Was ist IT-Management?
Verwalten Sie Hardware, Software und Netzwerkservices, um das Unternehmen zu unterstützen.
Eine Frau und ein Mann in einem Serverraum, die Details auf einem Tablet überprüfen
IT-Management definiert

IT-Management bezieht sich auf die Überwachung und Verwaltung der Informationstechnologiesysteme eines Unternehmens: Hardware, Software und Netzwerke. IT-Management konzentriert sich darauf, wie Informationssysteme effizient funktionieren. Genauso wichtig ist es, Menschen dabei zu helfen, besser zu arbeiten.

Immer mehr Unternehmen stellen die IT in den Mittelpunkt ihrer Strategien. In der digitalen Welt müssen IT-Abteilungen mehr denn je leisten und werden zum Dreh- und Angelpunkt für Neuerfindungen.

Grundlagen des IT-Managements

Eine IT-Umgebung besteht aus einer Vielzahl von Hardware-, Netzwerk- und Softwarekomponenten, darunter Computer, Server, Router, Anwendungen, Mikroservices und mobile Technologien. Eine IT-Infrastruktur  kann sich vor Ort, in der Cloud oder auf einer Hybridplattform befinden, die beides integriert.

IT-Manager überwachen und verwalten IT-Systeme, um sicherzustellen, dass sie immer verfügbar sind und zuverlässig funktionieren. Zu den Verantwortlichkeiten und Aufgaben des IT-Managements gehören:

  • Ermittlung der Geschäftsanforderungen für IT-Systeme
  • Verwaltung von IT-Budgets und -Kosten
  • Überwachung von Sicherheit und Compliance
  • Überwachung der System- und Netzwerksicherheit
  • Implementierung neuer Software, Hardware und Datensysteme
  • Bereitstellung von technischem oder Help-Desk-Support

IT-Abteilungen werden in der Regel von Chief Information Officers (CIOs) geleitet. Sie legen IT-Strategien und -Ziele für das Unternehmen fest und sorgen für deren Umsetzung.

Viele CIOs sind der Ansicht, dass sich ihre Rolle in den nächsten zwei bis drei Jahren weiterentwickeln wird. Sie erwarten einen Wechsel von Wartung und Management zu höherwertigen, strategischen Aktivitäten. Eine Schlüsselaufgabe wird darin bestehen, „durch die Schaffung neuer Tools, Lösungen und Geschäftsmodelle sinnvolle digitale Veränderungen umzusetzen“.

Warum IT-Management wichtig ist

IT ist die Grundlage fast aller Unternehmensaktivitäten. Automatisierung, Datenverarbeitung und ständige Konnektivität haben die Tür zu bisher ungeahnten Möglichkeiten und Effizienzen geöffnet. Es ist praktisch unmöglich, die Technologie vom täglichen Geschäftsbetrieb zu trennen.

Gleichzeitig ist ein Unternehmen angreifbar, wenn Systeme unterdurchschnittlich funktionieren oder ausfallen. Ein ausgefallenes Netzwerk, verlorene Daten oder Malware können den täglichen Betrieb stark beeinträchtigen. Die durchschnittlichen Kosten einer Datenschutzverletzung in den USA betragen beispielsweise 3,86 Millionen US-Dollar. 1

IT-Managementpraktiken stellen sicher, dass Informationstechnologien sicher und hochverfügbar sind und Höchstleistungen erbringen.

CIOs übernehmen auch eine führende Rolle bei der Einführung neuer Systeme zur Verbesserung des Betriebs. Eine IT-Führungskraft gibt Folgendes zu bedenken: „Neue Technologien wie maschinelles Lernen, Analyse, Chatbots und Blockchain können unsere Art, Dienstleistungen anzubieten, vollständig revolutionieren.“

„Die IT steht vor beispiellosen Veränderungen“, sagt das CIO-Magazin. „Jedes Unternehmen, das jetzt im Technologiesektor tätig ist, erlebt die Vorboten größerer bevorstehender Veränderungen: Automatisierung, dezentralisierte Technologiebudgets, schnelle Einführung cloudbasierter Services und seit kurzem künstliche Intelligenz als geschäftliche Notwendigkeit.“ 2

CIOs müssen möglicherweise mehr tun, als nur in den neuesten Service oder das neueste System zu investieren. Die digitale Transformation erfordert Innovation und strategische Unterstützung. „Für uns ist die Rolle des CIO nicht mehr die des alten Back-Office-Technologiemanagers. Es gibt kein Vorstandsgespräch, das ohne Beteiligung des CIO stattfindet“, so ein IT-Manager.

„Ich denke, CIOs benötigen mehr geschäftliche Kompetenz“, bemerkt ein anderer. „Wir müssen in das Geschäft integriert und tief verwurzelt sein, damit wir wissen, wie man Technologie einsetzen kann, um geschäftliche Herausforderungen zu lösen und aus Branchensicht zukunftsweisend zu agieren.“

Hauptmerkmale effektiven IT-Managements

Die Überwachung laufender IT-Projekte und -Operationen wird immer Teil des IT-Managements sein. Aber die CIOs von heute müssen Technologie auf neue, innovative Weise einsetzen, um dem Unternehmen zu helfen, mit dem schnellen Wandel Schritt zu halten.

IT-Management-Software und -Tools können dabei helfen. Daten und Analysen sowie die Cloud sind einige der Bereiche, in denen CIOs aktiv sind. Gleichzeitig beschäftigen sie sich mit künstlicher Intelligenz (KI), dem Internet der Dinge (IoT) und mehr, um sich auf die Zukunft vorzubereiten.

Analyse

Eine Analyselösung kann schnell Terabytes an Betriebsdaten durchsuchen, um die Ursache von Serviceausfällen zu finden. Sie hilft, potenzielle Engpässe zu identifizieren, Ausfälle vorherzusagen und die Effizienz zu steigern. Unternehmen erhalten Einblicke in Daten- oder Verarbeitungsprobleme, negative IT-Trends und Anomalien – was es einfacher macht, Maßnahmen zu ergreifen, um Systemchaos zu vermeiden.

Über interne Einblicke hinaus liefern Analysen Erkenntnisse, die Unternehmen helfen, ihre Kunden besser zu verstehen – was wiederum die Geschäftsstrategie unterstützen kann.

Cloud-Computing

Cloud-Services bieten Skalierbarkeit, Datensicherheit, Datenwiederherstellungsservices und mehr. Die Nutzung der Cloud kann die Effizienz verbessern und die Infrastrukturkosten senken. Dies kann allen Bereichen des Unternehmens zugute kommen, vom Betrieb bis zu den Finanzen, und dazu beitragen, das Unternehmen für transformative cloudbasierte Lösungen in der Zukunft zu positionieren.

Viele Unternehmen hosten zentrale Geschäftsanwendungen auf Mainframes, die täglich Millionen von Transaktionen verarbeiten. Die Cloud-Aktivierung hilft IT-Abteilungen bei der Modernisierung ihrer Mainframe-Systeme – und gibt CIOs gleichzeitig die Möglichkeit, sich auf andere Prioritäten zu konzentrieren. Unternehmen profitieren von höherer Produktivität und Leistung bei geringerem Overhead.

KI und Cognitive Computing

KI-Systeme analysieren Daten, lernen und prognostizieren Probleme, um IT-Managern dabei zu helfen, eine bessere Servicequalität bereitzustellen. Außerdem können KI-basierte Chatbots als virtuelle Agenten fungieren und mit Benutzern sprechen, um technische Probleme zu lösen. Kunden können sie auch nutzen, um sich über Produkte und Dienstleistungen zu informieren. In Zukunft könnte Cognitive Computing entscheidend werden, um Unternehmen bei der IT-Verwaltung und der Beschleunigung von Innovationen zu unterstützen.

Internet der Dinge

IoT-Plattformen sammeln und analysieren Daten von Geräten und Sensoren und helfen so, Probleme proaktiv zu lösen und die Produktivität zu verbessern. IT-Manager können schnell Erkenntnisse darüber gewinnen, was das Unternehmen richtig macht – und was es besser machen könnte.

Mit kognitivem Lernen können Unternehmen zudem das Potenzial von IoT optimal nutzen. So können z. B. mehrere Datenströme kombiniert werden, um Muster zu identifizieren und mehr Kontext bereitzustellen, als sonst verfügbar wäre. Auch intelligente Sensoren haben das Potenzial, eine Selbstdiagnose durchzuführen und sich ohne menschliches Eingreifen an ihre Umgebung anzupassen.

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Zitate

2018 cost of data breach study“ (PDF, 1,6 MB) Globale Übersicht, Ponemon Institute LLC

9 forces shaping the future of IT“ (Link führt zu Seite außerhalb von ibm.com)  IDG Communications, Inc.