Ein KI-Assistent transformiert die HR-Erfahrungen der Mitarbeiter

Mit dem Eintritt einer neuen Generation von Digital Natives in die Belegschaft entwickeln sich auch die Erwartungen an das Mitarbeitererlebnis weiter. Mitarbeiter der Generation Z erwarten eine HR-Erfahrung, die Geschwindigkeit und den Komfort der Social- und E-Commerce-Kanäle widerspiegelt, mit denen sie aufgewachsen sind.

Die HR-Prozesse von Inspire, ein IBM Build Partner, der IT-Beratungsservices für Unternehmen im Nahen Osten anbietet, waren stark von manuellen, zeitaufwändigen Aufgaben abhängig. Um Talente anzuziehen und zu halten, musste das Unternehmen Routineaktivitäten im Personalwesen – wie das Buchen von Urlaub, das Einreichen von Ausgaben und das Anfordern von Krankenversicherungsformularen – schnell und nahtlos durchführen.

Inspire sah die Chance, die HR-Erfahrung seiner Mitarbeiter zu verändern, indem es die neueste Technologie einsetzte: die Entwicklung eines innovativen generativen KI-Assistenten für sein Unternehmen.

Die neue, von Inspire bereitgestellte Lösung ist ein virtueller Assistent, der mit IBM watsonx Assistant entstanden ist, ein Produkt zur Entwicklung besserer virtueller Agenten zur Steigerung der Unternehmensproduktivität. Es basiert auf großen Sprachmodellen von Meta Llama, die das Unternehmen mithilfe von IBM watsonx.ai trainiert hat, ein auf Unternehmen abgestimmtes KI-Studio.

Der virtuelle Assistent wurde in das interne Unternehmensportal integriert, sodass die Mitarbeiter ihn direkt nutzen konnten. Jetzt können sie HR-bezogene Fragen in natürlicher Sprache stellen, sofortige Unterstützung erhalten und Aufgaben erledigen. So kann es zum Beispiel sein, dass ein Mitarbeiter zum virtuellen Assistenten sagt: „Ich möchte mir morgen freinehmen.“ Hinter den Kulissen nimmt die dialogorientierte KI die Anfrage entgegen, greift über APIs auf die erforderlichen HR-Systeme zu und nimmt die Buchung in Echtzeit vor.

Das spart nicht nur Zeit, sondern sorgt auch für eine qualitativ hochwertige Erfahrung, die zu einem attraktiveren Arbeitsplatz beiträgt. Und vor allem hilft es Personalfachleuten, sich auf wertschöpfende Aktivitäten zu konzentrieren.

Deshalb passt das IBM watsonx Portfolio an KI-Produkten perfekt zu den KI-Ambitionen von Inspire und bietet eine schnelle und effiziente, individuelle Lösung für die Personalabteilung. Nun kann das Unternehmen die dafür geeigneten offenen Modelle auswählen und sie dann mit watsonx.ai nach Bedarf optimieren.

Die Mitarbeiter sind von der neuen dialogorientierten KI begeistert. Das Unternehmen plant, auf den bereits erzielten starken Ergebnissen aufzubauen, einschließlich der Bereitstellung des virtuellen Assistenten auf Arabisch und der Verbesserung seiner Gesamtgenauigkeit und Leistung. Darüber hinaus erwägt Inspire, von Meta Llama 3 auf IBM Granite-Modelle umzusteigen und Speech to Text- und Text to Speech-Dienste hinzuzufügen.

IBM beauftragte einen Build-Verkäufer, der die Kooperation durch den Onboarding-Prozess begleitete und bei der Entwicklung einer Partnerschafts-Roadmap mit Fokus auf Co-Creation, Co-Selling und Erreichen neuer Märkte half. IBM ernannte außerdem einen Kundenerfolgsmanager, der die Partnerschaft mit Inspire auf ihrem gesamten Weg unterstützt.

Darüber hinaus arbeitete Inspire eng mit dem IBM Build Lab zusammen, um die erste On-Premises-Plattform zu starten, die von watsonx.ai und watsonx Assistant im Rechenzentrum unterstützt wird. Es wurden hochqualifizierte Ressourcen eingesetzt, um die Innovation voranzutreiben und die Markteinführungszeit für die Lösung zu verkürzen.

Zu den Nutzen der Partnerschaft gehören:

• 15 % Zeitersparnis für die Mitarbeiter, wodurch Ressourcen für höherwertige Aufgaben freigesetzt werden
  
  
• 15 % Produktivitätssteigerung, die das Wachstum und die Effizienz des Unternehmens fördert
  
  
• 15 % Kostensenkung, was zu erheblichen Einsparungen führt

Das Unternehmen stellt IBM-Lösungen für zahlreiche Kunden im Nahen Osten bereit und stuft diese als robust und zuverlässig ein. Inspire erhält bei Bedarf direkte Unterstützung von IBM und das Team überprüft regelmäßig, ob es das Beste aus dem IBM Portfolio herausholen kann.

Mit einer soliden Partnerschaft ist Inspire bereit, neue Herausforderungen anzunehmen und den Geschäftserfolg seiner Kunden zu fördern.

Inspire for Solutions Development ist ein vertrauenswürdiger IBM Build Partner, der IT-Beratungsdienste für Unternehmen im gesamten Nahen Osten (Jordanien, Ägypten, Saudi-Arabien, Katar, Vereinigte Arabische Emirate) anbietet. Mit seinem umfassenden Fachwissen versetzt er Unternehmen in die Lage, IT-Lösungen schnell zu implementieren und den Workflow in ihrem Unternehmen zu optimieren und zu verbessern.