Generative KI-Assistenten für den Einzelhandel können das Shoppen schneller, einfacher und präziser gestalten als je zuvor. IBM watsonx Assistant bietet Erfahrungen beim Shoppen mit generativen KI-Assistenten, die einen reibungslosen Self-Service ermöglichen.
- Durch die nahtlose Integration in Backend-Systeme können die Assistenten Kunden mit personalisierten, aktuellen Empfehlungen beraten und den Umsatz steigern.
- Präzise, kontextbezogene Antworten und automatisierte Aufgaben für einen zuverlässigen Kundensupport rund um die Uhr
- Komplexe Analysen für Erkenntnisse zu Kundenpräferenzen, Schmerzpunkten, Blockern und Feedback
- Beschleunigte Bereitstellung dank unserer no-code Dialogerstellung und vorkonfigurierten Vorlagen
Verbraucher geben mit 40 % höherer Wahrscheinlichkeit mehr aus, als sie ursprünglich geplant hatten, wenn das Einzelhandelserlebnis stark auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Quelle: Google
Camping World nutzte die Chatbots für den Einzelhandel von watsonx Assistant, um das Kundenengagement auf allen Plattformen um 40 % zu steigern.
Die Effizienz der Mitarbeiter bei Camping World konnte mit watsonx Assistant um 33 % gesteigert werden, sodass die Wartezeit insgesamt auf nur 33 Sekunden gesenkt werden konnte.
Bieten Sie erstklassige Kundenunterstützung
Dank eines neu gestalteten Kundenerlebnisses mit einem KI-gesteuerten virtuellen Assistenten konnte Camping World die Effizienz seiner Agenten um 33 % steigern und seine Callcenter modernisieren.
Stiky, der virtuelle KI-Assistent, löst bis zu 90 % der Anfragen automatisch und bietet einen rund um die Uhr verfügbaren Kundendienst mit durchschnittlich 165 Gesprächen pro Tag.
Die KI-Technologie trägt dazu bei, Modeprognosen zu verbessern und den nächsten großen Trend sowie die relevantesten Stile, Farben und Größenverhältnisse vorherzusagen.
Technische Fragen
Laut G2 Crowd, IDC und Gartner ist der IBM watsonx Assistant mit seinen marktführenden Funktionalitäten zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und seiner Integrationsfähigkeit eines der besten Chatbot-Erstellungsprogramme auf dem Markt.
Unser verbessertes Modell zur Erkennung von Absichten ist schneller und genauer als unsere früheren Modelle. Es kombiniert traditionelles maschinelles Lernen, Transferlernen und Deep-Learning-Techniken in einem ganzheitlichen Modell, das während der Laufzeit sehr reaktionsschnell ist. Laut einer Studie (Link befindet sich außerhalb von IBM) ist dieses Modell auch genauer als die Hauptkonkurrenten von IBM und übertrifft Google Dialogflow um 5,6 % und Microsoft LUIS um 14,7 %.
Unser Modell übertrifft nicht nur die der Konkurrenz – mit IBM watsonx Assistant und seiner Vielzahl von Ressourcen wie Vorlagen, Integrationen per Mausklick, geführten Lernprogrammen, SMEs und mehr sind auch die ersten Schritte unglaublich einfach. IBM watsonx Assistant passt sich den Bedürfnissen des Kunden an.
Mit watsonx Assistant sind keine Entwickler erforderlich. Mit dieser intuitiven Plattform und ihrer benutzerfreundlichen Drag-and-Drop-Oberfläche können Sie bei minimalen Betriebskosten innerhalb von Minuten loslegen. Passen Sie Ihren Chatbot ganz einfach an die visuelle Identität und Persönlichkeit Ihrer Marke an und betten Sie ihn dann intuitiv einfach per Ausschneiden und Einfügen in die Website oder die mobilen Anwendungen Ihrer Bank ein. watsonx Assistant for Retail ist mit der Sicherheit, Skalierbarkeit und Flexibilität von IBM ausgestattet, versteht jede geschriebene Sprache und ist für den sicheren globalen Einsatz konzipiert. Aktivieren Sie ihn jetzt und geben Sie Ihrem Team die Möglichkeit, die Vorteile zufriedenerer Bankkunden, größerer Umsatz- und Kundenbindungsmöglichkeiten und einer effizienteren, effektiveren globalen Belegschaft zu nutzen – ohne einen Spezialisten einstellen zu müssen.
Watson bietet Ihren Einzelhandels- und E-Commerce-Kunden ein unvergleichliches Omnichannel-Erlebnis und lässt sich in Anwendungen wie unter anderem Facebook Messenger, Intercom, Slack, SMS mit Twilio, WhatsApp, Hubspot und Wordpress einsetzen. Und natürlich leiten nahtlose Integrationen Kunden bei Bedarf an Ihre Telefonie- und IVR-Systeme (Interactive Voice Response) weiter.
watsonx Assistant steht im Mittelpunkt Ihrer Unterstützungsarchitektur und stellt sicher, dass Kunden bei jeder Interaktion mit Ihrer Marke eine einheitliche, qualitativ hochwertige Erfahrung genießen. Unser einzigartiger Ansatz zur Unifizierung der Architektur verbindet die richtigen Tools, um bei jeder Interaktion eines Kunden mit Ihrer Marke ein konsistentes Markenerlebnis zu schaffen. watsonx Assistant fungiert zudem als Datenquelle für die Hyperpersonalisierung und als Ziel für die Automatisierung, um die Personalisierung für das einzigartige Profil jedes Nutzers zu verbessern und zu erhöhen.
Das Kundenerlebnis war noch nie so wichtig und die Ansprüche der Kunden waren noch nie so hoch. Da viele Kunden inzwischen auf ein Hybridmodell umsteigen, erwarten sie sofortigen Zugriff auf komplexe Daten wie Lagerbestände in Echtzeit und Produktvergleichsdiagramme.
Gleichzeitig wird der Einzelhandelsmarkt durch neue Konkurrenten erweitert, die den traditionelleren Einzelhändlern weitere Marktanteile abzunehmen drohen. Einzelhändler müssen auch weiterhin neue Wege finden, um ihre Zielgruppe anzusprechen, ihnen die benötigten Informationen und Self-Service-Funktionalitäten zur Verfügung zu stellen (ohne auf Verkaufspersonal warten zu müssen) und kontextbezogene Empfehlungen auf der Grundlage ihrer Einkaufshistorie zu geben.