Das neue Gesicht der Kundenbetreuung – KI-Agenten, die sich schnell integrieren, Probleme sofort lösen und sich sicher auf alle Kontaktpunkte skalieren lassen.
Loyalität mit jedem Gespräch gewinnen
Kunden erwarten einen reibungslosen Service über alle Kanäle hinweg. Die meisten Teams sind damit beschäftigt, unzusammenhängende Tools miteinander zu verknüpfen – und haben Mühe, ein einheitliches Kundenerlebnis zu bieten oder Probleme zu lösen, die über einfache Anfragen hinausgehen. IBM watsonx Orchestrate ändert das.
Stellen Sie KI-Agenten bereit und orchestrieren Sie diese – ganz ohne Programmieraufwand –, die sich in Ihre bestehenden Systeme einbinden lassen und komplexe Kundeninteraktionen über Multi-Cloud- und Multi-App-Workflows hinweg abwickeln. Durch integrierte Governance und klare Transparenz über die Agenten können Teams mehr Aufgaben durchgängig und schneller lösen. Live-Agenten können sich so auf das Wesentliche konzentrieren: komplexe Kundenanliegen mit hoher Relevanz.
Lernen Sie Ihr agentisches KI-Supportteam kennen
IBM watsonx Orchestrate definiert die Möglichkeiten der KI im Contact-Center neu und bewältigt die anspruchsvollsten Serviceherausforderungen von heute mit intelligenter, agentischer KI.
- Agentische Orchestrierung
- Schnelle, zuverlässige Agenten
- Governance und Observability
Komplexe Anfragen lösen
Ersetzen Sie starre Abläufe durch einen Orchestrator, der den Kontext analysieren, spezialisierte Agenten koordinieren, die richtigen Tools aufrufen, Richtlinienprüfungen durchführen und Aufgaben durchgängig ausführen kann. Das Ergebnis ist eine höhere Präzision, sicherere Automatisierung und ein System, das sich leichter skalieren lässt – denn Sie erweitern die Funktionen durch Hinzufügen von Agenten und Tools, anstatt Abläufe neu zu erstellen.
Sorgen Sie für zuverlässige und vorschriftsmäßige Interaktionen
Entwickeln Sie Agenten, die schnell reagieren, wenn es darauf ankommt, und flexibel sind, wenn es sinnvoll ist. Nutzen Sie deterministische Muster in Verbindung mit KI-basierten Schlussfolgerungen, um das Verhalten in kritischen Interaktionen zu steuern – und stellen Sie so sicher, dass die Antworten zuverlässig und konform sind, für Sprach- und digitale Kanäle geeignet sind und über integrierte Nachvollziehbarkeit verfügen.
KI-Operationen steuern und überwachen
KI-Autonomie ist keine Einheitslösung – insbesondere in regulierten Umgebungen. Überprüfen Sie das Verhalten der KI-Agenten vor der Bereitstellung und überwachen und steuern Sie anschließend die Leistung während des Betriebs. Behalten Sie die Kontrolle, managen Sie Risiken und gewährleisten Sie Transparenz, während Sie KI in der gesamten Kundenbetreuung skalieren.
Funktionsweise
Agentenunterstützung in Echtzeit, die handelt, nicht nur berät.
Die meisten virtuellen Assistenten-Tools beschränken sich auf Vorschläge – Ihre Mitarbeiter müssen weiterhin zwischen verschiedenen Apps wechseln, um Aufgaben zu erledigen. Virtueller Assistent mit watsonx Orchestrate™ geht einen Schritt weiter: Es hört in Echtzeit zu, erkennt Absichten und löst automatisierte Workflows aus. Wenn beispielsweise ein Bankkunde eine Abbuchung beanstandet, ruft das System automatisch die Transaktionshistorie ab, füllt das Widerspruchsformular voraus und schlägt eine Lösung vor, noch bevor der Mitarbeiter eine einzige Frage stellen muss – und das alles, während der Mitarbeiter weiterhin mit dem Kunden im Gespräch bleibt. Wichtige Aktionen werden zur Genehmigung durch einen Mitarbeiter zurückgestellt, sodass dieser die Kontrolle über alle relevanten Entscheidungen behält.
KI-Agenten, mit denen Kunden sprechen möchten
IBM watsonx Orchestrate bietet natürliche, menschlich klingende Gespräche am Telefon. Keine roboterhaften Stimmen oder unangenehmen Pausen mehr. Indem Kunden dazu angeleitet werden, mit der KI zu interagieren, anstatt auf einen menschlichen Mitarbeiter zu warten, trägt watsonx Orchestrate dazu bei, die Kosten für Contact Center zu senken und die Problemlösung zu beschleunigen.
Verkürzen Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit, erhöhen Sie die Lösungsquote beim Erstkontakt und verbessern Sie die Mitarbeitereffizienz – über jeden Kanal hinweg.
Bieten Sie stets präzise, konforme und markengerechte Erlebnisse.
Die KI übergibt den vollständigen Kontext an menschliche Mitarbeiter – keine Wiederholungen, keine Frustration.
Lassen Sie Ihr Team sich auf das Wesentliche konzentrieren. KI übernimmt Routineaufgaben und unterstützt bei komplexen Vorgängen.
Verabschieden Sie sich von robotergleichen Interaktionen. Schaffen Sie Vertrauen mit natürlich klingender KI.
Skalieren Sie problemlos zu Spitzenzeiten und über verschiedene Sprachen hinweg, ohne die Mitarbeiterzahl zu erhöhen.
Integrationen für die professionelle Kundenbetreuung
Mit IBM watsonx Orchestrate können Kundenbetreuungsteams KI-Agenten einsetzen, die mit mehr als 80 führenden Unternehmensanwendungen kompatibel sind und auf eine breite Palette von Tools und Systemen zugreifen, die Unternehmen tagtäglich nutzen.
Weitere Anwendungsfälle
Transformieren Sie Ihren Vertrieb mit agentischer KI, die Workflows vereinheitlicht, Entscheidungen automatisiert und Maßnahmen über Tools und Teams hinweg koordiniert – damit sich Ihr Team auf Geschäftsabschlüsse konzentrieren kann, anstatt auf Klicks.
Statten Sie Mitarbeiter, Manager und HR-Experten mit unternehmensweit einsetzbaren KI-Agenten aus, die nahtlos mit Ihren bestehenden Systemen zusammenwirken.
Stärken Sie Ihre Finanzteams mit KI-Agenten, die Geschwindigkeit, Genauigkeit und Entscheidungsfindung verbessern – ganz ohne Programmieraufwand.
Steigern Sie die Ausfallsicherheit und Kosteneffizienz mit vorgefertigten Agenten, die sich über Ihr gesamtes Ökosystem hinweg verbinden.
*Haftungsausschluss
Bei den berechneten Preisen handelt es sich um Schätzungen und nicht um ein formelles Angebot von IBM oder einem IBM Geschäftspartner. Sie dienen lediglich zu Planungszwecken und berücksichtigen mögliche IBM Rabatte. Die Schätzung spiegelt möglicherweise den ermäßigten Gesamtpreis wider. Bestimmte Faktoren, wie die Konfiguration, Add-ons oder zusätzliche Anforderungen, können sich auf den Endpreis auswirken. Die Geschäftspartner von IBM legen ihre eigenen Preise für IBM watsonx Orchestrate fest und unterbreiten entsprechende Angebote an. Weder IBM noch die Geschäftspartner von IBM sind an die genannte Schätzung gebunden. Die dargestellten Ergebnisse basieren auf bestimmten Annahmen, darunter 6 USD pro digitaler Unterhaltung und 8 USD pro Sprachkonversation auf dem US-Markt. Die Ergebnisse dieses Tools dienen nur zur Veranschaulichung, um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, ob Sie IBM Orchestrate als Business Solution in Betracht ziehen sollten. Die Ergebnisse basieren nicht auf tatsächlichen Daten oder statistischen Modellen und sind möglicherweise nicht genau oder auf Sie anwendbar. Die tatsächlichen Ergebnisse hängen unter anderem von den jeweiligen Geschäftsbedingungen, der Nutzung, den Konfigurationen und der Umgebung ab. Auf die Ergebnisse des Rechners sollten Sie sich nicht verlassen und sie stellen keine Garantie oder Zusage hinsichtlich möglicher oder tatsächlicher finanzieller Ergebnisse oder anderer Vorteile dar, die Sie möglicherweise erzielen. Der tatsächliche ROI und Nutzen hängen von den individuellen Kundenkonfigurationen und Bedingungen ab.