Überlassen Sie es einem intelligenten, generativen KI-Sprachassistenten, sich wiederholende Callcenter-Interaktionen zu verwalten, damit Ihre menschlichen Agenten sich um komplexere und sensiblere Kundenanliegen kümmern können. Das verbessert die Kundenbindung, erfreut die Anrufer und steigert die betriebliche Effizienz. Die fortschrittliche Technologie der künstlichen Intelligenz von IBM, bei der große Sprachmodelle (LLMs) und die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) kombiniert werden, geht über das Verständnis menschlicher Sprache hinaus. Sie extrahiert Emotionen, analysiert die Stimmung des Gesprächs und antwortet mit einer natürlich klingenden Stimme, die ihre Tonlage an die jeweilige Situation anpasst – fröhlich, einfühlsam, neutral oder unsicher. Die Analysen geben Ihnen wertvolle Erkenntnisse über beliebte Kundenanfragen, häufig gestellte Fragen (FAQs), aufkommende Themen, das Feedback der Benutzer und den Grad der Zufriedenheit und ermöglichen es Ihnen, personalisierte Interaktionen zu gestalten. Außerdem ist die Einrichtung auf unserer benutzerfreundlichen Oberfläche denkbar einfach.
Mit IBM watsonx Assistant können Sie Ihren KI-Sprachbot ganz einfach in fast jeden Service Desk integrieren, um Kundeninteraktionen zu optimieren und eine reibungslose Übergabe an menschliche Mitarbeiter zu gewährleisten. Sie können unsere vorgefertigten Verbindungen zu Nice CXone (Demo-Video ansehen), Genesys, IntelePeer und Twilio nutzen oder mit unseren Open-Source-Starterkits ganz einfach Ihre eigenen Verbindungen herstellen.
IBM Watson® Text to Speech ist ein API-Cloud-Service, der es Ihrem KI-Sprachbot ermöglicht, geschriebenen Text in einer Vielzahl von Sprachen und Stimmen innerhalb von watsonx Assistant in natürlich klingendes Audio umzuwandeln.
Die IBM Watson® Speech to Text-Technologie ermöglicht eine schnelle und präzise Sprachtranskription in mehreren Sprachen für eine Vielzahl von Anwendungsfällen, einschließlich Kundenselbstbedienung, Agentenunterstützung und Sprachanalyse.