Brownells Inc. benötigte die Fähigkeit, sich schnell an die strengen und dynamischen Vorschriften der Waffenindustrie und die steigenden Kundenerwartungen an den Komfort des elektronischen Handels anzupassen.

Brownells und IBM Business Partner Salient Process setzten die IBM Operational Decision Manager-Software ein, um die Geschäftsregeln zu optimieren.

Die Schusswaffenindustrie ist eine der am stärksten regulierten in den USA. Die Vorschriften sind nicht nur zahlreich, sondern auch streng, mit stichprobenartigen Kontrollen durch das Bureau of Alcohol, Tobacco, Firearms and Explosives. Verstöße können Geldstrafen von bis zu 1 Million US-Dollar nach sich ziehen. Compliance ist auch ein bewegliches Ziel, da sich die Gesetze häufig ändern und von Staat zu Staat variieren.

Neben der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sieht sich Brownells auch mit steigenden Kundenerwartungen konfrontiert. „Die Menschen nehmen E-Commerce so wahr: ‚Ich gebe eine Bestellung auf und ich sollte am nächsten Tag ein Paket an meiner Tür haben‘“, sagt Curt Graff, Director of Technology bei Brownells. „In einer regulierten Branche kann das nicht so häufig stattfinden. Und da unsere E-Commerce-Website nicht mit unserem alten Geschäftssystem kommunizierte, mussten wir Kunden, die uns elektronisch Bestellungen schickten, mitteilen, dass wir die Ware aufgrund von Vorschriften nicht versenden konnten. Wir mussten flexibler und anpassungsfähiger werden.“
 

In Zusammenarbeit mit IBM zertifizierten Mitarbeitern des IBM Business Partners Salient Process Inc. führte Brownells die IBM Operational Decision Manager-Software ein. Salient Process leitete den Prozess der Anforderungserfassung und unterstützte Brownells dann bei der Implementierung der Operational Decision Manager-Software zunächst vor Ort und schließlich als Service in der Cloud.

Die IBM Lösung erfasst, automatisiert und regelt die Geschäftsregeln für kundenorientierte Prozesse, wie z. B. die Online-Bestellabwicklung. „Geschäftsregeln sind letztendlich die Art und Weise, wie wir uns von der Konkurrenz unterscheiden“, sagt Graff. Er beschreibt die Operational Decision Manager-Software als eine Art Clearingstelle, die alle regulatorischen Elemente über die Regelmaschine des Unternehmens verarbeitet.

Brownells bietet seinen Kunden jetzt nahezu in Echtzeit Feedback. Tatsächlich ist der Durchsatz regulierter Artikel um fast 300 Prozent gestiegen, während die Wartezeiten der Kunden um 200 Prozent gesunken sind. „Die Kunden erhalten ein besseres Erlebnis auf der Website. Sie wissen, was sie kaufen können“, sagt Graff, der erklärt, dass künftige Pläne darin bestehen, die IBM Lösung so zu erweitern, dass Waren nach dem Standort des Kunden gefiltert werden, sodass ihnen keine Artikel angezeigt werden, die sie nicht kaufen können.

Zu den Plänen gehört laut Graff auch die Veröffentlichung von Anwendungsprogrammierschnittstellen (APIs) in der Operational Decision Manager-Softwareumgebung des Unternehmens, um anderen Unternehmen in der Schusswaffenindustrie einen As-a-Service-Kanal für den Zugriff auf aktuelle regulatorische Informationen zu bieten.

„Wir wollen die erste Adresse für stark regulierte Kleinpaketartikel sein. Operational Decision Manager wird bei der Erreichung dieses Ziels eine wichtige Rolle spielen“, sagt er. „Wir wollen der Ort sein, an dem die Menschen nach Antworten suchen.“

Brownells Inc. (Link befindet sich außerhalb von ibm.com) wurde 1939 gegründet und liefert Schusswaffen, Zubehör, Waffenteile, Waffenschmiedewerkzeuge, Überlebensausrüstung und Produkte zum Bogenschießen. Das Unternehmen bedient Waffenschmieder, Waffenbesitzer, Strafverfolgungsbehörden und Militärorganisationen. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Montezuma, Iowa, und hat eine zweite Niederlassung in Grinnell, Iowa. Brownells verarbeitet jährlich über 1 Millionen Bestellungen.