Inter skaliert KI-Operationen mit watsonx Orchestrate
Inter hat sich von einer Digitalbank zu einer der größten Finanzplattformen Brasiliens entwickelt und bedient mehr als 45 Millionen Kunden durch ein stetig wachsendes Ökosystem aus Bank-, Zahlungs-, Kredit-, Anlage- und Lifestyle-Dienstleistungen. Mit der Weiterentwicklung des Portfolios wuchs auch der Umfang seiner digitalen Interaktionen. Der virtuelle Assistent der Bank, Seven, unterstützte Kundenanfragen und Self-Service-Anfragen für mehr als 180 Produkte, darunter etwa 80 Transaktionsabläufe, die mit mehr als 100 APIs verbunden sind.
Da die Kunden immer größere Erwartungen haben, musste die Konversationsumgebung zu einem KI-Betriebsmodell weiterentwickelt werden, das in der Lage ist, Innovation zu skalieren und gleichzeitig die Governance und die operative Resilienz zu gewährleisten. Gleichzeitig schufen neue Fortschritte in der generativen KI Möglichkeiten, kontextuellere und adaptivere Erfahrungen zu bieten, als es herkömmliche menübasierte Interaktionen bieten könnten.
Für Inter bestand die Herausforderung nicht nur darin, Skalierung zu unterstützen. Nachdem die Bank jahrelang eine umfangreiche Konversationsumgebung betrieben hatte, benötigte sie einen Weg, ihre KI-Funktionen auszubauen und gleichzeitig die Zuverlässigkeit, Integration und betrieblichen Abläufe hinter kritischen Kundenreisen zu erhalten.
Aufbauend auf acht Jahren strategischer Zusammenarbeit mit IBM hat Inter eine skalierbare KI-Orchestrierungsgrundlage geschaffen, die auf IBM® watsonx Orchestrate auf IBM® Cloud basiert und eine der weltweit größten watson Assistant-Umgebungen weiterentwickelt. Die Plattform koordiniert mehrere KI-Agenten und automatisiert operative Aktivitäten – von der Bereitstellung bis zur Steuerung. So hilft sie der Bank, KI konsistent und mit operativer Kontrolle zu skalieren. Die Initiative wurde entwickelt, um die Konversationsarchitektur der Bank weiterzuentwickeln und gleichzeitig die Größe, die Integrationen und die operative Kontinuität hinter Millionen von Kundeninteraktionen zu erhalten. Der virtuelle Assistent Seven von Inter unterstützte Kundenanfragen und Self-Service-Anfragen für mehr als 180 Produkte, wodurch die Kontinuität während der Migration zu einer zentralen Anforderung wurde. Alle 18 Assistenten wurden erfolgreich übernommen, wobei die Integrationen, Governance-Kontrollen und die operative Kontinuität, die rund 80 Self-Service-Prozesse unterstützen, erhalten blieben.
Durch die Migration entwickelte Inter herkömmliche, auf NLP basierende Assistenten hin zu einer KI-Orchestrierungsplattform, die adaptivere und kontextbezogenere Kundenerlebnisse ermöglicht. Die Umgebung unterstützt KI-gestützte Erfahrungen im gesamten Self-Service, wie z. B. Adressenänderungen, Anfragen zu Kreditlimits, Anfragen zu Ersatzkarten und die Verfolgung des Status von Gehaltsabrechnungsdarlehen sowie andere Bankdienstleistungen.
Die Teams von IBM und Inter arbeiteten eng zusammen, um die Integrationen zu validieren, die Zugriffskontrollen aufeinander abzustimmen und die Kontinuität bei kritischen Informations- und Transaktionsdiensten aufrechtzuerhalten. Dies half der Bank, ihre KI-Grundlage zu modernisieren, ohne den laufenden Betrieb zu beeinträchtigen.
Die Transformation ging über die Technologie hinaus. Inter richtete ein Center of Excellence ein, um KI-Entwicklungsstandards, Führungspraktiken und den Wissensaustausch zwischen Teams zu fördern. Die Bank automatisierte außerdem die Bereitstellungsprozesse mithilfe der watsonx Orchestrate APIs und schuf so ein effizienteres Betriebsmodell sowie eine skalierbare Grundlage für zukünftige KI-Initiativen.
Durch die Automatisierung von Bereitstellungsprozessen mittels watsonx Orchestrate-APIs konnte Inter den operativen Aufwand für die Verwaltung seiner Konversationsumgebung deutlich reduzieren. Allein im Jahr 2025 führten die Teams mehr als 350 manuelle JSON-Bereitstellungen durch, was rund 700 Stunden Arbeit für operative Tätigkeiten bedeutete. Dank der Automatisierung der Bereitstellung können Aktivitäten, die zuvor stundenlange manuelle Arbeit erforderten, nun in wenigen Minuten erledigt werden (eine geschätzte Reduzierung des Bereitstellungsaufwands um 95 %). Das trägt dazu bei, die Verwaltung von Konversationsdiensten in großem Maßstab zu optimieren und es den Teams zu ermöglichen, sich auf höherwertige KI-Initiativen zu konzentrieren.
Durch die Reduzierung des manuellen Aufwands mussten die Teams weniger Zeit mit administrativen Aufgaben verbringen und konnten sich stattdessen verstärkt auf Initiativen konzentrieren, die die Kundenerfahrung verbessern und die KI-Funktionen im gesamten Unternehmen erweitern. Schnellere Bereitstellungszyklen sorgen auch für mehr Agilität bei der Einführung von Updates und der Reaktion auf betriebliche Anforderungen, wodurch ein wachsendes Portfolio an digitalen Diensten unterstützt wird.
Zusammen mit seinen Kompetenzzentren und seiner KI-Orchestrierungsplattform verfügt Inter nun über ein skalierbares Betriebsmodell für die Verwaltung von Konversationsdiensten und die Weiterentwicklung zukünftiger KI-Initiativen.
Inter ist ein Pionier in der digitalen Transformation von Finanzdienstleistungen und arbeitet als globale Finanz-Super-App, die mehr als 45 Millionen Kunden bedient. Durch ein umfassendes Ökosystem aus finanziellen und nicht-finanziellen Dienstleistungen kombiniert das Unternehmen Technologie, Skalierung und finanzielle Stärke, um den Zugang zu Lösungen zu erweitern, die im Alltag der Kunden Wert schaffen.
Rechtshinweise
© Copyright IBM Corporation. August 2026.
IBM, das IBM-Logo, Cloud und watsonx Orchestrate sind Marken der IBM Corp., die in vielen Rechtsordnungen weltweit registriert sind.
Die Beispiele dienen nur zur Veranschaulichung. Die tatsächlichen Ergebnisse variieren je nach Kundenkonfiguration und -bedingungen. Daher können keine allgemein erwarteten Ergebnisse bereitgestellt werden.