Lotterie- und Digital-Gaming-Unternehmen verdoppelt seine Bemühungen zur Verbesserung der Customer Experience
TechD + IBM
watsonx.ai digitales Rendering für Leadspace

Für einen Glücksspiel- und Lotteriedienstleister ist die Entwicklung fesselnder und sicherer Online-Lotterieerlebnisse, wie z. B. interaktive Spiele, mobile Anwendungen und E-Commerce-Plattformen, von entscheidender Bedeutung, um die Kundenbindung zu erhöhen und die Lotterieeinnahmen für die Staaten und Provinzen, die sie unterstützen, zu steigern. Präzise und zeitnahe Antworten auf Spieleranfragen sind in der schnelllebigen Branche unerlässlich, um dem Endverbraucher stets ein positives Erlebnis zu bieten.

Ein nordamerikanisches Lotterie- und Digital-Gaming-Unternehmen sah sich mit der Herausforderung konfrontiert, schnell und konsistent auf Spieleranfragen zu reagieren. Die Reaktionszeit des Unternehmens, das mehrere Staaten und Gerichtsbarkeiten umfasst, wurde durch die Menge der eingehenden Anfragen und die Genauigkeit der Antworten beeinträchtigt, die aufgrund der für jede Lotterie geltenden lokalen Gesetze und der für jedes Spiel geltenden besonderen Regeln erforderlich waren. Verzögerte Reaktionszeiten führten bei den Spielern zu Frustration. Die Reaktionsgeschwindigkeit wurde durch die nahezu in Echtzeit erfolgenden Änderungen von Informationen wie Gewinnen, Gewinnankündigungen sowie saisonalen und anderen Werbeaktionen zusätzlich gefährdet. Es musste sichergestellt werden, dass die Spieler korrekte und konsistente Informationen erhalten, da jegliche Unstimmigkeiten zu Verwirrung und Unzufriedenheit führen könnten, was das Engagement der Spieler und damit auch die Einnahmen aus Glücksspielen und Lotterien gefährden würde.  

40–60 % weniger Arbeitsbelastung für das Kundenserviceteam, Verbesserungen bei da die Spieler sofortige Antworten erhielten und die Virtual Agent Lotterien und Online-Glücksspielplattformen mehrerer Staaten effektiv und effizient bearbeitet wurden
Der virtuelle Agent bearbeitete effizient Spieleranfragen bei mehreren staatlichen Lotterien und Online-Glücksspielplattformen und reduzierte die Arbeitsbelastung des Kundensupport-Teams um 40–60 %. Die Spieler erhielten sofortige Antworten, was zu einer höheren Zufriedenheit und einer höheren Beteiligung führte. Joy Marie Curtis Senior Project Manager TechD
Einsatz von KI-Funktionen mit IBM watsonx, TechD und NeuralSeek

Der Glücksspiel- und Lotterieanbieter suchte einen Anbieter von KI-Unternehmenstechnologie, um die Herausforderung der Customer Experience zu meistern. Es stützte sich auf die Serviceleistungen des IBM Business Partners Technology Dynamics (TechD). Das virtuelle, agentenbasierte Lösungsdesign von TechD basierte auf NeuralSeek (Link befindet sich außerhalb von ibm.com), einer KI-Plattform für die Anwendung großer Sprachmodelle (LLMs) und der Wissensdatenbank des Unternehmens mit IBM® watsonx Assistant und IBM Cloud®. Diese KI-basierte Lösung rationalisierte die Abläufe und bot den Spielern zuverlässige Unterstützung. Durch die virtuelle Agentenlösung erhalten Spieler bei Lotterien und Online-Glücksspielplattformen nun innerhalb von Sekunden konkrete Antworten – unabhängig von der Tageszeit oder der Komplexität ihrer Fragen.

Die natürlichsprachliche Antwort von NeuralSeek und die integrierten Datenanalysefunktionen liefern konsistente und genaue Antworten auf Spieleranfragen in Echtzeit, einschließlich Gewinnerankündigungen und Sonderveranstaltungen. Darüber hinaus schützt die TechD-Lösung die personenbezogenen Daten von Tausenden von Spielern in verschiedenen Staaten und auf verschiedenen Plattformen.

Die Auszahlung: Verbesserte Spielerzufriedenheit und betriebliche Effizienz

Der TechD-Ansatz festigte die Position seiner Kunden als führendes Unternehmen in der Lotterie- und digitalen Spielebranche, in der das Engagement und die Reaktionsfähigkeit der Spieler für die Umsatzsteigerung der Staaten und Jurisdiktionen, in denen das Unternehmen tätig ist, von entscheidender Bedeutung sind. Der virtuelle Agent hilft nicht nur dabei, eine große Anzahl von Anfragen präzise zu beantworten, sondern hat auch die Arbeitsbelastung des Kundenserviceteams um 40 bis 60% reduziert und seine Bemühungen auf höherwertige, spielerorientierte Dienste und Projekte umgelenkt.

Logo von TechD
Über TechD

TechD (Link befindet sich außerhalb von ibm.com), ein IBM Business Partner, unterstützt seit 2009 Unternehmen und Organisationen bei der Optimierung ihrer Daten-, KI-, Analyse- und Datenverwaltungssysteme sowie bei der Implementierung von Hybrid Cloud- und Sicherheitslösungen von IBM. In Zusammenarbeit mit IBM hat TechD Hunderte von erfolgreichen Implementierungen von IBM Data Warehousing und Analytik zusammen mit Sicherheit und Governance vor Ort oder in der Cloud durchgeführt und die Kunden auf ihrem Weg nach vorne unterstützt. Das Unternehmen bietet Beratungsleistungen, Lösungen und Schulungen für Unternehmen aus verschiedenen Branchen an. Als zuverlässiger Experte für Business Intelligence, Analytik und Data Warehousing unterstützt TechD Unternehmen mit seinem Fachwissen in den Bereichen Daten- und Cloud-Management, übersetzt und baut Beziehungen zu ihnen auf.

watsonx.ai hilft Unternehmen dabei, maßgeschneiderte KI-Lösungen zu entwickeln, die ihren spezifischen Anforderungen entsprechen.
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Rechtshinweise

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Hergestellt in den Vereinigten Staaten von Amerika, Februar 2024.

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Alle angeführten oder beschriebenen Beispiele illustrieren lediglich, wie einige Kunden IBM Produkte verwendet haben und welche Ergebnisse sie dabei erzielt haben. Die tatsächlichen Umgebungskosten und Leistungsmerkmale variieren in Abhängigkeit von den Konfigurationen und Bedingungen des jeweiligen Kunden. Es können keine generell zu erwartenden Ergebnisse bereitgestellt werden, da die Ergebnisse jedes Kunden allein von seinen Systemen und bestellten Services abhängen. DIE INFORMATIONEN IN DIESEM DOKUMENT WERDEN OHNE JEGLICHE AUSDRÜCKLICHE ODER STILLSCHWEIGENDE GARANTIE ZUR VERFÜGUNG GESTELLT, EINSCHLIESSLICH DER GARANTIE DER MARKTGÄNGIGKEIT, DER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK UND DER GARANTIE ODER BEDINGUNG DER NICHTVERLETZUNG VON RECHTEN. Die Garantie für Produkte von IBM richtet sich nach den Geschäftsbedingungen der Vereinbarungen, unter denen sie bereitgestellt werden.