Was ist Wertstrommanagement?

Ein Wertstrom ist die Abfolge von Schritten, die ein Unternehmen unternimmt, um eine Idee in einen konkreten, messbaren Wert umzuwandeln. Für ein Unternehmen stellt ein Wertstrom den Prozess der Entgegennahme von Kundenaufträgen, der Entwicklung von Produkten oder Lösungen auf der Grundlage der Spezifikationen und der Auslieferung der fertigen Produkte dar.

Das Konzept der Wertströme bezieht sich zwar nicht nur auf den Lebenszyklus der Softwareentwicklung, ist aber in diesem Kontext anwendbar. „Wert“ kann viele Formen annehmen, einschließlich Produkte, Dienstleistungen oder eine Kombination aus beidem. Wenn sie verstehen, welche Arten von Werten Ihr Unternehmen bietet, können Sie Wertströme leichter erkennen.

Im Wertstrommanagement arbeiten funktionsübergreifende Teams, die betriebliche Silos aufbrechen, um den Stakeholdern Transparenz und Input über alle Geschäftsbereiche hinweg zu geben und sie bei der Identifizierung von Engpässen und ineffizienten Workflows zu unterstützen.

Es bietet außerdem Tools und Protokolle zur Erstellung klarer, datengesteuerter Metriken – wie z. B. Durchflusszeit, Durchsatz, Flussbelastung, Flusseffizienz und Flussverteilung –, um den Arbeitsablauf im gesamten Unternehmen zu verstehen. Durch diesen datengesteuerten Überblick über die Geschäftsfunktionen können Unternehmen besser verstehen, wie Ressourcen genutzt werden. Sie können außerdem die Wertschöpfung und die Geschäftsergebnisse verbessern.

Das Wertstrommanagement ermöglicht Unternehmen den Zugriff auf Echtzeitdaten, die in direktem Zusammenhang mit dem von jeder Geschäftsfunktion generierten Wert stehen. Dieses Maß an Transparenz fördert eine Kultur der Zusammenarbeit und Optimierung über Teams und Workflows hinweg. Das übergeordnete Ziel des Wertstrommanagements besteht darin, bessere Produkte und Dienstleistungen bereitzustellen, die Customer Experience zu verbessern und das Umsatzwachstum voranzutreiben.

Zu den Vorteilen des Wertstrommanagements gehören:

• Verbesserte Erkenntnisse
• betrieblichen Effizienz
• Schnellere Bereitstellung
• Verbesserung der Customer Experience

Das Wertstrommanagement bietet einen umfassenden Überblick über den gesamten Lebenszyklus der Produktentwicklung. Dadurch erhalten Unternehmen Erkenntnis in die Wertentwicklung von einem Team oder Prozess zum nächsten. Es hilft dabei, Hindernisse, Risiken oder Ineffizienzen zu identifizieren, die im gesamten Prozess verborgen sind, und ermöglicht es Entwicklungsteams, den Wert zu maximieren, den sie ihren Kunden bieten. Dieses Wissen hilft Führungskräften auch dabei, Störungen oder Engpässe im Wertfluss des Unternehmens zu erkennen und zu beheben.

Das Wertstrommanagement verbessert die betriebliche Effizienz über den gesamten Wertstrom hinweg. Es ermöglicht es Unternehmen, ihren Kunden in kürzester Zeit einen Mehrwert zu liefern, ob in Form von Produkten oder Dienstleistungen. Durch klare Metriken können Unternehmen Ineffizienzen beseitigen und Zeit für die Entwicklung neuer Produkte und Initiativen aufwenden.

Mit einem strukturierten Ansatz zur Messung und Verbesserung des Wertflusses können Unternehmen Bereiche mit Verbesserungsbedarf erkennen, was zu einer schnelleren und effizienteren Bereitstellung führt. Das Wertstrommanagement trägt dazu bei, die Vorlaufzeit zu verkürzen, d. h. die Zeit, die von der Ideenfindung bis zur Produktlieferung benötigt wird. Durch die Beschleunigung des Lieferprozesses wird auch die Zeit reduziert, die Kunden auf Aktualisierungen oder Fehler warten müssen, was die allgemeine Kundenzufriedenheit erhöht.

Ein effektives Wertstrommanagement ermöglicht es Unternehmen, ihre Wertströme aus der Perspektive des Kunden zu betrachten. Diese Perspektive ist entscheidend für die Vermeidung von Verschwendung und die Optimierung des Entwicklungsprozesses, um eine maximale Wertschöpfung zu gewährleisten. Durch die Optimierung der Abläufe können Unternehmen konsistentere und qualitativ hochwertigere Produkte und Dienstleistungen anbieten.

Bei der Wertstromanalyse geht es darum, den Weg von Informationen, Materialien und anderen Ressourcen durch den gesamten Prozess der Herstellung und Lieferung eines Produkts aufzuzeichnen. Während Wertstromkarten in der Regel in der Fertigungsindustrie verwendet werden, sind sie auch in vielen anderen Branchen, einschließlich der Softwareentwicklung, ein nützliches Werkzeug. Mit der Wertstromanalyse wird die Abfolge der Aktivitäten, die für die Bereitstellung eines Produkts oder einer Dienstleistung erforderlich sind, klar visualisiert.

Eine Wertstromkartestellt wesentliche Informationen visuell dar, wie z. B.:

• Zeitaufwand für Arbeit und Warten bei jedem Schritt
• Arbeitsaufwand für jeden Schritt
• Fehlerraten bei jedem Schritt
• Ausfallzeiten entlang des Wertstroms
• Engpässe und Prozessverzögerungen bei jedem Schritt

Der Prozess der Erstellung einer Wertstromanalyse kann in mehrere unterschiedliche Schritte unterteilt werden:

Definieren Sie klar das spezifische Produkt und den Prozess, der in der Wertstromanalyse dargestellt werden soll. Dieser Schritt schafft Klarheit und fokussiert die Zuordnung.

Bestimmen Sie den Umfang der Wertstromanalyse, die in der Regel den gesamten Prozess der Wertschöpfung und -bereitstellung umfasst. Dazu gehören Lieferanten, interne Prozesse und die Belieferung der Kundensowie die Erfassung der Kundenbedürfnisse und relevanter Informationen über die einzelnen Lieferanten und die Lieferketten, die an der Bereitstellung der wesentlichen Dienstleistungen oder Rohstoffe für den Wertstrom beteiligt sind. Wenn es mehrere Lieferanten gibt, kann die Gruppierung nach Materialart oder geografischem Standort die Zuordnung effizienter machen.

Beschreiben Sie die wichtigsten operativen Phasen und Schritte, die erforderlich sind, um eine Bestellung erfolgreich anzunehmen, das Endprodukt zu erstellen und es an den Kunden zu liefern. Der Schwerpunkt in diesem Schritt liegt auf der Erfassung der allgemeinen Schritte und nicht auf den einzelnen Aufgaben. Es ist eine entscheidende Komponente der Wertstromkarte, da sie den Wertfluss durch die Prozesse des Unternehmens visualisiert.

Dokumentieren Sie den Informationsfluss zwischen den Stakeholdern an jedem Punkt entlang des Wertstroms. Dazu gehören Kommunikationskanäle, Entscheidungsfindung und Mechanismen zur Zusammenarbeit.

Informationenflüsse skizzieren die Struktur der Interaktionen zwischen wichtigen Stakeholdern in jeder Phase des Wertstroms. Es zeigt, wie Informationen und Kommunikation zwischen Unternehmensleitern, Mitarbeitern, Lieferanten und Kunden an verschiedenen Punkten des Wertstroms fließen.

Sammeln Sie relevante Daten über den Produktionsprozess, um ein detailliertes Verständnis des Wertflusses zu erhalten. Dazu können Fließgeschwindigkeit, Flussbelastung, Durchflusszeit, Flusseffizienz und andere Metriken gehören, die zur Identifizierung von Engpässen und Ineffizienzen beitragen.

Entwickeln Sie einen Zeitplan, der die gesamte Prozesszeit und Vorlaufzeit visualisiert (mit besonderem Augenmerk auf alle Abhängigkeiten, die zu Verzögerungen führen könnten) und die Analyse der Effizienz sowie die Identifizierung von verbesserungswürdigen Bereichen ermöglicht.

Die Zeitleiste in einer Wertstromkarte veranschaulicht die Differenz zwischen wertschöpfenden und nicht wertschöpfenden Zykluszeiten und ermöglicht die Identifizierung von überflüssigen Prozessen, die nicht zur Wertschöpfung beitragen. Sie bietet Einblick in den Gesamtzeitaufwand für jeden Schritt des Wertstroms und hilft dabei, Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren.

Flussmetriken dienen dazu, Ineffizienzen, Engpässe, Optimierungsbereiche und den gesamten Wertfluss aufzudecken. Diese Metriken ermöglichen es Teams, den aktuellen Stand der Wertströme in jedem Schritt des Entwicklungsprozesses zu messen. Das hilft Teams, die Produktion sowie den Nutzen für die Kunden und die Customer Experience zu verbessern.

Fließgeschwindigkeit: Die Fließgeschwindigkeit im VSM wird auch als Durchsatz bezeichnet und misst die Menge an Arbeit, die während eines bestimmten Zeitraums in einem Wertstrom erledigt wird.

Flusslast: Die Flusslast misst das Volumen der in Arbeit befindlichen Arbeit innerhalb eines Wertstroms. Anhand der Flusslast lässt sich feststellen, wie die Wertströme genutzt werden und ob Ressourcen zu- oder abgeschaltet werden müssen, um effizient zu arbeiten.

Durchflusszeit: Die Durchflusszeit misst die Zeit vom Beginn der Arbeit an einem Produkt oder einer Initiative bis zu dem Zeitpunkt, an dem es freigegeben wird und einen Mehrwert liefert. Sie ist eine wichtige Metrik bei der Analyse und Bewertung der Effizienz von Workflows.

Flusseffizienz: Die Flusseffizienz misst die aktive Zeit (die Zeit, in der an einer Einheit aktiv gearbeitet wird) im Vergleich zu der Zeit, in der Teams nicht aktiv arbeiten und auf den Abschluss anderer Aufgaben warten. Lange Wartezeiten für Übergaben und niedrige Effizienzraten können Anzeichen für verschwendete Personalzeit und Engpässe sein, die die Produktion bremsen.

Vorlaufzeit: Die Vorlaufzeit bezieht sich auf die Zeit, die von der Idee bis zur Produktlieferung benötigt wird, oder auf die Zeitspanne zwischen der Identifizierung einer erforderlichen Änderung oder Aktualisierung und dem Zeitpunkt der Umsetzung dieser Änderung. Lange Vorlaufzeiten verlangsamen Produktionsprozesse und machen die Aktualisierung von Systemen oder die Einführung neuer Funktionen ineffizient. 

Mittlere Zeit bis zur Behebung (Mean Time to Remediation, MTTR): MTTR ist die Zeit, die für die Reparatur und Wiederherstellung einer Serviceunterbrechung oder eines Systemfehlers benötigt wird. Die Reduzierung der MTTR und die Verbesserung der Reaktionsfähigkeit interner Systeme tragen dazu bei, die Customer Experience zu verbessern und Sicherheitsrisiken zu verringern.

Fehlerquote bei Änderungen (Change Failure Rate, CFR): Die CFR misst, wie oft Aktualisierungen Fehler oder Serviceunterbrechungen verursachen. Das Verständnis dieser Rate hilft Teams, den Entwicklungsprozess zu bewerten. Wenn die CFRs hoch sind, müssen Teams möglicherweise bessere Tests durchführen, bevor Code oder Updates an Kunden ausgeliefert werden, um die Anzahl der Fehler zu reduzieren.

Bereitstellungshäufigkeit: Im Gegensatz zur CFR misst die Bereitstellungshäufigkeit die Rate und Geschwindigkeit erfolgreicher Aktualisierungen und neuer Codebereitstellungen.

Um den Erfolg des Wertstrommanagements zu beurteilen, ist eine Verlagerung von zielorientierten Messungen hin zu wertorientierten Messungen erforderlich. Im Folgenden finden Sie einige Ansätze zur Überwachung und Messung der Effektivität Ihres Wertstrom-Managementprozesses:

Messen Sie den Vorteil, den der Wertstrom für das Unternehmen generiert, indem Sie Metriken wie aktive Benutzer, Verlängerungsrate oder monatlich wiederkehrende Umsätze verwenden. Wählen Sie Metriken basierend auf der Art des erzeugten Werts aus.

Blicken Sie über die Lieferung hinaus und überwachen Sie die Kundenergebnisse nach der Bereitstellung. Bewerten Sie Faktoren wie Leistung, Sicherheit, Verfügbarkeit und Benutzerverhalten, um die Auswirkungen von Wertströmen auf die Kundenzufriedenheit zu verstehen.

Berechnen Sie die direkten und gemeinsamen Kosten, die erforderlich sind, um den Kunden einen Mehrwert zu bieten, einschließlich Arbeitskosten, Lizenzgebühren und Infrastrukturkosten. Das Verständnis der gesamten Wertstromkosten hilft bei der Bewertung der Effizienz und der Ermittlung von Optimierungsbereichen.

Förderung der Zusammenarbeit zwischen Produktmanagern, Leitern von Entwicklungsteams und anderen Stakeholdern, um die wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs) zu ermitteln, die für die Erfolgsüberwachung des Wertstrommanagements erforderlich sind. Durch die Kombination verschiedener Perspektiven kann ein umfassender Messansatz gewährleistet werden.

Identifizieren und beheben Sie Engpässe im Wertstrom, um die Gesamteffizienz zu verbessern. Diese Engpässe können durch Teamwechsel, ineffiziente Genehmigungsprozesse oder Backlogs entstehen, die den Wertfluss behindern. Implementieren Sie Automatisierung und erweiterte Analysen, um Engpässe effektiv zu beheben und das Wertstrom-Management zu optimieren.

Es gibt zwei Arten von Wertströmen: Betriebliche Wertströme und Entwicklungswertströme. Betriebliche Wertströme umfassen Personal, Workflows, Systeme und Tools, die benötigt werden, um ein Produkt an einen Kunden zu liefern. Zu den Entwicklungswertströmen gehören die Teams und Ressourcen, die für die Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen benötigt werden, bevor sie an die Kunden gehen.

Moderne Softwareentwicklungsmethoden wie DevOps implementieren viele der gleichen Prinzipien des Wertstrommanagements und kombinieren gleichzeitig Wertströme. DevOps kombiniert die Arbeit von Softwareentwicklern und IT-Betrieb und nutzt Automatisierung, um Software kontinuierlich zu testen, bereitzustellen und zu optimieren. DevOps stützt sich auf funktionsübergreifende Teams, die während des gesamten Lebenszyklus der Softwareentwicklung Input geben.

Flexible Methoden unterteilen größere Projekte in kleinere Phasen oder Sprints. Flexibel Entwicklung priorisiert Zusammenarbeit, kontinuierliche Verbesserung und Feedback, um während des gesamten Softwareentwicklungszyklus Verbesserungen vorzunehmen.

Das Wertstrommanagement kann mit beiden Methoden arbeiten, erweitert die Prinzipien jedoch noch ein wenig, indem es zusätzliche Teams wie Projektmanagementteams, Marketingteams und Kundendienstteams einbezieht.