Trotz des Sprichworts ist Unwissenheit in der Geschäftswelt selten ein Segen. Tatsächlich kann das, was Sie nicht wissen und was Sie nicht sehen, Ihren täglichen Betrieb ziemlich stören und sich besonders negativ auf Ihr Geschäftsergebnis auswirken. Ein unbekanntes Problem oder eine Ineffizienz kann zu unnötigen Verzögerungen, Prozessfehlern, fehlerhaften Daten und allerlei Frustration bei Ihren Mitarbeitern, Partnern und Kunden führen.
Für den IBM Business Partner Rebendo AB wurde die Suche nach Möglichkeiten zur Entschlüsselung dieser unbekannten Probleme zu einer Priorität. Als Entwickler von Performance-Management-Lösungen ist das Unternehmen auf die Erstellung maßgeschneiderter, detaillierter Dashboards spezialisiert, die Benutzern einen besseren Einblick in den internen IT- und Netzwerkbetrieb bieten. Und es hatte begonnen, ein Muster bei seiner Kundschaft zu erkennen.
„Wir sahen eine neue Art von Problem“, erinnert sich Slobodan Djurdjevic, Gründer und Eigentümer von Rebendo. „Wir arbeiten mit vielen Branchen zusammen – Automobilunternehmen, Behörden, Banken –, aber Versicherungsunternehmen und Unternehmen, die ein hohes Transaktionsniveau verzeichnen, schienen der häufigste Ort für diese Herausforderung zu sein.“
„Sie hätten ein IT-Problem, wüssten aber nicht, was es verursacht“, fügt Michael Kling, Chief Executive Officer bei Rebendo, hinzu. „Das IT-Geschäft von heute verlangt nach höherer Verfügbarkeit und schnellerer Entwicklung mit einer flexibleren Cloud-Sourcing-Strategie. Beispielsweise würde sich die Reaktionszeit um 10 bis 20 Sekunden verlängern, aber sie hatten keine Ahnung, wo der Engpass lag, der die Verzögerung verursachte. Und für Unternehmen, die Hunderttausende oder sogar Millionen von Transaktionen abwickeln, kann eine solche Verzögerung viele Probleme und Unzufriedenheit mit sich bringen. Und in vielleicht neun von zehn Fällen, die wir sahen, hing das Problem nicht mit der Netzwerkanwendung zusammen.“
Rebendo erkannte die Chance und begann mit der Entwicklung eines neuen verwalteten Dienstes, der eine umfassende Überwachung der Anwendungsprozesse in Echtzeit ermöglicht und einen reibungsloseren Betrieb fördert.
Granulare Einblicke in Echtzeit
Rebendo Insight bietet Echtzeit-Sichtbarkeit mit einer Granularität von 1 Sekunde
Mehr Effizienz
Aufgrund der Effizienz der neuen Lösung dauert die Vor-Ort-Beaufsichtigung im Durchschnitt weniger als 1 Tag pro Woche
Und der Kundenstamm des Unternehmens sah eine klare Gelegenheit für diese neue Lösung. „Echtzeit ist entscheidend“, erklärt Jörgen Neij, Service- und Lösungsmanager bei Bankgirot, einem Kunden von Rebendo seit über einem Jahrzehnt. „Aus diesem Grund haben wir uns ursprünglich an Rebendo gewandt. Wir sind eine Clearingstelle und wickeln täglich etwa acht Millionen Zahlungen ab. Dieses Volumen rund um die Uhr zu verfolgen, kann eine Herausforderung sein, aber Echtzeit ist die einzige Option.“
Djurdjevic greift die Geschichte auf und fährt fort: „Also haben wir mit Jörgen und unseren anderen Kunden gesprochen. Wir haben sie gefragt: „Wie soll diese Lösung aussehen? Wie möchten Sie Ihren Überwachungsbereich sehen? Und wir kamen schnell zu dem Entschluss, dass wir für diesen Dienst ein eigenes Portal brauchen, über das wir alles in einer IT-Umgebung überwachen können, einschließlich aller bereits vorhandenen Überwachungsprodukte. Wir sagen: „Integrieren Sie, was Sie haben. Fügen Sie hinzu, was Sie brauchen.“
Anfang 2021 startete Rebendo seinen neuen Dienst Rebendo Insight, der mit der Technologie von Instana®, einem IBM-Unternehmen, integriert ist. Die neue Lösung bietet den Anwendern ein zentralisiertes Management-Dashboard, während IBM Observability by Instana APM die Cloud-Engine bereitstellt, die es den Anwendern ermöglicht, Anwendungs- oder Serviceprobleme in Echtzeit zu beobachten, zu überwachen und zu beheben.
„Es war wichtig, Instana in Rebendo Insight zu integrieren, weil es uns – und unseren Kunden – mehr Optionen bieten und uns eine bessere Prognose ermöglichen würde“, bemerkt Kling. „Wir können jetzt fünf verschiedene Arten von Datenquellen in unser Angebot integrieren. Wir können andere APM [Application Performance Management]-Produkte integrieren, die der Kunde bereits hat, oder was er sonst noch hinzufügen möchte. Unabhängig davon, welche Tools sie verwenden möchten, gibt es jetzt nur noch einen Ort, an dem sie suchen können, und Sie können alles mit Vorhersagefähigkeit sehen.“
Neben der Echtzeitüberwachung kann Rebendo Insight auch zur Validierung der Auswirkungen und des Erfolgs neuer Systemänderungen oder Netzwerkanwendungen verwendet werden. Djurdjevic erklärt: „Bevor der Benutzer eine Änderung vornimmt, können wir eine Baseline erstellen, die mit der Leistung nach der Änderung verglichen werden kann. Man kann sehen, ob es die Dinge verbessert oder verschlechtert hat, und das ist ein großer Wert für unsere Kunden.“
Neben der zentralen Sichtbarkeit der IT- und Netzwerkabläufe, die Rebendo Insight bietet, fördert die Echtzeitüberwachung der Lösung eine höhere Effizienz und schnellere Problemlösung. Und die Granularität dieses Einblicks - die Aktualisierung im Sekundentakt - hat sich als entscheidender Vorteil gegenüber konkurrierenden Plattformen erwiesen.
„Einige unserer Konkurrenten“, bemerkt Kling, „bieten nur alle 60 Sekunden Einblicke.“ Aber das wollen unsere Nutzer nicht. Als wir Rebendo Insight entwickelten, fragten wir unsere Kunden nach dieser Granularität, und sie sagten uns: „Warum sollte ich ein Produkt verwenden, das nicht 59 Sekunden einer Minute sieht? Das ist für mich ein wertloses Produkt.“
Die neue Plattform hat sich auch als recht intuitiv für die Nutzer erwiesen, wie Kling weiter ausführt: „Wir haben eine Tradition, ein Ziel: Wir wollen für jeden Kunden ein strategischer Berater sein, wenn es um Vorhersagbarkeit geht. Mit Rebendo Insight und Instana haben wir zusammen mit AIOps [künstliche Intelligenz für IT-Operationen] von IBM die Plattform für den nächsten Schritt auf ihrem Weg zur Automatisierung entwickelt.Wir können den Kunden schulen und ihm bei der Einrichtung des Dashboards helfen, ohne dass es eine Belastung für ihn oder uns darstellt. Es ist sehr intuitiv zu bedienen und lässt sich leicht um Überwachung für unterschiedliche Anforderungen oder verschiedene Bereiche des Unternehmens erweitern.“
„Es ist ein sehr effektiver Service“, schließt Djurdjevic. „Wir können alles schnell einrichten und bereitstellen. Wir hatten ein Projekt in Stockholm, bei dem wir dem Kunden zeigen konnten, dass wir ihm zwei Jahre und vier Monate an Einrichtungszeit erspart haben, da er nicht alles selbst recherchieren und aufbauen musste. Und genau darum geht es uns: Unsere Kunden effizienter zu machen.“
IBM Business Partner Rebendo (Link befindet sich außerhalb von ibm.com) automatisierte Funktionen zur Überwachung der Anwendungsleistung bietet Performance-Management-Lösungen und -Services. Das 2001 gegründete Unternehmen hat sich auf die Erstellung von maßgeschneiderten, detaillierten Dashboards spezialisiert, mit denen der Wert der gesamten IT-Architektur eines Benutzers überwacht und gesteuert werden kann. Rebendo hat seinen Hauptsitz in Stockholm, Schweden, und bedient hauptsächlich Unternehmen auf dem nordischen Markt.
Instana, ein IBM-Unternehmen, bietet eine Enterprise Observability Platform mit automatisierten Funktionen zur Überwachung der Anwendungsleistung für Unternehmen, die komplexe, moderne, Cloud-native Anwendungen betreiben, unabhängig davon, wo sie sich befinden – vor Ort oder in öffentlichen und privaten Clouds, einschließlich mobiler Geräte oder IBM Z-Mainframe-Computer®.
Instanas KI-basierte Erkennung tiefer kontextueller Abhängigkeiten in Hybridanwendungen gibt Ihnen die Kontrolle über Ihre modernen Hybridanwendungen. Außerdem bietet Instana Einsicht in den gesamten Entwicklungsprozess und unterstützt so die Umsetzung geschlossener DevOps-Automatisierungszyklen.
Diese Funktionalität bietet Kunden das erforderliche Feedback, um die Leistung ihrer Anwendungen zu erhöhen, innovative Lösungen zu entwickeln und ihre Risiken zu minimieren. DevOps-Teams werden so dabei unterstützt, ihre Effizienz zu steigern und einen höheren Mehrwert innerhalb des Prozesses der Softwarebereitstellung zu schaffen, während sie gleichzeitig ihren Service- und geschäftlichen Zielen gerecht werden.
Weitere Informationen finden Sie unter instana.com.
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Hergestellt in den USA, September 2021.
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