Claudia Randazzo, Inhaberin und Geschäftsführerin von Trinity ViaggiStudio Srl, erklärt, es sei das Ziel ihres Unternehmens, sicherzustellen, dass Schüler und Studenten, die mit Trinity im Ausland lernen, mit dem Bewusstsein nach Hause zurückkehren, dass eine Fremdsprache nicht nur ein Schulfach ist, sondern vor allem ein Werkzeug für Kommunikation und Wachstum, und dass eine Auslandsreise eine Erfahrung ist, die ein Leben lang hält.

Trinity ViaggiStudio suchte nach einer Lösung, um der wachsenden Nachfrage der Kunden nach Echtzeitinformationen gerecht zu werden. Die tausenden Reiseteilnehmer, Eltern, Begleiter, Mitarbeiter von Universitäten und Partnerhochschulen sind heute deutlich anspruchsvoller und wünschen sich immer zeitnahere und effektivere Antworten auf ihre Fragen, insbesondere über Messaging-Kanäle.

Mit der von Ubico vorgeschlagenen IBM-Lösung konnte das Unternehmen diesen Bedarf decken und die gesteckten Ziele erreichen: zum einen die Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Konversionsrate auf der Website dank der Einführung eines Live-Chat-Widgets, das in der Lage ist, mit den Website-Besuchern in Echtzeit zu interagieren; zum anderen die Verringerung der Arbeitsbelastung der Kundendienstmitarbeiter und einen besseren Unternehmensruf.

​Jetzt können sich Kunden im Handumdrehen alle benötigten Informationen holen, auch wenn die Büros geschlossen sind.

Ubico, ein IBM Business Partner, erfüllte die Anforderungen von Trinity und fand in der IBM watsonx Assistant-Technologie alle Tools, um ein intelligentes System zu entwickeln, das in der Lage ist, Benutzeranfragen schnell und effizient zu verstehen und zu beantworten. Die entwickelte Lösung beinhaltete die Schulung eines Konversationsbots, der auf IBM watsonx Assistant basiert, einem Dienst, der derzeit mit Website-Besuchern interagiert und auf über 120 Fragen von Benutzern reagiert. Die Implementierung beinhaltete auch das schrittweise Hochladen aller häufig gestellten Fragen in die Antworten des Kundendienstes. Das System wird ständig überwacht, um alle zuvor unentdeckten Benutzerinteraktionen oder -anfragen zu identifizieren, und das alles schnell und flüssig. Dank seiner Fähigkeit, im Laufe der Zeit zu lernen und sich zu verbessern und natürliche Sprache zu interpretieren, wird der virtuelle Assistent immer effizienter und präziser, wenn es darum geht, Antworten und Unterstützung zu geben. Er versteht Benutzerfragen sehr effektiv und gibt Antworten völlig autonom, während gleichzeitig die Privatsphäre geschützt wird. Tatsächlich arbeitete das Entwicklungsteam von Ubico mit äußerster Sorgfalt daran, die Sicherheit und den Datenschutz der Benutzer zu gewährleisten. Alle personenbezogenen Daten werden gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen geschützt und verarbeitet.