Edición esencial del sistema de gestión de pedidos IBM Sterling Order Management

IBM Sterling® Order Management Sistema Essentials Edition ofrece un servicio omnicanal introductorio IBM Sterling Order Management Sistema. Está diseñado para incluir capacidades de gestión de pedidos básicas para complementar las iniciativas de comercio electrónico existentes o para iniciar nuevas iniciativas por cualquier tipo de canal. Esta edición tiene un conjunto más pequeño y estandarizado de dispositivos principales que ofrecen menos complejidad en las opciones de cada proyecto mediante el uso de plantillas de configuración estandarizadas.

Características

Direccionamiento de pedidos
Agrega, gestiona y monitoriza los pedidos como soporte de las operaciones simples por cualquier tipo de canal. Las reglas de aprovisionamiento controlan el direccionamiento de pedidos en toda la empresa ampliada. Proporciona un motor de direccionamiento de pedidos para regir y monitorizar el pedido a través de su ciclo de vida a medida que se crea, se programa, se lleva a cabo y se factura.
Inventory Visibility
Consolida la información de inventario de múltiples sistemas, generando una visión única de toda la oferta y la demanda directamente en conexión con el fulfillment de pedidos. Proporciona soporte para consultas de disponibilidad de inventario y reservas de canales de venta.
Planificación
Proporciona reglas configurables para controlar el proceso de la orden teniendo en cuenta, las restricciones de suministro, las restricciones de producto y las restricciones de negocio.
Devuelve
Proporciona creación simple de devoluciones, aprobación de devoluciones, procesamiento de reembolsos y puesta a disposición de devoluciones.
Informes Operativos
Proporciona prestaciones de creación de informes sobre los datos transaccionales del Servicio de Cloud para operaciones diarias utilizando IBM Cognos Analytics on Cloud
Order Hub
Proporciona una interfaz de usuario que los profesionales de gestión de pedidos y tramitación pueden utilizar para gestionar su red de tramitación. Puede utilizar Order Hub para ver amplios detalles sobre los nodos y pedidos y realizar diversas acciones como, por ejemplo, cambiar la capacidad del nodo y reasignar las liberaciones de pedidos pendientes a otros nodos disponibles. También puede ver detalles sobre artículos y códigos de artículo y realizar diversas acciones de inventario como, por ejemplo, mover inventario entre nodos, ajustar existencias seguras y establecer opciones de cumplimentación.

Detalles de la solución

IBM Sterling Order Management System Essentials Edition es el producto introductorio para el servicio IBM Sterling Order Management System. IBM Sterling Order Management System Essentials Edition es un producto de software como servicioSaaS), que está diseñado para organizaciones que buscan capacidades básicas de gestión de pedidos para aumentar su iniciativa de comercio electrónico existente o para lanzar una nueva iniciativa omnicanal. Las organizaciones se benefician de un conjunto más pequeño y estandarizado de dispositivos principales que ofrecen menos complejidad, resultados previsibles y eficacias operativas.

Incluido en IBM Sterling Order Management System Essentials Edition:

Características del producto. Conjunto de prestaciones funcionales para disponibilidad de inventario, direccionamiento de pedidos, planificación de pedidos, devoluciones de pedidos y búsqueda y archivado de pedidos.
Características de servicio. Un conjunto de características para dos entornos SaaS (producción y prueba), soporte para solicitudes de servicio limitadas y opciones de almacenamiento de datos.
Complementos para funciones de productos y servicios: Los complementos permiten a las organizaciones adaptar IBM Sterling Order Management System Essentials Edition para satisfacer sus requisitos de implementación específicos.

Herramientas y prestaciones

Sterling™ Order Management System cuenta con las siguientes herramientas y capacidades:

Herramienta IBM® UrbanCode® Deploy Selfserv: Esta herramienta está establecida y configurada por IBM para permitirle completar tareas administrativas y desplegar cambios para su entorno IBM Sterling Order Management System, de forma autoservicio, sin necesidad de abrir solicitudes de servicio con IBM.
Autoservicio: Self Service es establecido y configurado por IBM. Proporciona a los administradores y desarrolladores de la organización una interfaz de usuario basada en web, que pueden utilizar para realizar diversas tareas de administración, resolución de problemas y actualización de los entornos.
Kit de herramientas de desarrollador: Utilizando el kit de herramientas de desarrollador, puede configurar un entorno en la máquina local con una correlación uno a uno entre el contenido de la máquina local y el entorno de IBM Cloud . Puede utilizar este entorno de kit de herramientas de desarrollador para crear y probar extensiones personalizadas para las aplicaciones, antes de empaquetar y desplegar las extensiones en los entornos de nube.
Herramienta de despliegue de configuración: es un programa de utilidad que puede utilizar para extraer los datos de configuración de un entorno en forma de XML e importar estos datos en otro entorno.
Sterling Order Management El sistema admite la integración con sistemas externos mediante IBM MQ y API RESTful.

Entornos

Categoría	El producto estándar incluye
Entorno de producción	Un entorno donde se despliega la aplicación final y el servicio está disponible para el usuario. Este entorno tiene soporte de IBM 24 x 7.
entorno de control de calidad	Un entorno donde usted y el equipo de implementación llevan a cabo las pruebas de control de calidad y las pruebas de aceptación de usuarios (“UAT”). Además, en este entorno usted y su equipo de implementación llevan a cabo pruebas de integración y escalabilidad.

Seguridad

El servicio IBM Sterling Order Management System sigue los principios de seguridad y privacidad de los datos de IBM para IBM SaaS, disponibles en http://www.ibm.com/cloud/data-security, así como los términos adicionales proporcionados en esta sección. Cualquier cambio en los principios de seguridad y privacidad de datos de IBM no degradará la seguridad del servicio IBM Sterling Order Management System.

Características y Responsabilidades de seguridad
El servicio IBM Sterling Order Management System implementa las siguientes funciones de seguridad:

El servicio IBM Sterling Order Management System cifra el contenido durante la transmisión de datos entre la red IBM y las redes o máquinas de punto final en función del protocolo utilizado. IBM recomienda, pero no requiere, que los datos se protejan mediante cifrado a nivel de archivo mientras están en reposo, a menos que contengan Información de Identificación Personal (PII), en cuyo caso deben cifrarse. Usted es responsable de garantizar que la transferencia de contenido está utilizando un protocolo seguro (como ejemplo SFTP) al transmitir datos.
Datos de Cuentas PCI (Payment Card Industry)
El servicio IBM Sterling Order Management System no está destinado al almacenamiento, transmisión o tratamiento de datos de cuentas PCI. Para limitar el riesgo de exposición, los Datos de Cuentas PCI deben redirigirse e introducirse utilizando un iFrame u otra tecnología que pase los Datos de Cuentas PCI desde el navegador del Cliente directamente al proveedor de pagos compatible con PCI.

En caso necesario, el servicio IBM Sterling Order Management System permitirá que los datos de cuenta PCI atraviesen la red y se procesen en imágenes de servidor dentro de la DMZ y el nivel de aplicación. Los Datos de Cuenta PCI pueden ser procesados en memoria y reenviados a su proveedor de pagos, pero no está permitido transferirlos a la base de datos, ni escribirlos en ningún sistema de archivos de ningún dispositivo con el servicio IBM Sterling Order Management System.

IBM cumplirá, mientras dure la suscripción, la norma de seguridad de datos del sector de las tarjetas de pago (PCI DSS) para aquellos controles gestionados por el servicio IBM Sterling Order Management System. Los controles aplicables se documentarán a través de un cuestionario de autoevaluación para comerciantes, versión D (SAQ D), que contiene una Declaración de Cumplimiento (AOC), o por medio de un método de notificación apropiado según lo especificado por la norma PCI DSS.

Supervisión

IBM proporciona la siguiente supervisión diseñada para evaluar el servicio IBM Sterling Order Management System desde la salud del hardware físico hasta el rendimiento del servicio:

Monitorización de la Infraestructura de Cloud
Supervisa el estado y el bienestar de la plataforma de infraestructura cloud
Supervisión de aplicaciones
Supervisa la salud y el bienestar de la aplicación
Monitorización Sintética
"Pulsación de usuario simulada" para monitorizar el estado y el buen comportamiento de las Extensiones que funcionan junto con la Aplicación.

Infraestructura y soporte

La gestión de casos está disponible para las solicitudes de soporte. IBM Sterling Order Management System Software Support interactúa con el equipo de implementación adecuado para cualquier problema con las personalizaciones.

Otras características de solución relacionadas

IBM Configurar, Precio, Servicio de presupuesto
IBM Configure, Price, Quote Service, simplifica los procesos de venta desafiantes automatizando la configuración, los precios y los presupuestos de productos, servicios y paquetes complejos. Este proceso de ventas simplificado guía a los clientes, equipos de ventas, representantes de los call centers y socios en la selección y validación de los productos y servicios adecuados.
IBM Call Center for Commerce Service
IBM Call Center for Commerce Service, ofrece una mejor experiencia de servicio y soporte al cliente. El representante del servicio al cliente (CSR) puede utilizar la misma experiencia de compra que utilizan los clientes para proporcionar a los clientes asistencia para actividades de sitio, por ejemplo, ayudar a los clientes a gestionar su contenido de carro y ayudarle con el proceso de pago. Como parte de la experiencia de compra, el CSR puede buscar las cuentas y los pedidos de clientes y ayudarlos con su gestión.

Para obtener más información

Para obtener más información sobre el servicio IBM Sterling Order Management System Essentials Edition, póngase en contacto con su representante de ventas IBM.