IBM Sterling Order Management Sistema Standard Edition

IBM Sterling® Order Management Sistema Standard Edition IBM Sterling Order Management Sistema Service, es un paquete de funciones, servicios y opciones adicionales para las organizaciones que necesitan un servicio en la nube de gestión de pedidos omnicanal con todas las funciones.

Características

Organización de Pedidos
Agrega, gestiona y monitoriza pedidos de todos los canales permitiendo la organización compleja de pedidos a varios niveles con capacidad para detectar y escalar situaciones problemáticas. El motor de aprovisionamiento inteligente coordina el fulfillment entre varios participantes de la empresa ampliada. Proporciona un repositorio único para modificar, cancelar, realizar el seguimiento y monitorizar el ciclo de vida del pedido.
Inventory Visibility
Consolida la información de inventario de múltiples sistemas, generando una visión única de varios tipos de oferta y demanda. Hace coincidir los tipos de oferta y demanda utilizando reglas empresariales que comprenden la segmentación de inventarios, los inventarios entrantes, y la monitorización de los umbrales de inventario y la velocidad de movimiento del inventario. Proporciona vistas de inventario específicas por rol.
Optimización de la Programación
Proporciona reglas configurables para controlar el procesamiento del pedido teniendo en cuenta aspectos como las reglas de optimización avanzadas, las relaciones de pedidos de varios niveles, las reglas de suministro y recursos, las reglas de producto y relación, y las reglas empresariales y las preferencias de envío del Cliente.
Logística inversa
Enlaza múltiples solicitudes de devolución o reparación con los pedidos de venta originales, para permitir el seguimiento del ciclo de vida de reparación. Realiza el seguimiento inverso del inventario hasta la ubicación original adecuada, en base a reglas de negocio.
Informes Operativos
Proporciona prestaciones de creación de informes para los datos transaccionales del Servicio de Cloud para operaciones diarias utilizando IBM Cognos Analytics on Cloud.
Order Hub
Proporciona una interfaz de usuario que los profesionales de gestión de pedidos y tramitación pueden utilizar para gestionar su red de tramitación. Puede utilizar Order Hub para ver amplios detalles sobre los nodos y pedidos y realizar diversas acciones como, por ejemplo, cambiar la capacidad del nodo y reasignar las liberaciones de pedidos pendientes a otros nodos disponibles. También puede ver detalles sobre artículos y códigos de artículo y realizar diversas acciones de inventario como, por ejemplo, mover inventario entre nodos, ajustar existencias seguras y establecer opciones de cumplimentación.

Detalles de la solución

IBM Sterling Order Management System Standard Edition, anteriormente Sterling™ Order Management System Service, es un producto omnicanal con todas las funciones. El producto de servicio en la nube IBM Sterling Order Management System Standard Edition está diseñado para permitir la correspondencia inteligente de fuentes internas y externas de oferta y demanda, respetando las reglas de negocio de la organización. El producto consolida los pedidos a través de varios canales para proporcionar una única vista de la demanda, el inventario y el suministro a través de las redes globales a través de la colaboración del proveedor. IBM Sterling Order Management System Standard Edition puede integrarse con procesos de almacén, financieros, fiscales, de pago y otros procesos internos y externos.

Incluido en IBM Sterling Order Management System Standard Edition:

Características del producto. Conjunto base de prestaciones funcionales para orquestación de pedidos, visibilidad de inventario, optimización de planificación de pedidos, logística inversa para enlazar devoluciones o solicitudes de reparación a pedidos y búsqueda y archivado de pedidos avanzados.
Características de servicio. Un conjunto de características para cuatro entornos de software como servicio (SaaS) (producción, preproducción, prueba e integración), que incluyen solicitudes de servicio, opciones de almacenamiento de datos y recuperación tras desastre.
Complementos para características de producto y servicio. Los complementos permiten a las organizaciones adaptar IBM Sterling Order Management System Standard Edition para satisfacer sus requisitos de implantación específicos.

Herramientas y prestaciones

IBM Sterling Order Management System dispone de las siguientes herramientas y funciones:

Herramienta IBM® UrbanCode® Deploy Selfserv: Esta herramienta está establecida y configurada por IBM para permitirle completar tareas administrativas y desplegar cambios para su entorno IBM Sterling Order Management System, de forma autoservicio (sin necesidad de abrir solicitudes de servicio con IBM).
Autoservicio: Self Service es establecido y configurado por IBM. Proporciona a los administradores y desarrolladores de la organización una interfaz de usuario basada en web, que pueden utilizar para realizar diversas tareas de administración, resolución de problemas y actualización de los entornos.
Kit de herramientas para desarrolladores: Mediante el kit de herramientas de desarrollador, puede configurar un entorno de IBM Sterling Order Management System en su máquina local con una asignación uno a uno entre el contenido de su máquina local y su entorno IBM Cloud. Puede utilizar este entorno de kit de herramientas de desarrollador para crear y probar extensiones personalizadas para las aplicaciones, antes de empaquetar y desplegar las extensiones en los entornos de nube.
Herramienta de despliegue de configuración: es un programa de utilidad que puede utilizar para extraer los datos de configuración de un entorno en forma de XML e importar estos datos en otro entorno.
IBM Sterling Order Management El sistema admite la integración con sistemas externos mediante E IBMMQ y API RESTful.

Entornos

Categoría	El producto estándar incluye
Entorno de producción	Un entorno donde se despliega la aplicación final y el servicio está disponible para el usuario. Este entorno tiene 24 x 7 IBM después de que el sitio esté activo.
Entorno de preproducción	Un entorno donde el equipo de operaciones o el integrador del sistema haga una validación final antes del despliegue a producción. El cliente es responsable de las pruebas de rendimiento.
entorno de control de calidad	Un entorno donde usted y el equipo de implementación llevan a cabo las pruebas de control de calidad y las pruebas de aceptación de usuarios (“UAT”). Además, en este entorno usted y su equipo de implementación llevan a cabo pruebas de integración y escalabilidad.
Entorno de desarrollo	Un entorno donde el equipo de implementación instala los artefactos desplegables y ejecuta las pruebas del módulo. Da soporte a las pruebas de integración de desarrollador.
Entorno de Configuración Principal	Un entorno en el que se dispone de toda la configuración necesaria para IBM Sterling Order Management System. Los datos de configuración se pueden extraer de este entorno e importar a entornos superiores o inferiores.

Seguridad

El servicio IBM Sterling Order Management System sigue los principios de seguridad y privacidad de datos de IBM para IBM SaaS, que están disponibles en http://www.ibm.com/cloud/data-security, así como los términos adicionales proporcionados en esta sección. Cualquier cambio en los principios de seguridad y privacidad de datos de IBM no degradará la seguridad del servicio IBM Sterling Order Management System.

Características y Responsabilidades de seguridad
El servicio IBM Sterling Order Management System implementa las siguientes funciones de seguridad:

El servicio IBM Sterling Order Management System cifra el contenido durante la transmisión de datos entre la red IBM y las redes o máquinas de punto final en función del protocolo utilizado. IBM recomienda, pero no requiere, que los datos se protejan mediante cifrado a nivel de archivo mientras están en reposo, a menos que contengan Información de Identificación Personal (PII), en cuyo caso deben cifrarse. Usted es responsable de garantizar que la transferencia de contenido está utilizando un protocolo seguro (como ejemplo SFTP) al transmitir datos.
Datos de Cuentas PCI (Payment Card Industry)
El servicio IBM Sterling Order Management System no está destinado al almacenamiento, transmisión o tratamiento de datos de cuentas PCI. Para limitar el riesgo de exposición, los Datos de Cuentas PCI deben redirigirse e introducirse utilizando un iFrame u otra tecnología que pase los Datos de Cuentas PCI desde el navegador del Cliente directamente al proveedor de pagos compatible con PCI.

En caso necesario, el servicio IBM Sterling Order Management System permitirá que los datos de cuenta PCI atraviesen la red y se procesen en imágenes de servidor dentro de la DMZ y el nivel de aplicación. Los Datos de Cuenta PCI pueden ser procesados en memoria y reenviados a su proveedor de pagos, pero no está permitido transferirlos a la base de datos, ni escribirlos en ningún sistema de archivos de ningún dispositivo con el servicio IBM Sterling Order Management System.

IBM cumplirá, mientras dure la suscripción, la norma de seguridad de datos del sector de las tarjetas de pago (PCI DSS) para aquellos controles gestionados por el servicio IBM Sterling Order Management System. Los controles aplicables se documentarán a través de un cuestionario de autoevaluación para comerciantes, versión D (SAQ D), que contiene una Declaración de Cumplimiento (AOC), o por medio de un método de notificación apropiado según lo especificado por la norma PCI DSS.

Copia de seguridad y recuperación tras desastre

Se realiza una copia de seguridad diaria de los datos de la base de datos y del agente/servidor de aplicaciones y se conservan según la política de IBM .

La recuperación tras desastre es un proceso estándar que se ejecuta para garantizar la continuidad del tráfico de producción en el caso poco probable de un desastre. Está disponible con las siguientes opciones de Objetivo de Tiempo de Recuperación (RTO) y Objetivo de Punto de Recuperación (RPO):

El objetivo de nivel de servicio (SLO) para la continuidad del negocio que se ofrece para IBM Sterling Order Management System es de 4 horas para el objetivo de punto de recuperación (RPO) y de 8 horas para el objetivo de tiempo de recuperación (RTO).
Además, si adquiere opciones para la mejora de SLO, el RPO esperado es de 2 horas y el RTO es de 4 horas.

Supervisión

IBM proporciona la siguiente supervisión diseñada para evaluar el servicio IBM Sterling Order Management System desde la salud del hardware físico hasta el rendimiento del servicio:

Monitorización de la Infraestructura de Cloud
Supervisa el estado y el bienestar de la plataforma de infraestructura cloud
Supervisión de aplicaciones
Supervisa la salud y el bienestar de la aplicación
Monitorización Sintética
"Pulsación de usuario simulada" para monitorizar el estado y el buen comportamiento de las Extensiones que funcionan junto con la Aplicación.

Ventanas de mantenimiento

El servicio tiene una ventana de mantenimiento semanal planificada que se acepta como necesaria para todas las actualizaciones de infraestructuras y aplicaciones. Puede utilizar las ventanas de mantenimiento cuando sean necesarias y cuando estén disponibles para implementar nuevas actualizaciones de release a la solución. Una ventana de proceso diario está disponible para procesar canales de información de datos específicos del cliente más grandes durante periodos de baja actividad en la solución.

Infraestructura y soporte

La gestión de casos está disponible para las solicitudes de soporte. IBM Sterling Order Management System Software Support interactúa con el equipo de implementación adecuado para cualquier problema con las personalizaciones.

Otras características de solución relacionadas

Configurar, precio, servicio de presupuesto
Configure, Price, Quote Service, simplifica los procesos de venta desafiantes automatizando la configuración, los precios y los presupuestos de productos, servicios y paquetes complejos. Este proceso de ventas simplificado guía a los clientes, equipos de ventas, representantes de los call centers y socios en la selección y validación de los productos y servicios adecuados.
Servicio IBM Sterling Call Center
Servicio de IBM Sterling Call Center , ofrece una mejor experiencia de servicio y soporte al cliente. El representante del servicio al cliente (CSR) puede utilizar la misma experiencia de compra que utilizan los clientes para proporcionar a los clientes asistencia para actividades de sitio, por ejemplo, ayudar a los clientes a gestionar su contenido de carro y ayudarle con el proceso de pago. Como parte de la experiencia de compra, el CSR puede buscar las cuentas y los pedidos de clientes y ayudarlos con su gestión.

Para obtener más información

Para obtener más información sobre IBM Sterling Order Management System Standard Edition, póngase en contacto con su representante de ventas IBM.