e-コマースで「おもてなし」を提供する

あなたの顧客である消費者もしくは企業に、すべてのチャネルにおいて「おもてなし」を提供することができれば、それは顧客の心をつかむでしょう。様々なデバイスや位置情報から寄せられる取引情報から引き出されたインサイトに基づき、顧客が商品の品揃えや在庫配置の決定に関与できるようにします。商品構成と購入方法を顧客一人ひとりのニーズに合わせられるようにします。サイトで取引しているときに顧客に驚きを与え、彼らの期待を上回るようにします。企業がどれだけ顧客を大事にしているかを見せることが重要です。顧客が、ビジネスの中心なのです。

 
クレジット・カードを持ってラップトップに向かう笑顔の男性

“オムニチャネルでシームレスな、よりよい顧客体験を提供したい”

IBM B2C コマース・ソリューションは、パーソナライズされたシームレスな顧客体験をオムニチャネルで実現できるようにし、注文や配送面における選択肢と利便性を提供します。

B2C コマースを使用して、こんなことができたら...”

オムニチャネルで、パーソナライズされたシームレスな顧客体験を提供する

カスタマー・ジャーニーを理解し、コンテンツやオファーの質を向上させる

動的かつオムニチャネルの注文に、適切な在庫管理で対応する。

90 日で E コマースを立ち上げる

ラップトップの前で電話している女性

“販売促進に貢献するような特別な顧客体験を提供したい”

B2B 顧客は、もっと速くもっと簡単な、小売店が提供するような顧客体験をますます期待するようになっています。IBM B2B コマース・ソリューションを活用すれば、B2B 顧客の期待に応えることができます。このソリューションは、従来型店頭販売、オンライン販売、代理店経由などのすべてのビジネスモデルの効率化を、販売とバックオフィス業務の改善をもって支援します。

B2B コマースを使用して、こんなことができたら...”

オムニチャネルで購入と販売をもっと簡単にする

複雑な製品やサービスの販売を簡素化する

90 日で E コマースを立ち上げる

動的かつオムニチャネルの注文に、適切な在庫管理で対応する。

カスタマー・ジャーニーを理解し、適切な価格設定とオファーを提供する

 
タブレットを持っている男性

“より的確に顧客を理解し、売上、利益、ロイヤルティーを最大限に高めたい”

オムニチャネル・マーチャンダイジング・ソリューションを導入することで、小売業者は、従来の経験や感覚を活かしつつ、最適化と高度な分析技術を同時に活用できます。 このようなアプローチの組み合わせにより、小売業者は、最も望ましくて最も利益が出る製品、価格、プロモーション、値下げを賢明な方法で決断することができます。

オムニチャネル・マーチャンダイジングを使用して、こんなことができたら...”

購買の意思決定ポイントでの顧客行動を理解する

オムニチャネルで価格を管理、最適化、再設定する

効果的なプロモーションをより効率的に計画して実行する