Im Mai 2018 beauftragte The Insolvency Service IBM Consulting mit der Unterstützung beim Ersetzen seiner fünf Fallmanagement-Anwendungen durch eine einzige, moderne Plattform, die auf der Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement basiert und in der Microsoft Azure Cloud läuft.
Während eines gründlichen Beschaffungsprozesses, der im Februar 2017 begann, prüfte die Agentur mehrere Plattformen und Bereitstellungspartner.
„IBM Consulting war der Anbieter mit der höchsten Punktzahl bei den Ausschreibungskriterien“, erinnert sich Lydia Chown, Projektmanagerin für das Case Management Services Projekt bei der Agentur. „Und Microsoft Dynamics ist so leistungsstark und konfigurierbar. Aufgrund der zusätzlichen Flexibilität und Kosteneinsparungen waren wir sehr daran interessiert, in die Cloud zu wechseln.“
Um das Risiko zu minimieren, tauscht die Behörde ihre Systeme schrittweise aus. Phase 1, die im März 2019 abgeschlossen wurde, konzentrierte sich auf den Ersatz eines wichtigen Fallmanagementsystems, das RPS unterstützte.
IBM Consulting leitete das Projekt, arbeitete aber eng mit der IT-Abteilung der Agentur zusammen. Ziel war der Wissenstransfer bei der Konzeption und Implementierung der Kernplattform, der Integration bestehender Geschäftsanwendungen und der Migration von Daten.
Die Migration der Daten war ein erhebliches Unterfangen und brachte einige Herausforderungen mit sich. Um beispielsweise doppelte Anspruchsberechtigten- und Unternehmensdaten in eindeutigen Kundendatensätzen zu konsolidieren, musste das Team komplexe Abgleichsalgorithmen entwickeln. Die Migration von Zahlungen erforderte ebenfalls komplexe Datentransformationen, da sich der neue Zahlungsprozess erheblich vom alten unterschied.
Die Teams kösten diese Probleme mit Tools und Lösungen aus dem Cloud-Service-Portfolio von Microsoft Azure, darunter Azure Data Factory (Link befindet sich außerhalb von ibm.com). Azure SQL Database (Link befindet sich außerhalb von ibm.com), Azure Key Vault (Link befindet sich außerhalb von ibm.com) und Azure Blob Storage (Link befindet sich außerhalb von ibm.com). Dank dieser Dienste gewann das Team erhebliche Flexibilität und Elastizität, um die Leistung gegenüber herkömmlichen Hardware-SQL-Servern zu steigern, und reduzierte das Risiko des Migrationsprozesses, um das Zeitfenster für die Datenmigration einzuhalten, die für den Einsatz des Systems erforderlich war. Und da die Fehlerverarbeitungsfunktionen von Azure Data Factory fehlerhafte Datensätze markierten, mussten nur diese Datensätze erneut verarbeitet werden.
Insgesamt migrierte die Agentur etwa eine halbe Million Kontakte, eine halbe Million Ansprüche, 1,6 Millionen Zahlungen und 2,8 Millionen Dokumente.
Im Rahmen von Phase 1 integrierte das Team außerdem sieben der wichtigsten Geschäftssysteme der Agentur: zwei digitale Portale, Finanz-, Dokumentenmanagement-, Dokumentenerstellungsanwendungen sowie eine Engine für Berechnungen. Um die Systeme sicher in die Cloud zu integrieren, verwendete IBM die Plattform Azure Service Bus (Link befindet sich außerhalb von ibm.com), einen Warteschleifenbasierten Mechanismus für asynchrone Integration, sowie Azure Hybrid Relay (Link befindet sich außerhalb von ibm.com)für synchrone Point-to-Point-Integration.
Dank der Flexibilität, Zuverlässigkeit, Sicherheit und Leistung der Microsoft Azure-Cloud-Services konnte IBM Consulting die Plattform schnell und mit minimalen Anpassungen entwickeln und konfigurieren. Die Plattform ist so konzipiert, dass der Kunde sie ändern kann, wenn sich seine Geschäftsanforderungen ändern. Außerdem bietet es eine solide Grundlage für die nächste Phase der Anwendungskonsolidierung.
Heute bietet IBM Consulting–Application Management Services Anwendungswartungs- und Supportdienste an. „Der Support durch IBM nach der Einführung war ausgezeichnet“, sagt Lydia Chown. „Unser leitender Support-Ingenieur ist wirklich hervorragend und arbeitet sehr gut mit unseren Teams zusammen.“