Support

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Sie können über kritische IBM Software-Support-Updates mithilfe des Abonnementdienstes „Meine Benachrichtigungen“. Weitere Informationen finden Sie unter Bleiben Sie mit „Meine Benachrichtigungen“ auf dem Laufenden auf der IBM Webseite.

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Einen Supportfall eröffnen mit IBM

Bevor Sie uns kontaktieren IBM Unterstützen, prüfen Fehlerbehebung Dokumentation.

Mehr darüber lernen IBM Support finden Sie im IBM Support-Handbuch und das Erste Schritte für IBM Unterstützung.

Um ein Support-Ticket zu eröffnen, benötigen Sie eine aktive Berechtigung für WebSphere Application Server traditionell.

Bevor Sie einen Supportfall eröffnen, wenn Sie in einem Cluster arbeiten, sammeln Sie MustGather Daten.

So eröffnen Sie einen Supportfall mit IBM, folge diesen Schritten.

1. Rufen Sie die Site IBM Support auf.
2. Klicken Sie in der Menüleiste in der Kopfzeile auf „Fall öffnen“.
3. Melden Sie sich mit Ihrer IBMid und Ihrem Kennwort an.
4. Geben Sie einen aussagekräftigen Falltitel ein, der Ihr Problem zusammenfasst.
5. Wählen IBM als Produkthersteller.
6. Wählen WebSphere Application Server traditionell als das Produkt, für das Sie Unterstützung vom Support-Team benötigen.

7. Wählen Sie den entsprechenden Schweregrad des Problems aus. Weitere Informationen zum Schweregrad des Problems finden Sie unter IBM Schweregraddefinitionen für den Enterprise-Support.

   Hinweis: Der Schweregrad des Falls basiert auf dem Einfluss des Problems auf die Geschäftsabläufe. Wenn Sie den Schweregrad des Falles auf 1 setzen, müssen Sie 24 Stunden am Tag verfügbar sein, um mit IBM Unterstützung bei dem Problem.
8. Wählen Sie das Konto aus, das die Berechtigung hat für WebSphere Application Server traditionell.
9. Geben Sie eine detaillierte Fallbeschreibung Ihres Problems an. Eine ausführliche Beschreibung kann dem Support helfen, Ihr Problem genauer zu verstehen und so schneller Lösungen oder Antworten bereitzustellen. Die folgenden Informationen sind entscheidend:
   • WebSphere Application Server traditionelle Produktversion
   • Betriebssystem
   • Schritte zum Reproduzieren des Problems
10. Laden Sie dietar.gz Datei mit den Ergebnissen des Diagnosescans, den Sie im vorherigen Schritt ausgeführt haben, auf eine der folgenden Arten:
    • Hochladen einer Datei während der Fallerstellung
    • Senden Sie große Dateien an das Enhanced Customer Data Repository (ECuRep )
11. Wählen Sie die Spracheinstellungen aus.
12. Klicken Sie auf „Fall übermitteln“.
    Notiz: Öffnen Sie für jedes Problem, bei dem Sie Hilfe benötigen, einen Fall. Fügen Sie einem bestehenden Fall, für den Sie bereits mit dem Supportteam zusammenarbeiten, keine neuen Probleme hinzu. Beschreiben Sie das Problem klar und vollständig, um Verwirrung beim Supportteam zu vermeiden.

Grundlegendes zu Support-Lebenszyklusrichtlinien