Flex IT und Waeg, ein IBM-Unternehmen
Im Jahr 2021 begann Flex IT mit einem Transformationsprojekt zur Erneuerung seiner Handelslösung und zur Automatisierung von Marketingprozessen. Mit einem neuen, auf Nachhaltigkeit ausgerichteten Markteinführungsplan wollte Flex IT seinen Jahresumsatz europaweit von 200 Millionen Euro auf 1800 Millionen Euro steigern. Um dieses Wachstum zu unterstützen, benötigten sie eine B2B-Commerce-Plattform, die in der Lage ist, die CO2-Auswirkungen darzustellen, eine Umstellung auf eine teilweise B2C-Strategie und die Implementierung einer Marketing-Cloud für personalisierte Beziehungen zu potenziellen Kunden.
Der erste Partner von Flex IT stieß auf verschiedene Probleme bei der Umsetzung, was zu einem Stillstand des Projekts führte. Zu den Problemen gehörten übermäßige Anpassungen, die Verwendung eines nicht für die Produktion vorgesehenen Prototyps und die versehentliche Implementierung auf dem Entwicklungssystem des Partners anstelle des Systems von Flex IT. Die Geschäftsbeziehung wurde beendet, was zu einem neuen Partnerauswahlverfahren mit Salesforce führte, bei dem Waeg, ein IBM-Unternehmen, ausgewählt wurde.
Als Reaktion auf die komplexen Herausforderungen, mit denen FlexIT konfrontiert war, setzte Waeg einen ganzheitlichen und sorgfältigen Ansatz um, der die Feinheiten der Initiative zur Erneuerung des B2B-Handels und zur Marketingautomatisierung berücksichtigte. Waeg erkannte den Bedarf an einer robusten und skalierbaren Lösung und machte sich daran, die B2B-Commerce-Plattform von Grund auf neu zu implementieren.
Diese umfassende Lösung ging über eine reine technische Aufrüstung hinaus. Das Team konzentrierte sich auf die nahtlose Integration der wesentlichen Marketing-Tools und -Prozesse, die erforderlich sind, um FlexIT auf dem Weg zu seiner nachhaltigkeitsorientierten Markteinführungsstrategie voranzutreiben. Dies beinhaltete die Nutzung der Möglichkeiten von Salesforce Marketing Cloud, um personalisierte Beziehungen zu potenziellen Kunden aufzubauen, in Übereinstimmung mit dem Schwerpunkt von FlexIT auf engagierten und nachhaltigen Geschäftspraktiken.
Der Soft Launch des Webshops im Juni 2023 zeigte eine Vielzahl von Verbesserungen, darunter eine robuste mehrsprachige Unterstützung, eine verbesserte Suchfunktion, die den Umsatz effektiv steigerte, und eine ansprechendere Präsentation von Nachhaltigkeits- und Umweltinformationen. Die Integration des Eco-Scores von Ecochain (Messung der Umweltauswirkungen von Hardware) wurde nahtlos in die Plattform eingebunden. Bemerkenswerte operative Verbesserungen wurden durch eine erhebliche Verkürzung der Zeit für die Kundenintegration erzielt – von einer Woche auf nur 24 Stunden.
Darüber hinaus wurden die Transaktionen durch die Einführung von Vorauszahlungsoptionen weiter optimiert. Diese gemeinsame Anstrengung markierte einen entscheidenden Wendepunkt und brachte das Projekt in eine vollständige Umstellung auf einen datengesteuerten Ansatz. Die erfolgreiche Integration dieser Funktionen zeigte nicht nur die Stärke der strategischen Partnerschaft, sondern unterstrich auch die Effektivität der gemeinsamen Problemlösung. Die Ergebnisse des Projekts zeugen von der Kraft der Innovation und Teamarbeit und festigen die Widerstandsfähigkeit und Anpassungsfähigkeit der Plattform in der sich ständig weiterentwickelnden Landschaft des B2B-Handels.
Trotz einiger Herausforderungen sorgte der gemeinsame Problemlösungsansatz von Waeg, Flex IT und Salesforce für eine erfolgreiche Lösung. Dies veranschaulichte die Stärke der strategischen Partnerschaft bei der Bewältigung unvorhergesehener Komplexitäten. Durch die Zusammenarbeit zwischen Waeg und Flex IT wurde die Handels- und Marketingstrategie des Unternehmens erfolgreich umgestaltet, an die Vision des Kunden angepasst und die Online-Präsenz und betriebliche Effizienz erheblich verbessert. Das Projekt hat die Erwartungen nicht nur erfüllt, sondern übertroffen und die Kraft strategischer Partnerschaften und gemeinschaftlicher Problemlösung unter Beweis gestellt.
Mit Blick auf die Zukunft erwägt Flex IT nun die Implementierung von Service Cloud und Sales Cloud für zukünftige Verbesserungen. Diese strategische Weitsicht spiegelt das anhaltende Engagement wider, die Möglichkeiten von Salesforce für weitere betriebliche Verbesserungen und kundenorientierte Initiativen zu nutzen. Der Erfolg dieser transformativen Partnerschaft unterstreicht die Kraft der gemeinsamen Problemlösung und zeigt das Potenzial für kontinuierliche Innovation und Wachstum in den Bemühungen von Flex IT auf.
Flex IT mit Sitz in Leiden, Niederlande, ist ein High-Tech-Unternehmen mit 200 Mitarbeitern, das im B2B-Sektor tätig ist. Das Unternehmen ist der führende Distributor von IT-Hardware in Europa. Mit einem Schwerpunkt auf Technologie und IT-Lösungen bedienen sie verschiedene Branchen wie Softwareentwicklung, Cybersicherheit, Cloud-Computing und digitale Transformation. Sie sind weltweit tätig und nutzen ihr Fachwissen, um flexible IT-Dienstleistungen und -Lösungen anzubieten, die auf die sich ändernden Bedürfnisse ihrer Kunden zugeschnitten sind.
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