Kundenorientierte Bankdienstleistungen schaffen

Die Gospodarczy Bank Spółdzielczy w Barlinku (GBSBank), eine Genossenschaftsbank in Polen, stellt sich dieser Herausforderung. Die Bank möchte auf ihrer 75-jährigen Innovationsgeschichte aufbauen, um bestehende Kunden zu begeistern und neue Interessenten zu gewinnen.

Roland Węgrzynowski, Leiter des Technologieteams bei der Gospodarczy Bank Spółdzielczy w Barlinku, erklärt: „Wir sind keine gewöhnliche Bank. Unsere Priorität ist der Aufbau enger persönlicher Beziehungen zu unseren Kunden. Und wir scheuen nicht davor zurück, die neuesten Technologien zu nutzen, um unser Angebot zu verbessern. So waren wir beispielsweise 1998 eine der ersten Banken in Polen, die eine Zahlungskarte mit Mikrochip einführte, noch vor Visa und Mastercard auf dem polnischen Markt.

Im Rahmen ihres Programms zur kontinuierlichen Verbesserung verfolgt die GBSBank einen neuen Ansatz im Umgang mit Kunden und Interessenten. Die Bank möchte die Abwicklung von elektronisch über ihre Website und über E-Mail-Formulare durchführen. Anschließend wird jede einzelne Anfrage an den richtigen Spezialisten weitergeleitet, der passend antworten kann.

„Unsere Strategie besteht darin, das Kundenerlebnis zu optimieren und die Möglichkeiten für Up-Selling und Cross-Selling zu erhöhen, indem wir die Menschen mit unseren internen Experten zusammenbringen“, so Węgrzynowski. „Doch dieser Ansatz erforderte noch mehr technische Ressourcen, was unsere bestehende IT-Infrastruktur zusätzlich belastete. Dementsprechend mussten wir unbedingt einen durchgehenden und schnellen Zugang zu den Daten sowie eine ununterbrochene Verfügbarkeit angesichts dieser höheren Nachfrage ermöglichen.“

Die GBSBank beschloss, dass die Zeit reif war für eine Erneuerung der Speicherplattform, die ihre Oracle-Datenbanken und virtualisierten Systeme unterstützt. Die Bank strebte eine höhere Leistung, Belastbarkeit und Skalierbarkeit an. Węgrzynowski fügt an: „Wir erwarten ein enormes Datenwachstum, das durch unsere Modernisierungsbemühungen und die Digitalisierung analoger Papierprozesse angetrieben wird. Wir wollten vorbereitet sein und uns für alle Änderungen Zeit nehmen, um sicherzustellen, dass wir unsere Kunden keinen Störungen aussetzen.“

Auf Empfehlung des IBM Business Partners 4Prime hat die GBSBank IBM® FlashSystem® 5200 Speicher eingesetzt, um ihre kundenorientierte Strategie umzusetzen.

„Unsere Entscheidung beruhte letztlich auf Vertrauen“, erklärt Węgrzynowski. „Wir arbeiten seit mehr als einem Jahrzehnt mit IBM und 4Prime zusammen. Das Team von 4Prime hat eine wichtige Rolle beim Aufbau unserer IT-Infrastruktur gespielt und stets hervorragenden Service und Support geliefert. Wir haben auch aus erster Hand erfahren, wie zuverlässig IBM Hardware ist, und fühlten uns sicher bei unserer erneuten Entscheidung für IBM.“

GBSBank führte zwei IBM FlashSystem 5200 Speichersysteme ein, um seine Oracle-Datenbanken und virtualisierten Systeme zu konsolidieren, die auf IBM Power® Systems Servern mit dem IBM AIX® Betriebssystem und der VMware-Virtualisierung ausgeführt werden. Sie nutzten die IBM HyperSwap-Hochverfügbarkeitsfunktion, um einen Speichercluster mit zwei Standorten einzurichten, der eine aktiv-aktive Speicherreplikation ermöglicht. 4Prime erstellte außerdem benutzerdefinierte Skripte, die automatisch alle 30 Minuten Snapshots der Hauptproduktionsdatenbank der Bank erstellen und so eine schnelle und umfassende Wiederherstellung im Falle von Fehlern, Datenverlusten oder Ausfallzeiten ermöglichen.

Dank der sorgfältigen Planung und der engen Unterstützung durch 4Prime konnte GBSBank die gesamte Implementierung innerhalb von vier Monaten abschließen und dabei einen unterbrechungsfreien Datenzugriff für die internen Teams gewährleisten und sämtliche Unterbrechungen für die Endkunden vermeiden.

Węgrzynowski sagt: „Das war eine fantastische Zusammenarbeit mit 4Prime. Wir haben uns sehr bemüht, die verschiedenen Phasen der Implementierung zu planen und alles sehr gründlich zu testen; unser Team hat auch an vielen Wochenenden gearbeitet, um sicherzustellen, dass der normale Geschäftsbetrieb der Bank nicht gestört wird. Unsere Mühen haben sich gelohnt: Der Datenzugriff wurde nicht unterbrochen und während der Migration mussten keine Systeme offline genommen werden. Alles verlief genau nach Plan.“

Durch die synchrone Replikation von Daten aus Oracle-Datenbanken und virtualisierten Systemen zwischen zwei FlashSystem-5200-Speicherlaufwerken hat die GBSBank die Verfügbarkeit von Informationen und die Geschäftskontinuität verbessert. Mit einer Wiederherstellungszeit von nur wenigen Minuten und einem Wiederherstellungszeitpunkt von bis zu 24 Stunden in der Vergangenheit kann sich die Bank darauf verlassen, dass wichtige Daten auch dann verfügbar bleiben, wenn etwas Unerwartetes passiert – und so einen unterbrechungsfreien Service für die Kunden gewährleisten.

Mit blitzschnellem All Flash Storage profitiert die GBSBank zudem von beschleunigten Lesereaktionszeiten. Die durchschnittlichen Reaktionszeiten liegen bei nur 0,7 Millisekunden (56 Prozent schneller als zuvor), während die Reaktionszeiten bei Lastspitzen um rund 86 Prozent reduziert werden konnten.

„Jeder im Unternehmen, der mit großen Datenmengen arbeitet, hat seit der Einführung von IBM FlashSystem Storage definitiv einen Unterschied festgestellt“, kommentiert Węgrzynowski. „Ob es um die Arbeit mit Berichten, den Zugriff, die Extraktion oder die Verarbeitung von Daten geht – die Reaktionszeiten sind spürbar kürzer, was sich in einer deutlichen Steigerung der Produktivität niederschlägt.“

Durch die Konsolidierung auf hocheffizienten FlashSystem-Speicher konnte die GBSBank erhebliche Kapazitätseinsparungen erzielen. Die Bank hat sowohl Deduplizierung als auch native Komprimierung eingesetzt und so die gesamte Speicherkapazität um etwa 70 Prozent reduziert. So erhielt die GBSBank den Freiraum, den sie brauchte, um neue kundenorientierte Dienstleistungen zu erbringen. Gleichzeitig hat sie so die Möglichkeit, in den kommenden Jahren weiter zu wachsen und innovativ zu sein.

Abschließend sagt Węgrzynowski: „Das ist für uns erst der Anfang. In den nächsten drei Jahren wollen wir eine vollständig papierlose Bank werden, was noch höhere Anforderungen an die IT-Abteilung hinsichtlich der Speicherung und Verarbeitung elektronischer Dateien stellen wird. Wir wissen, dass wir dank IBM FlashSystem darauf vorbereitet sind: Es bietet uns eine Plattform, auf deren Grundlage wir problemlos expandieren können.“

Die 1947 gegründete Gospodarczy Bank Spółdzielczy w Barlinku (GBSBank, Link befindet sich außerhalb von IBM) ist eine Genossenschaftsbank, die Spar-, Kredit-, Kreditkarten- und Versicherungsdienstleistungen anbietet. Die GBSBank hat ihren Hauptsitz in Barlinek, Polen, und betreibt weitere 15 Filialen im ganzen Land. Die Bank betreut derzeit rund 35.000 Konten, von Privatpersonen und kleinen Unternehmen bis hin zu Kommunalverwaltungen und Genossenschaften.

4Prime ist ein IT- und Dienstleistungsunternehmen, das sich auf Cloud-Sicherheit und Datenschutz spezialisiert hat. 4Prime hat seinen Sitz in Warschau, Polen, und verfügt über langjährige Erfahrung in der IT-Branche, um Kunden bei der Lösung ihrer schwierigsten Sicherheitsaufgaben zu unterstützen.