Westnetz GmbH + IBM
Als Teil des E.ON-Konzerns unterhält Westnetz ein großes Energieverteilnetz in Westdeutschland. Mehr als 1.600 Außendiensttechniker überwachen und warten täglich rund 175.000 km Stromleitungen und 24.000 km Gasleitungen entlang der Wasser- und Breitbandnetze des Unternehmens. Und im Rahmen seiner Bemühungen, die gesamte zugehörige Infrastruktur und die Equipment betriebsbereit zu halten, generiert das Unternehmen jedes Jahr über 200.000 Inspektionsberichte und Wartungsaufträge.
Um die Bearbeitung dieser Serviceanfragen zu verbessern, suchte Westnetz nach Möglichkeiten, die Effizienz seiner Prozesse zu optimieren, im Idealfall die Supportzeiten zu verkürzen und die Zuverlässigkeit zu erhöhen. Ziel war es insbesondere, den Außendiensttechnikern einen schnelleren und bequemeren Zugriff auf Informationen und Daten zu ermöglichen – nicht nur im normalen täglichen Betrieb, sondern vor allem bei Ausfällen und Notfällen.
Der Weg zu diesem Ziel bestand darin, die bestehenden Wartungssysteme anzugleichen und die bereits vorhandenen Anwendungen zur Verwaltung von Arbeitsaufträgen, Standortplänen, Ausfallwarnungen und Versanddaten zu synchronisieren.
Westnetz wandte sich an IBM® Consulting, um seine neue Grid Care mobile App zu entwickeln – eine konsolidierte Wartungsplattform, auf die mit Apple-Geräten problemlos zugegriffen werden kann. Jetzt stellt das Unternehmen seinen Außendiensttechnikern sowohl ein iPhone als auch ein iPad zur Verfügung, sodass sie von jedem Gerät aus über eine einzige Schnittstelle schnell auf alle relevanten Details zugreifen können – Arbeitsaufträge, Karten, Schaltpläne, Wartungshandbücher, Systemdaten
.Die Lösung ermöglicht auch eine dynamischere Disposition. Im Falle eines Ausfalls oder eines anderen Notfalls können die Techniker in der Nähe nun sofort über das Problem informiert werden und schnell reagieren, um es zu beheben, bevor sie sich wieder ihren geplanten Wartung widmen.
Grid Care wurde ursprünglich vom IBM® Garage Team in einem IBM Experience Lab im Rahmen der IBM Apple Partnerschaft entwickelt. Und nach der Markteinführung erhielt die Lösung fortlaufenden Support und Verbesserungen von IBM im Rahmen eines digitalen Produktentwicklungsplans. Als Teil des Designs entwickelte das IBM-Team auch Grid Care, um die Übertragung der verschiedenen Dateien, auf die über die mobilen Geräte zugegriffen wird, zu rationalisieren und den Download großer Datendateien für die Offline-Nutzung zu unterstützen.
Mit Grid Care kann jeder Außendienstmitarbeiter von Westnetz jetzt im Durchschnitt einen Auftrag mehr pro Tag erledigen, was eine Produktivitätssteigerung von 10 % bedeutet. Insbesondere der zentrale Dokumentenzugriff, den Grid Care bietet, hilft den Benutzern, alle benötigten Informationen schnell und einfach zu finden. Dank dieser Effizienz konnte Westnetz die Erstbehebungsrate für seine Reparaturen erhöhen und so die Gesamtverfügbarkeit seiner entscheidenden Versorgungsdienste verbessern.
Da die Lösung proaktiv Offline-Kopien relevanter Arbeitsaufträge und umfassender Netzplandaten auf jedem mobilen Gerät vorhält, können die Reparatur- und Wartungsbemühungen des Unternehmens gleichzeitig reibungslos weiterlaufen – selbst bei einem Netzausfall oder bei Arbeiten in abgelegenen Gebieten. Darüber hinaus ermöglichen die intuitive Benutzeroberfläche und die Funktionalität der von IBM entwickelten Plattform dem Kunden, seinen aktuellen Technikerpool entweder durch Zeitarbeiter oder externe Auftragnehmer problemlos zu ergänzen, wenn die Nachfrage oder die Supportanfragen steigen.
Die Westnetz GmbH (Link befindet sich außerhalb von ibm.com) ist der größte Energieverteilnetzbetreiber in Westdeutschland, der Strom-, Erdgas-, Wasser- und Breitbandnetze in den Regionen Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz und Niedersachsen plant, baut und betreibt. Westnetz mit Hauptsitz in Dortmund ist eine Tochtergesellschaft des Infrastruktur- und Energiedienstleisters Westenergie AG und Teil des E.ON-Konzerns.
Rechtshinweise
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Hergestellt in den Vereinigten Staaten von Amerika, November 2024.
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