificación a las direcciones registradas con al menos una semana de antelación. Después de recibir la notificación, asegúrese de evitar cualquier despliegue o suceso de negocio que se ejecute en la ventana de mantenimiento. Esto se debe a que existe la posibilidad de desplegar el rearranque en la ventana, lo que puede ralentizar el progreso del despliegue o del suceso de negocio. El mantenimiento del sistema operativo empieza con un entorno de no producción (Dev, QA o preproducción). Después de eso, usted o los equipos de SI tienen una semana para completar las pruebas y la supervisión del entorno que no es de producción, y verificar si el nuevo parche de sistema operativo no afecta a su negocio. Si detecta algún problema, abra un tíquet inmediatamente para notificar a IBM antes de que comiencen el parche de mantenimiento del sistema operativo en el entorno de producción. De forma similar, después de completar el parche de mantenimiento del sistema operativo en producción, verifique que los procesos de negocio funcionan correctamente. Si encuentra algún problema, abra una incidencia con IBM.
IBM Sterling Order Management System puede tener que responder a vulnerabilidades de seguridad que requieran el despliegue inmediato de parches y, en algunos casos, el tiempo de inactividad del sistema para que los parches sean efectivos. La naturaleza crítica de estas vulnerabilidades impide que IBM Sterling Order Management System pueda avisar a los clientes con una semana de antelación. En estos raros casos, IBM Sterling Order Management System se reserva el derecho de programar el despliegue de parches en un plazo breve, de tan sólo un día de preaviso.
Infraestructura y soporte
El soporte del producto gestiona cada CASE caso por caso. Corresponde al cliente y al equipo de implementación de sistemas gestionar todos los CASES y solicitar y gestionar las escalabilidades. IBM Sterling Order Management System involucra al equipo de implementación adecuado para cualquier problema con las personalizaciones.
Actualizaciones y disponibilidad
IBM Sterling Order Management System proporciona parches de seguridad mensuales y mejoras de funciones trimestrales.
IBM Sterling Order Management System proporciona un SLA de tiempo de actividad 99.9.
IBM Client Success Manager
Un IBM Client Success Manager es un recurso denominado IBM que proporciona una gestión de relaciones posterior a la implementación, con un enfoque en ayudarle a cumplir los objetivos de negocio. El objetivo principal de IBM Client Success Manager es garantizar que la experiencia del cliente sea coherente y gratificante.
IBM Client Success Manager desarrolla una profunda comprensión de su entorno, objetivos empresariales, métricas operativas y está con usted durante el ciclo de vida como un cliente para ayudarle a mejorar el uso del producto y la adopción de características.
Otras características de solución y componentes adicionales
- Complemento Store Engagement
- Complemento Call Center
- Complemento de Supply Collaboration
- Complemento de citas de entrega y servicio
- Complemento de configurador
- Complemento de fijación de precios
- Complemento de presupuestos
Otras integraciones con terceros
IBM Sterling Order Management System permite integraciones externas con soluciones ISV. También puede optar por integrarse con otros sistemas de fondo externos como un ERP o sistemas de tramitación y soluciones frontales como sitios web de comercio electrónico y centros de atención telefónica. Las integraciones deben seguir determinados estándares.
- SE-AddOn-Quoting
- Catálogo
- Configurator
- Planificación de servicio y entrega
- Colaboración de aprovisionamiento
- Commerce Call Center
- Inventario de tienda
- Asociar tienda
Servicios de implementación
- Recopilación de requisitos y diseño
- Carga de datos y contenido
- Configurar y personalizar flujos de procesos empresariales
- Personalizar integraciones de terceros
- Comprobar y desplegar
- Entrenamiento
- Inicio del servicio
- Actualizar el despliegue y la comprobación, lo que incluye la modificación de las personalizaciones
- Pruebas de rendimiento
Servicios no incluidos
El producto no incluye el servidor SFTP para la extracción de datos y el servidor de correo electrónico. El producto proporciona un kit de herramientas de desarrollador contenerizado y basado en archivos. Pero deben descargarse desde Self Service. Para más información, póngase en contacto con el representante de ventas de IBM.
Para obtener más información
Para obtener más información sobre IBM Sterling Order Management System, póngase en contacto con su representante de ventas IBM.