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Relevante, personalisierte Interaktionsmomente für mehr Konversionen und stärkere Kundenbindung
Familie läuft bei Sonnenuntergang den Strand entlang

Um Kunden mit Geschenken für all die funkelnden Momente des Lebens zu inspirieren, wollte Mud Pie auf allen Kanälen ein einheitliches, personalisiertes Erlebnis bieten. Das Unternehmen entschied sich für einen intelligenteren Marketingansatz: Mit IBM® Watson Campaign Automation werden reale Daten zum Kundenverhalten genutzt, um maßgeschneiderte, relevante Inhalte auf der unternehmenseigenen E-Commerce-Website zu präsentieren.

Aufgabenstellung

Um lebenslange Kundenbeziehungen aufzubauen, möchte Mud Pie auf dem digitalen Kanal fesselnde, relevante Inhalte zeigen. Aber wie kann an jedem Berührungspunkt ein einheitliches Erlebnis geboten werden?

Umsetzung

Mud Pie arbeitete mit Whereoware zusammen, um Kunden, die seine E-Commerce-Website besuchen, die personalisierte Erfahrung einer mit IBM® Watson Campaign Automation entwickelten E-Mail- und Mobilkampagne zu bieten.

Ergebnisse 146 %
mehr Konversionen auf der E-Commerce-Website dank maßgeschneiderter Inhalte
325 %
mehr Online-Einnahmen steigern die Rentabilität von Mud Pie
Bis zu 39 %
E-Mail-Öffnungsraten als positiver Beitrag zur Kundenbindung
Aufgabenstellung – die Geschichte
Jeden Kunden kennenlernen

Für Hersteller kann die Einführung eines Direktvertriebsmodells eine gute Möglichkeit sein, zusätzliche Verkäufe zu erzielen und die Rentabilität zu steigern. Wenn dies aber zu Tausenden von neuen Kunden führt, kann der effektive Kontakt auf direkter Ebene zur Herausforderung werden.

Mit dieser Situation sah sich Mud Pie konfrontiert, eine führende Lifestyle-Marke mit Hauptsitz in Stone Mountain, Georgia. Nachdem das Unternehmen seine Produkte viele Jahre lang über sein Netzwerk von Einzelhandelspartnern in den USA vermarktet hatte, wurde der Entschluss getroffen, die Reichweite mit einem E-Commerce-Shop auf B2C-Ebene zu erweitern.

Andrea Ouargli, E-Commerce-Managerin bei Mud Pie LLC, erklärt: „Wir erstellen alle unsere Designs unternehmensintern und wir wussten, dass wir über den digitalen Kanal mit Kunden in Kontakt treten können, die sonst vielleicht nicht die Möglichkeit hätten, unsere Produktpalette zu erkunden. Jeder Kunde ist einzigartig, und um Kunden langfristig an uns zu binden, wollen wir sie mit Inhalten ansprechen, die auf ihre individuellen Vorlieben abgestimmt sind.“

Seit vielen Jahren nutzt Mud Pie IBM® Watson Campaign Automation, um differenzierte Segmente zu definieren und sich mit gezielten Botschaften an B2B- und B2C-Zielgruppensegmente zu wenden. IBM® Watson Campaign Automation ist eine cloudbasierte Plattform für digitales Marketing und bietet E-Mail-Marketing, Lead-Management und mobile Funktionen für Kundenengagement, die dabei helfen, personalisierte Interaktionen in Echtzeit zu ermöglichen.

„Unser Ziel ist es, jedem unserer Kunden an jedem Berührungspunkt ein nahtloses, personalisiertes Erlebnis zu bieten“, führt Ouargli weiter aus. „Wir waren zuversichtlich, dass wir eine noch überzeugendere und konsistentere Customer Journey bieten könnten, wenn wir den Grad der Personalisierung, den wir mit unseren digitalen Kampagnen erreichen, auf unserer E-Commerce-Website wiederholen können. Um dieses Ziel zu erreichen, suchten wir nach einer Möglichkeit, Erkenntnisse aus IBM® Watson Campaign Automation zu nutzen und dynamische Inhalte auf unserer E-Commerce-Website bereitzustellen.“

Wir sind von der Wirkung unserer personalisierten Kampagnen begeistert – und unsere aktuellen Geschäftsergebnisse zeigen uns, dass auch unsere Kunden begeistert sind. Andrea Ouargli Director of E-commerce Mud Pie LLC
Umsetzung – die Geschichte
Aufbau einer Plattform für Engagement

Mud Pie hat seine E-Commerce-Website mit WOWCommerce erweitert, einem von IBM® Gold Business Partner Whereoware entwickelten Accelerator-Package. Mit WOWCommerce kann Mud Pie demografische und Verhaltensdaten von IBM® Watson Campaign Automation nutzen, um auf seiner E-Commerce-Website konsistente, personalisierte Kundenerlebnisse zu bieten.

„Whereoware begleitet uns seit Beginn unserer Strategie für digitales Kundenengagement. Sein Expertenteam hat uns bei der Entwicklung unserer E-Commerce-Website und den ersten Schritten mit IBM® Watson Campaign Automation für unsere B2B-Kunden sehr geholfen“, erinnert sich Ouargli. „Unsere positive und kontinuierliche Beziehung zu Whereoware gab uns die Gewissheit, dass dieses Unternehmen der ideale Partner für die Unterstützung unserer B2C-Transformation ist.“

Heute nutzt Mud Pie WOWCommerce, um Verhaltensdaten aus seiner IBM® Watson Campaign Automation-Datenbank in seine Website einzuspeisen und personalisierte Inhalte dynamisch anzuzeigen. WOWCommerce wiederum speist Daten zum Online-Kundenverhalten zurück in IBM® Watson Campaign Automation und hilft Mud Pie dabei, seine Reichweite zunehmend zu verfeinern.

„Wir unterstützen unsere Personalisierung mit drei Benutzer-Personas, die auf unseren Hauptproduktlinien Baby, Wohnen und Mode basieren“, erklärt Ouargli. „Die Bilder und Handlungsaufforderungen auf unserer Website und in unseren E-Mails variieren je nach Persönlichkeit des Besuchers – so wird sichergestellt, dass jede Interaktion mit unserer Marke konsistent, aber auch neu ist.“

Mud Pie nutzt außerdem kontextbezogene Trigger seiner Website, um gezielte Kampagnen in IBM® Watson Campaign Automation auszulösen.

„Wir erfassen über unauffällige Webformulare auf der Website kontinuierlich Daten über die Interessen, Vorlieben, Standorte und mehr unserer Kunden“, erklärt Ouargli. „Diese Webformulare sind eine wertvolle Quelle für zusätzliche Erkenntnisse, die uns helfen, ein tieferes Verständnis für unsere Kunden als Individuen aufzubauen.“

Erfolgsgeschichte
Personalisierter Kundenkontakt im großen Maßstab

Mit IBM® Watson Campaign Automation als Herzstück seiner Strategie für Kundenengagement treibt Mud Pie Konversionen auf seiner B2C-Website voran.

Ouargli meint hierzu: „Die Möglichkeit, Daten von unserer Website zu nutzen, ist eine unschätzbare Ressource, um unseren Kundenkontakt effektiv zu gestalten. Wenn Kunden uns zum ersten Mal online besuchen und sich für unseren Newsletter anmelden, senden wir ihnen einen digitalen Gutschein zu. Wenn Interessenten dem Link folgen und zum Beispiel nach Babylätzchen stöbern, kennzeichnen wir sie automatisch mit der Baby-Persona – und passen den Inhalt, den sie auf unserer Website und in unseren E-Mails sehen, an diese Interessen an.“

Durch die Kombination relevanter Kommunikation mit responsivem Marketing verwandelt Mud Pie Gelegenheitsbesucher in Stammkunden.

„Wir sehen, dass der Erfolg unserer Marketingkampagnen zunehmend von unserer Fähigkeit abhängt, uns schnell an neue Trends anzupassen – und IBM® Watson Campaign Automation ermöglicht uns genau das“, so Ouargli. „Wir sind begeistert von der Wirkung unserer personalisierten Kampagnen – und die aktuellen Geschäftsergebnisse zeigen uns, dass auch unsere Kunden begeistert sind. In den letzten zwei Jahren konnten wir die Konversionsraten auf unserem digitalen Kanal um 146 Prozent steigern, was sich in einer Umsatzsteigerung von 325 Prozent niederschlug.“

Ouargli fasst zusammen: „Wer mit Kunden auf eine Weise interagiert, die sie auf einer persönlichen Ebene anspricht, kann den Grundstein für lebenslange Kundentreue legen. Wenn wir die Bedürfnisse jeder einzelnen Person besser verstehen, können wir überzeugende, personalisierte Kampagnen entwickeln, die mehr Kunden zum Kauf inspirieren.“

Mud Pie-Logo
Mud Pie

Mud Pie (Link befindet sich außerhalb von ibm.com) wurde 1988 gegründet und ist eine Lifestyle-Marke, die bezaubernde Geschenke für all die funkelnden Momente des Lebens kreiert. Mud Pie möchte mehr Spaß, Inspiration und Freude in alltägliche Festlichkeiten bringen. Die Produkte von Mud Pie werden für modebewusste Mädels, Entertainerinnen, Dekorateurinnen, Mütter und ihre Kleinen und vor allem für jene Frauen entwickelt, die die schönen Momente im Leben genießen.

Machen Sie den nächsten Schritt

Whereoware ist eine führende Digitalagentur und IBM® Gold Business Partner mit über 18 Jahren Erfahrung in der Erstellung preisgekrönter Websites, dem Marketing für Automatisierungskampagnen, mobile Anwendungen und digitale Produkte sowie der Steigerung des ROI durch Datenintegrationen und digitale Werbung.WOWCommerce von Whereoware ist ein Accelerator-Paket, das mit vielen Funktionen ausgestattete Websites schneller auf den Markt bringt. Als Finalist des IBM® Beacon Award 2017, Gewinner des IBM® Beacon Award 2015 und Partner des Jahres 2011, 2013, 2014 und 2015 unterstützt Whereoware Kunden bei der Implementierung und Integration von IBM® Watson Customer Engagement-Lösungen wie IBM® Watson Campaign Automation, IBM® Watson Marketing Insights und IBM® Watson Customer Experience Analytics. Weitere Informationen zu Lösungen und Services von Whereoware finden Sie unter whereoware.com (Link befindet sich außerhalb von ibm.com)

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Rechtshinweise

© Copyright IBM Corporation 2018. 1 New Orchard Road, Armonk, New York 10504-1722, USA. Hergestellt in den Vereinigten Staaten von Amerika, August 2018.

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Nicht alle Angebote sind in allen Ländern verfügbar, in denen IBM tätig ist.

Die genannten Performance-Daten und Kundenbeispiele dienen ausschließlich zur Veranschaulichung. Tatsächliche Leistungsergebnisse hängen von den jeweiligen Konfigurationen und Betriebsbedingungen ab.

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