Dieser nordische Telekommunikationsbetreiber verlässt sich bei der Überwachung der technischen Infrastruktur des Unternehmens, zu der Zehntausende von Basisstationen gehören, auf das Team seines Network Operations Center (NOC). Jede Station sendet mehrere Mobilfunkzellen aus und ist mit physischen Systemen wie Gleichrichtern, Routern, Schaltern, Netzteilen und mehr ausgestattet.

Der Network Operations Center Manager (NOC Manager) kommentiert: „Unser Netzwerk ist Teil der kritischen Infrastruktur der Region. Es ist wichtig, dass wir Probleme schnell und kostengünstig identifizieren und lösen können, um ein zuverlässiges Netzwerk mit hoher Leistung bereitzustellen.“

Der Operations Systems Support Solution Architect (OSS Architect) fügt hinzu: „Mit der rasanten Ausbreitung von 5G und IoT erleben wir jeden Tag einen enormen Anstieg an Alarmmeldungen. Wir haben mehrere hunderttausend überwachte Geräte, von denen jedes einen Alarm an das NOC senden könnte. Unsere bereits vorhandene Überwachungslösung zeigte Daten auf mehreren Bildschirmen mit unterschiedlichen Warnmeldungen für verschiedene Systeme an und bot keine Möglichkeit, Abhängigkeiten zu korrelieren oder zu überprüfen. Wenn beispielsweise eine Basisstation ausfiel, wählten wir einen Alarm als Master-Ticket aus und ignorierten die anderen, bis wir den Fehler behoben hatten. Bei dieser Methode bestand die Gefahr, dass die eigentliche Ursache übersehen wurde.“

Das bereits überlastete NOC-Team suchte nach Möglichkeiten, das wachsende Volumen effektiv und effizient zu bewältigen, um die bestmögliche Netzwerkleistung zu gewährleisten.

Um die unmittelbaren technischen Herausforderungen zu lösen und einen Weg für zukünftige Geschäftsstrategien zu schaffen, beauftragte der nordische Telekommunikationsbetreiber Compose IT und IBM mit der Implementierung der Compose Operation Platform, die auf IBM Cloud Pak for AIOps aufbaut.

Die Compose Operation Platform ist eine schlüsselfertige Komplettlösung, die Telekommunikationsunternehmen einen einheitlichen Einblick in Leistungsdaten und Abhängigkeiten bietet und so das Incident Management und die Fehlerbehebung verbessert. Das zugrundeliegende IBM Cloud Pak for AIOps leitet Informationen aus bestehenden Systemen und Alarmauslösern direkt an die Plattform weiter, die die Informationen in einer einzigen Präsentationsschicht sammelt, zusammenfasst und verwaltet.

Der OSS-Architekt kommentiert: „Wir waren beeindruckt von der Professionalität und dem Fachwissen von Compose IT, als sie innerhalb eines sehr knappen Zeitplans an der Lösung von Problemen mit unserer Altlast arbeiteten.“

Alarme, die zuvor in verschiedenen Anwendungen isoliert waren, werden nun als einheitliche Liste angezeigt. Die Lösung unterstützt u.a. Alarmabhängigkeiten, Korrelationen und Prioritäten und bietet Automatisierungsfunktionen, mit denen sich manuelle Aufgaben reduzieren lassen.

Der NOC-Manager erläutert: „In der Vergangenheit verbrachten die Mitarbeiter zu Beginn ihrer Schicht viel Zeit damit, eine lange Liste von Alarmen durchzusehen und alle einzelnen Punkte zu prüfen, nur um ein Gefühl der Kontrolle zu erlangen. Es lag auf der Hand, dass dabei auch wichtige Alarme übersehen werden konnten. Mit der Compose Operation Platform nutzen wir Gruppierung und Automatisierung, um das Verständnis und die Abarbeitung der Aufgaben zu erleichtern.“

Darüber hinaus trägt die Compose-Plattform dazu bei, die Transparenz und Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Teams zu erhöhen. Der NOC-Manager erklärt weiter: „Mit den alten Systemen, die separat arbeiteten, war es schwierig, die Arbeit zu teilen, während wir jetzt die Alarmliste einer anderen Person aufrufen und sofort helfen können. Compose Operation Platform ist auch aus der Managementperspektive wirklich gut, da ich auf einen Blick sehen kann, dass ein Agent eine Alarmliste mit zehn Zeilen hat, dass er auf dem neuesten Stand ist, und wenn er in die Mittagspause geht, kann ein anderer sofort übernehmen.“

Indem er untersucht, welche Alarme am häufigsten auftreten, und mehr über die Ursachen erfährt, wird der nordische Telekommunikationsbetreiber besser in der Lage sein, seine Dienste zuverlässig und kostengünstig zu erbringen. Noch wichtiger ist, dass ein tiefgreifendes Verständnis der Netzwerkleistung durch verbesserte Berichts- und Analysefunktionen langfristig dazu beitragen wird, die zukünftigen Investitionsverpflichtungen des Unternehmens zu optimieren.

Der OSS-Architekt fügt hinzu: „Wir haben uns auch für Add-ons aus der Compose-Kollektion entschieden, darunter Virtual Operator, History Search und Reports and Visualization, die uns helfen werden, die Effizienz mit Funktionen wie der Automatisierung von Operator-Aufgaben zu steigern. Wenn wir beispielsweise wissen, dass ein Alarm einen anderen ausgelöst hat, etwa bei einem Stromausfall, können wir mithilfe der Einrichtung sicherstellen, dass wir die Sanierungen in der Reihenfolge anwenden, in der das Problem am wahrscheinlichsten behoben wird. Außerdem gruppieren wir den Alarm einfach in einer Zeile, anstatt Hunderte von Alarmen in der Liste zu haben, was die Sichtbarkeit erheblich verbessert und die Komplexität reduziert. Im nächsten Schritt werden wir mit der Automatisierung der Triage und der Sanierung mithilfe von Virtual Operator beginnen.“

Der NOC-Manager kommt zu dem Schluss: „Die Zusammenarbeit mit Compose IT und der Compose Operation Platform ist wirklich einfach: Wenn Sie eine Idee haben und fragen, ob die Umsetzung möglich ist, ist es sehr wahrscheinlich, dass sie zustimmen werden.“

Aus Sicherheitsgründen wird die Identität des Kunden nicht offengelegt.