Mitarbeitenden eine intelligentere Arbeitsweise ermöglichen: mit cloud-basierter KI ein neues Maß an Produktivität erschließen
Unternehmen investieren Millionen in Geschäftsanwendungen – aber die Mitarbeitenden müssen sie auch ordnungsgemäß nutzen können, damit die Vorteile zum Tragen kommen. Assima entschied sich für die Cloud, um die Markteinführung seiner intelligenten Anwendungs-Overlay-Technologie zu verkürzen. Sie wird von künstlicher Intelligenz (KI) gestützt und zeigt in Echtzeit Informationen und Prozessanweisungen auf den Bildschirmen von Benutzern an.
Stellen Sie sich vor, wie produktiv Ihre Mitarbeitenden sein könnten, wenn sie während der Arbeit stets auf die richtigen Antworten und Informationen zugreifen könnten. Assima wollte diesen Erfolg durch eine Technologie erzielen, die eine bessere Systemakzeptanz fördert und die Benutzerleistung beschleunigt.
Assima ermöglicht Mitarbeitenden eine intelligentere Arbeitsweise, indem es ihnen ein in der IBM Cloud gehostetes intelligenten Anwendungs-Overlay, das KI-Funktionen mit IBM Watson Technologie bereitstellt, an die Hand gibt.
Verkürzung der Markteinführungszeit durch Umstellung auf IBM Cloud
Serviceunterbrechungen und somit Stärkung der Kundenzufriedenheit und -bindung
Steigerung des Engagements von neuen und bestehenden Kunden seit Beginn der Einführung von KI
Jedes Unternehmen möchte, dass seine Mitarbeitenden die bestmögliche Leistung erbringen. Ironischerweise können aber genau die Systeme und Prozesse, die sie hierfür einsetzen, die Leistung beeinträchtigen. Wenn Geschäftsanwendungen neu sind, kann die Lernkurve steil sein. Und selbst wenn jemand schon seit einer Weile mit einem System arbeitet, kann es für ihn schwierig sein, bei jedem Schritt Best Practices zu befolgen. All dies kann dazu führen, dass Unternehmen nicht die erwarteten Returns-on-Investment für Unternehmenssoftware erzielen.
Für Assima bot sich somit eine klare Chance dafür, Mitarbeitenden dabei zu helfen, ihr volles Potenzial auszuschöpfen. Germain Bourgeois, Chief Operating Officer, EMEA, sagt: „Es ist natürlich effektiver, Mitarbeitende proaktiv anzuleiten, als darauf zu warten, dass sie um Hilfe bitten oder – schlimmer noch – einen Fehler machen, der später korrigiert werden muss. Diese Erkenntnis hat uns dazu veranlasst, eine intelligente Anwendungs-Overlay-Lösung zu entwickeln, die den Bildschirm des Benutzers analysiert und ihm relevante Informationen und Prozessanleitungen zur Verfügung stellt, um die Leistung zu verbessern.“
Assima hat seit seiner Gründung im Jahr 2002 große Erfolge erzielt, ist von fünf auf über 160 Mitarbeiter gewachsen und hat einige der größten Unternehmen der Welt als Kunden gewonnen. Ein Teil dieses Erfolgs gründet sich auf die Anpassungsbereitschaft des Unternehmens.
„Ursprünglich haben wir unsere Lösungen als On-Premise-Software angeboten, haben aber festgestellt, dass sich unsere Kunden eine Möglichkeit wünschten, von den verbrauchsabhängigen Preisen und der Elastizität der Cloud zu profitieren“, erinnert sich Germain Bourgeois. „Uns war klar, dass es an der Zeit war, zu einem Software-as-a-Service [SaaS]-Bereitstellungsmodell zu wechseln. Wir mussten also den richtigen Cloud-Anbieter finden, der uns dabei unterstützen konnte. Wir haben vor allem auf hohe Zuverlässigkeit und Sicherheit geachtet. Diese Eigenschaften sind für alle unsere Kunden wichtig, insbesondere aber für Kunden aus dem Gesundheits- und Bankwesen. Letztere machen einen großen Teil unseres Kundenstamms aus.“
Er fährt fort: „Wir haben uns nicht nur einen Anbieter von Cloud-Diensten, sondern auch einen Technologiepartner, der uns dabei helfen konnte, unsere Lösungen einen Schritt weiter zu bringen, gewünscht. Konkret waren wir am Einsatz von KI interessiert und haben daher nach einem Anbieter, der in F&E (Forschung und Entwicklung) investiert, gesucht.“
Um sich erfolgreich zu einem SaaS-Anbieter zu entwickeln, nutzte Assima IBM Cloud Lösungen und hostete seine Software auf Bare Metal Servers in IBM Rechenzentren.
„Mit dem technischen und prozessbezogenen Fachwissen von IBM konnten wir einen äußerst reibungslosen Übergang in die Cloud erzielen“, kommentiert Germain Bourgeois. „Seitdem haben wir hervorragende Erfahrungen mit IBM Cloud Lösungen gemacht. Wir müssen uns nicht um die Infrastruktur kümmern und können uns auf die Lösungsentwicklung konzentrieren.“
Er fährt fort: „Assima ist seit jeher für seine innovative, intelligente Technologie bekannt. Als sich die Gelegenheit zur Teilnahme an einem neuen IBM Event, der Watson Build Challenge, bot, haben wir sie ergriffen, weil wir wussten, dass dies die Entwicklung unserer kognitiven Lösungen beschleunigen würde.“
Eleni Iatridis, Chief Learning Officer bei Assima, fährt fort: „Die Watson Build Challenge war eine Chance, Zugang zu IBM Support und Tools zu erhalten und durch die Entwicklung eines KI-gestützten Prototyps Anerkennung für unsere kognitiven Lösungen zu bekommen. Das von uns vorgestellte Konzept war eine Erweiterung unserer bestehenden Anwendungs-Overlay-Lösung. Die von Watson AI Services unterstützte Lösung geht über die Bereitstellung von rollenbasierten Informationen hinaus. Sie stellt Benutzern während der Arbeit intelligente Antworten und Empfehlungen zur Verfügung, um ihre Entscheidungsfindung zu verbessern und zu beschleunigen. Unter 400 Einsendungen wurde unsere Einreichung zur zweitbesten in Europa gekürt – eine wirklich tolle Leistung.“
Heute entwickelt Assima seine kognitiven Lösungen weiter und nutzt IBM watsonx Assistant, damit seine Lösungen mittels eines Chatbots in natürlicher Sprache mit Benutzern kommunizieren können. Assima nutzt zudem Daten von The Weather Company®, um wetterbasierte Empfehlungen zu ermöglichen. Assima plant, in Kürze Personality Insights und Tone Analyzer zu integrieren.
„Mit Hilfe von IBM fügen wir Chatbot-Funktionen hinzu und erhöhen die Personalisierung, um die Benutzerleistung noch weiter zu verbessern“, erklärt Eleni Iatridis. „Es gibt zahlreiche Anwendungsfälle. Wenn zum Beispiel ein Mitarbeiter Schwierigkeiten mit dem nächsten Schritt in einem Prozess hat, greift unser digitaler Agent mit den entsprechenden Hilfedokumenten ein und führt sogar Aufgaben automatisch für ihn aus.“
„Er kann Empfehlungen für den besten Zeitpunkt zur Planung von Arbeiten im Freien auf der Grundlage aktueller Wettervorhersagen geben. Oder wenn ein Callcenter-Mitarbeiter mit einem Kunden telefoniert, kann ihm der digitale Agent praktische Vorschläge dafür unterbreiten, wie er je nach Stimmung und Situation effektiv mit dem Kunden umgehen kann.“
Der Wechsel von Assima in die IBM Cloud hat sich ausgezahlt: Dank geringerer Einführungsbarrieren profitieren Kunden schneller als je zuvor von den Vorteilen der Assima-Software.
Germain Bourgeois fasst zusammen: „Früher konnte es bis zu 20 Tage dauern, bis Kunden unsere Lösungen nutzen konnten. Durch die Migration zur IBM Cloud haben wir die Markteinführungszeit um 500 Prozent verkürzt und können nun Neukunden viel schneller und zu geringeren Kosten onboarden.“
Die IBM Plattform hat die Erwartungen von Assima in Bezug auf Sicherheit und Zuverlässigkeit erfüllt und eine hervorragende Servicekontinuität ermöglicht.
„Seit der Einführung der IBM Cloud-Lösungen haben wir keine Serviceunterbrechungen mehr erlebt und können somit die extrem anspruchsvollen SLAs [Service Level Agreements] unserer Kunden einhalten“, so Germain Bourgeois. „Die IBM Rechenzentren sind sehr sicher und entsprechen einer Reihe von Vorschriften, sodass wir auch die Anforderungen von Kunden aus dem Gesundheits- und Bankwesen problemlos erfüllen können. Wir sind auch zuversichtlich, dass IBM uns dabei helfen kann, die kommenden Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung [DSGVO] zu erfüllen.“
Durch die Erweiterung seiner Lösungen mit von IBM Watson unterstützten KI-Funktionen ist Assima in der Lage, seinem Kundenstamm einen noch höheren Mehrwert zu bieten und seinen Wettbewerbsvorteil zu stärken.
Eleni Iatridis schlussfolgert: „IBM Watson Lösungen helfen uns dabei, eine „erweiterte menschliche Intelligenz“ zu schaffen, bei der die Mitarbeitenden von einer verbesserten Entscheidungsfindung sowie einer geringeren Komplexität profitieren und ihre Geschäftsanwendungen somit optimal nutzen können. Mithilfe von IBM können wir Irrelevantes außen vor lassen und den Benutzern die jeweils wichtigsten Informationen an die Hand zu geben, damit sie mehr leisten können als je zuvor.“
Assima (Link befindet sich außerhalb von ibm.com) wurde 2002 gegründet und bietet Technologien und Services an, die zur Verbesserung der Benutzerleistung sowie zur Steigerung der betrieblichen Effizienz beitragen.Das Unternehmen unterstützt seine globalen Blue-Chip-Kunden mit Niederlassungen in 11 Ländern in Europa, Nordamerika und Afrika sowie durch strategische Partnerschaften mit Beratungsunternehmen.
Rechtshinweise
© Copyright IBM Corporation 2018. 1 New Orchard Road, Armonk, New York 10504-1722 United States. Hergestellt in den Vereinigten Staaten von Amerika, März 2018.
IBM, das IBM Logo, ibm.com, IBM Cloud und IBM Watson sind eingetragene Marken der International Business Machines Corp. in vielen Gerichtsbarkeiten in aller Welt. Weitere Produkt‐ und Servicenamen können Marken von IBM oder anderen Unternehmen sein. Eine aktuelle Liste der IBM Marken finden Sie auf der Webseite „Copyright- und Markeninformationen“ unter www.ibm.com/de-de/trademark.
The Weather Company ist eine eingetragene Marke von TWC Product and Technology, LLC, einem IBM Unternehmen.
Nicht alle Angebote sind in allen Ländern verfügbar, in denen IBM tätig ist.
Die genannten Leistungsdaten und Kundenbeispiele dienen ausschließlich zur Veranschaulichung. Tatsächliche Leistungsergebnisse hängen von den jeweiligen Konfigurationen und Betriebsbedingungen ab.
Alle angeführten oder beschriebenen Beispiele illustrieren lediglich, wie einige Kunden IBM Produkte verwendet haben und welche Ergebnisse sie dabei erzielt haben. Die tatsächlichen Umgebungskosten und Leistungsmerkmale variieren in Abhängigkeit von den Konfigurationen und Bedingungen des jeweiligen Kunden. Kontaktieren Sie uns und erfahren Sie, was IBM für Sie tun kann.
Es liegt in der Verantwortung der Anwender, die Nutzbarkeit anderer Produkte oder Programme neben den Produkten und Programmen von IBM zu evaluieren und verifizieren.
Die Einhaltung der Datenschutzgesetze und -richtlinien liegt in der Verantwortung des Kunden. IBM bietet keine Rechtsberatung an und gewährleistet nicht, dass die Dienstleistungen oder Produkte von IBM die Einhaltung von Gesetzen oder Vorschriften durch den Kunden sicherstellen.