Wenn die Marktnachfrage boomt, müssen Unternehmen expandieren oder riskieren, auf der Strecke zu bleiben. Die vietnamesische Techcombank will sich als erste Bank für eine neue Generation aufstrebender, mobiler Kunden positionieren und setzt dabei auf kundenorientierte Prozesse – und nutzt IBM® LinuxONE Systeme, um auch bei steigendem Geschäftsvolumen superschnelle, stets verfügbare Services zu bieten.
Vietnam ist ein Grenzmarkt mit enormem Wachstumspotenzial. Wie konnte die Techcombank angesichts der rasant steigenden Nachfrage nach ihren Bankdienstleistungen sicherstellen, dass ihre Kernbankensysteme damit Schritt halten?
Die Techcombank hat sich für IBM LinuxONE entschieden, um einen mutigen neuen Banking-Ansatz voranzutreiben, der schnelle, zuverlässige Leistung für neue kundenorientierte Services bietet und nahtlos skaliert werden kann, um den schnell wachsenden Anforderungen gerecht zu werden.
Vietnam ist eine der am schnellsten wachsenden Volkswirtschaften in Südostasien mit einer großen und wachsenden Bevölkerung mit mittlerem und höherem Einkommen. Gleichzeitig ist die finanzielle Inklusion nach wie vor gering, denn 65 Prozent der erwachsenen Bevölkerung in Vietnam haben kein Bankkonto.
Der Markt steht an einem Wendepunkt und ist bereit für massives Wachstum. Und Techcombank, eine der führenden Geschäftsbanken des Landes, will diese Chance optimal nutzen.
Chester Gorski, Chief Technology and Operations Officer bei Techcombank, erklärt: „Vietnam hat eine schnell wachsende Bevölkerung mit aufstrebenden, mobilen Verbrauchern, deren Nachfrage nach Bankdienstleistungen ständig zunimmt. Wir haben die große Chance, einer ganz neuen Generation von Menschen das Bankgeschäft näher zu bringen und ihr finanzielles Leben zu verbessern.
Die Techcombank wusste, dass sie mehr tun musste, als nur herkömmliche Produkte und Dienstleistungen anzubieten – sie wollte ein differenziertes Bankerlebnis bieten, das perfekt auf die Bedürfnisse und den Lebensstil moderner Kunden zugeschnitten ist. Um dieses Ziel zu erreichen, erkannte die Bank, dass sie sowohl ihre IT-Infrastruktur als auch die Art und Weise, wie ihre Mitarbeiter mit dieser Technologie arbeiten, verändern musste.
Gorski fährt fort: „Wir setzen unsere Umstellung auf ein kundenorientiertes Geschäftsmodell fort und haben darauf geachtet, die richtigen Systeme und Prozesse zu implementieren, um diese Transformation zu unterstützen. Da wir neue Dienstleistungen einführen und unsere Kapazitäten ausbauen, um größere Transaktionsvolumen und Kundenzahlen bewältigen zu können, benötigen wir eine Infrastruktur, die mit uns wachsen kann und gleichzeitig hervorragende Leistung, Stabilität und Verfügbarkeit bietet – und das alles, ohne dass es uns ein Vermögen kostet.
Er fügt hinzu: „Technologie war lediglich ein Aspekt des Ganzen. Wir wollten auch einen umfassenderen kulturellen Wandel in der IT-Abteilung vorantreiben. Wir glauben, dass Innovation von innen nach außen getrieben werden muss, um erfolgreich zu sein, und deshalb wollten wir unser Team dazu ermutigen, anders über den Umgang mit Technologie nachzudenken und neue Ideen anzunehmen, anstatt einfach bei Business as usual zu bleiben.
Die Techcombank führte einen strengen Auswahlprozess durch, um die Technologie zu finden, die am besten zu ihren Anforderungen passt. IBM kristallisierte sich schnell als starker Mitbewerber heraus und schlug eine Lösung vor, die auf dem IBM LinuxONE-System der Enterprise-Klasse basierte.
„Wir waren auf der Suche nach einer Plattform, die die Leistung und Flexibilität bietet, um sehr große und wechselnde Workloads zu bewältigen, kombiniert mit hoher Sicherheit und Kosteneffizienz – IBM LinuxONE hat uns in jeder Hinsicht überzeugt,“ erinnert sich Gorski. „Wir müssen die Datensicherheit unserer Kunden schützen, und als Bank ist es wichtig, dass wir in diesem Bereich die höchstmöglichen Standards einhalten.
„Neben der Technologie hat uns auch die Professionalität und das Engagement des IBM Teams überzeugt. Im Gegensatz zu anderen Anbietern, bei denen wir das Gefühl hatten, dass es sich lediglich um eine Transaktion handelte, nahm sich IBM die Zeit, uns aktiv zuzuhören und unsere Bedürfnisse zu erfassen. Sie brachten Mitarbeiter aus dem gesamten globalen Unternehmen ein, um uns bei der Erkundung unserer Optionen zu helfen. Wir haben in IBM einen echten Partner gefunden und wussten von Anfang an, dass sie sich für unseren Erfolg engagierte.“
Das IBM-Team rundete sein grundsolides Angebot mit einem sorgfältig ausgearbeiteten Gesamtbetriebskostenmodell (TCO) für die Lösung ab, das maßgeblich dazu beitrug, dass die Techcombank die so wichtige Zustimmung des Unternehmens sichern konnte.
„Als das TCO-Modell vorgestellt wurde, waren wir sprachlos: Wir konnten durch den Wechsel von einer verteilten Infrastruktur zu LinuxONE erhebliche Einsparungen erzielen, insbesondere bei den Software-Lizenzkosten“, bestätigt Gorski. „Das Angebot von IBM war bereits sehr solide, und die sehr überzeugenden wirtschaftlichen Zahlen, die es untermauerten, waren das Tüpfelchen auf dem i. Das TCO-Modell war für uns eine große Hilfe und wir konnten eine umfangreiche Systembeschaffung ohne Rückschläge oder Probleme durchführen.
In enger Zusammenarbeit mit lokalen und regionalen IBM Teams implementierte die Techcombank zwei IBM LinuxONE Emperor II Server mit Red Hat Enterprise Linux. Die neuen Server sind mit der proprietären IBM Secure Service Container-Technologie ausgestattet, die den Schutz vor internen und externen Cybersicherheits-Bedrohungen erhöht und die Anforderungen der Techcombank erfüllt. Anschließend begann die Bank mit der Migration der Temenos Kernbankensysteme, der unterstützenden Datenbanken und anderer Produktions-Workloads auf die neue Plattform.
Darüber hinaus erneuerte die Techcombank ihre Speicherinfrastruktur und ersetzte den älteren Festplattenspeicher durch leistungsstarke und effiziente IBM DS8886-All-Flash-Arrays. Diese Systeme bieten die erforderliche Geschwindigkeit und Verfügbarkeit, um Daten so schnell bereitzustellen, wie die LinuxONE-Landschaft sie verarbeiten kann, wodurch der Kreislauf geschlossen und die Leistung optimiert wird.
Gorski: „Die Techcombank ist eine Bank mit vielen Innovationen. Wir waren beispielsweise die erste lokale Bank, die ein globales Kernbankensystem und ein digitales Zahlungssystem nach globalen Standards auf dem lokalen Markt eingeführt hat. IBM hilft uns dabei, diese Tradition der Innovation fortzusetzen, indem wir als erstes Unternehmen in Vietnam ein LinuxONE-System einsetzen. Wir sind auch eines der ersten Unternehmen weltweit, das Temenos Core Banking auf LinuxONE einsetzt, und die bisherige Leistung rechtfertigt diese Entscheidung voll und ganz“.
In naher Zukunft plant die Techcombank, alle Tier-1-Workloads auf LinuxONE zu verlagern und alle wichtigen kundenorientierten Anwendungen auf der Plattform laufen zu lassen. Darüber hinaus wird IBM® GDPS zur Automatisierung von Failover- und Wiederherstellungsprozessen eingesetzt, um die Verfügbarkeit wichtiger Geschäftsanwendungen rund um die Uhr zu gewährleisten und eine nahtlose Wiederherstellung im Notfall zu ermöglichen. Die Bank geht davon aus, dass sie ihr Ziel für die Wiederherstellungszeit auf 60 Minuten oder kürzer verbessern kann, so dass sie im Katastrophenfall schnell wieder den normalen Betrieb aufnehmen kann.
Heute ist die Techcombank von einem fragmentierten IT-Ansatz zu einem hochgradig zentralisierten und skalierbaren Modell übergegangen und hat dabei beeindruckende Effizienzgewinne und Kosteneinsparungen erzielt.
Gorski merkt an: „Wir konnten von einer verteilten Plattform und horizontaler Skalierung zu einer konsolidierten, unglaublich skalierbaren Serverplattform wechseln, was es uns ermöglicht hat, unseren Betrieb erheblich zu vereinfachen. Wir gehen davon aus, dass wir durch die Umstellung unseres Temenos Core Banking und anderer Tier-1-Systeme auf IBM LinuxONE die Gesamtbetriebskosten um rund 44 Prozent senken können. Dies wird durch niedrigere Softwarelizenz- und Wartungskosten, eine bessere Hardwareauslastung und einen geringeren Platz-, Strom- und Kühlungsbedarf erreicht.“
Die Umstellung auf die neue Technologie hat auch zu einem Umdenken in der IT geführt, erklärt Gorski: „Anfangs waren die Leute unsicher, weil die neue Plattform so weit von unserer traditionellen, verteilten Architektur entfernt ist. Jetzt, da das Team LinuxONE aus erster Hand kennt und gesehen hat, wie es unseren IT-Ansatz verbessert und vereinfacht, haben sie die neue Technologie wirklich angenommen. Wenn wir mehr Systeme auf LinuxONE umstellen, können wir die Zeit- und Arbeitsersparnis wieder in Innovationen investieren, so dass die IT-Abteilung das Unternehmen wirklich dabei unterstützen kann, den Kunden neue Angebote zu machen.“
Darüber hinaus kann die Techcombank dank der blitzschnellen Leistung von LinuxONE auch in Zeiten hoher Transaktionslast einen reaktionsschnellen und zuverlässigen Service für Geschäftsanwender und Endkunden anbieten.
„IBM LinuxONE hat unsere Fähigkeit, dynamische Workloads zu absorbieren, ohne die normale Produktionsleistung zu beeinträchtigen, erheblich verbessert, so Gorski. „Das haben wir während des Mond-Neujahrsfestes gesehen, das für unsere Bank eine der arbeitsreichsten Zeiten ist. Selbst als das Transaktionsvolumen auf das Vierfache des normalen Tagesvolumens anstieg, lieferte IBM LinuxONE eine tadellose Leistung, sodass uns nichts entging.“
Er fügt hinzu: „Außerdem konnten wir die Batch-Verarbeitungszeiten deutlich verkürzen. In der Vergangenheit dauerten unsere Batch-Zyklen so lange, dass wir oft Gefahr liefen, den Stichtag für unsere Data Warehouse-Läufe zu verpassen, was bedeutete, dass wir unter großem Druck standen, die benötigten Zahlen rechtzeitig an das Finanz- und Risikomanagement zu liefern. Mit LinuxONE konnten wir die Batch-Verarbeitungszeit von acht Stunden auf fünfeinhalb Stunden reduzieren – eine Verbesserung um mehr als 30 Prozent –, so dass die Daten sofort für das Reporting zur Verfügung stehen und die Geschäftsanwender mit den aktuellen Zahlen versorgt werden, die sie für fundierte Entscheidungen benötigen“.
Wichtig ist auch, dass die IBM-Lösung es der Techcombank ermöglicht, ihre Ressourcen bei steigendem Bedarf schnell und einfach zu erweitern, wodurch die Bank mehr Spielraum für eine schnelle Expansion erhält.
„Mit IBM LinuxONE sind wir auf Wachstum vorbereitet“, freut sich Gorski. „Wenn unser Ressourcenbedarf wächst, können wir einfach zusätzliche Kerne oder Speicher aktivieren, ohne uns um die zugrunde liegende Architektur kümmern zu müssen. Das ist in einem schnell wachsenden Umfeld wie unserem ein echter Vorteil. So sind beispielsweise das Transaktionsvolumen und der Wert unserer E-Banking-Dienste zwischen 2015 und 2017 mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate [CAGR] von 107 Prozent bzw. 129,6 Prozent gestiegen, und da wir in der Lage sind, größere Kapazitäten und Speicher nach Bedarf zu erweitern, können wir die steigende Nachfrage unserer Kunden nahtlos bedienen.“
Er schließt ab: „Der vietnamesische Bankenmarkt entwickelt sich rasant, und IBM LinuxONE bietet die schnelle, flexible Grundlage, um unser Wachstum und die dynamischen Anforderungen der Zukunft zu unterstützen. Mit IBM an unserer Seite sind wir zuversichtlich, dass wir die Marktchancen optimal nutzen und unsere Position als führendes Bankinstitut weiter ausbauen können.“
Die Vietnam Technology and Commercial Joint Stock Bank, allgemein bekannt als Techcombank (Link befindet sich außerhalb von ibm.com), wurde 1993 gegründet. Seitdem hat sie sich zu einer der größten Aktien-Geschäftsbanken in Vietnam entwickelt. Die Techcombank bietet eine breite Palette von Bankprodukten und -dienstleistungen für mehr als 5,4 Millionen Privat- und Firmenkunden in Vietnam an und betreibt ein Netz von 315 Filialen im ganzen Land.
Rechtshinweise
© Copyright IBM Corporation 2018. 1 New Orchard Road, Armonk, New York 10504-1722 United States. Hergestellt in den Vereinigten Staaten von Amerika, Juni 2018.
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Linux ist eine eingetragene Marke von Linus Torvalds in den USA, anderen Ländern oder beidem.
Nicht alle Angebote sind in allen Ländern verfügbar, in denen IBM tätig ist.
Die genannten Performance-Daten und Kundenbeispiele dienen ausschließlich zur Veranschaulichung. Tatsächliche Leistungsergebnisse hängen von den jeweiligen Konfigurationen und Betriebsbedingungen ab.
Alle angeführten oder beschriebenen Beispiele illustrieren lediglich, wie einige Kunden IBM Produkte verwendet haben und welche Ergebnisse sie dabei erzielt haben. Die tatsächlichen Umgebungskosten und Leistungsmerkmale variieren in Abhängigkeit von den Konfigurationen und Bedingungen des jeweiligen Kunden. Kontaktieren Sie uns und erfahren Sie, was IBM für Sie tun kann.
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