Da die Frustration im gesamten Unternehmen zunahm, veröffentlichte Catlin eine Ausschreibung, um sich über die Supply-Chain-Netzwerklösungen anderer Anbieter zu informieren. „Ich war erfreut und überrascht, dass IBM ein sehr konkurrenzfähiges Angebot vorlegte, das viel übersichtlicher und einfacher zu navigieren war als die Angebote unseres vorherigen Anbieters. Selbst technisch nicht versierte Geschäftsleute konnten sie nutzen und davon profitieren“, sagt Catlin.
„IBM brachte auch eine globale Reichweite mit“, fügt er hinzu. „Das war enorm wichtig für uns.“
Die Formica Group hat sich für die IBM Sterling B2B Integration SaaS Premium Managed Services entschieden, die sicherheitsrelevante, cloudbasierte Konnektivität über Handelsnetzwerke hinweg mit individuellem Support bieten. Das Angebot umfasst die Funktion Business Transaction Intelligence, die Geschäftsanwendern Einblicke in Echtzeit, mehr Transparenz und Warnmeldungen bei Unstimmigkeiten bietet. Durch den Einsatz von KI kann ihr Unternehmen schnellere und bessere Entscheidungen treffen, um Unterbrechungen der Lieferkette zu vermeiden.
Innerhalb von sechs Monaten nach der Vertragsunterzeichnung nahm die Formica Group den Service in Betrieb. Catlin arbeitete mit IBM zusammen, um mehr als 80 Datenformate zu verarbeiten und ERP- und andere Backend-Systeme zu integrieren, die auf der privaten Cloud-Infrastruktur der Formica Group laufen.
"Wir hatten ein großartiges Implementierungsteam von IBM; ich kann gar nicht genug Gutes über diese Leute sagen. Bei wie vielen Projekten können Sie wahrheitsgemäß sagen, dass sie pünktlich, innerhalb des Budgets und im ursprünglichen Umfang abgeschlossen wurden? Und das ohne Beeinträchtigung unseres Geschäftsbetriebs“, sagt Catlin.
Mit B2B Integration SaaS Premium-Services koordiniert der IBM-Projektleiter die Bemühungen von Kommunikations-, Mapping-, Test- und anderen B2B Integration SaaS-Teams, die an der Einführung neuer B2B-Partner beteiligt sind. So muss Catlin die globalen Onboarding-Integrationen nicht mehr im Detail überwachen. Außerdem haben er und seine Kollegen mehr Zeit, um bestehende Partner besser zu betreuen und Beziehungen zu neuen Partnern zu pflegen. Er plant außerdem, die Vorteile der globalen Skalierbarkeit und des Supports von IBM zu nutzen, um die weltweiten Lieferanten der Formica Group in das System zu integrieren.
Darüber hinaus können Geschäftsanwender der Formica Group mit der Funktion Business Transaction Intelligence auf ein benutzerfreundliches Self-Service-Portal zugreifen, mit dem sie B2B-Transaktionen über den gesamten Lebenszyklus von der Bestellung bis zur Lieferung einsehen können. „Sie sind sehr erfreut, dass sie die Suche in natürlicher Sprache nutzen können und tatsächlich die Informationen finden, nach denen sie suchen“, kommentiert Catlin.
Dank der besseren Netzwerktransparenz können die Debitorenbuchhaltung, der Kundendienst und andere LOB-Teams reibungsloser miteinander und mit Handelspartnern zusammenarbeiten. „Wenn zum Beispiel ein Kunde anruft, um sich nach dem Status seiner Bestellung zu erkundigen, kann sich der Vertreter in das Portal einloggen und sehen, ob die Bestellung angekommen ist, und wenn ja, wann sie übermittelt wurde und wo sie sich befindet“, erklärt Catlin. „Früher war das nicht möglich, jetzt ist es Routine.“