IBM Tealeaf 解决方案助力丝芙兰 (SEPHORA)

客户需求 期望拥有一双能够直接捕捉到客户的整个购物旅程“慧眼”,为客户提供更好的户体验。
解决方案 通过 IBM Tealeaf 解决方案回放客户体验,并深度分析客户的购买行为,构建一条更简单的购买路径。
收益 提升了 3.5% 线上业务销售转化率。

IBM Tealeaf 是什么?

IBM 客户体验分析解决方案(Tealeaf)可通过提供定性和定量的信息来帮助公司改善在线客户体验,这些信息是了解客户在 Web 应用和移动应用上的真实体验所必需的。IBM 客户体验分析解决方案(Tealeaf)(包括 Tealeaf cxImpact 和 Tealeaf cxView)可用于云或本地环境中,为公司提供开展在线客户行为分析所必需的信息。

这些解决方案还包括 Tealeaf cxOverstat,用于通过高度可视化和有分析力的站点覆盖来深入了解用户意图,并且包括 Tealeaf cxLifecycle,用于影响各触点间的购买周期。

IBM Tealeaf 功能演示

Link Analytics Overlay 演示

客户访问行为回放

受影响客户统计报表

线上交易分析演示

网页点击分析热图

IBM Tealeaf 客户案例

玛莎百货

市场机遇稍纵即逝,能够看到买家的“买买买”轨迹,减少他们的阻碍,卖家就能赚得盆满钵溢!听说玛莎百货有一双“慧眼“,能快速识别和化解难题,挽回销售机会,“它”是什么来头?

美鹰傲飞

下单、促销、评论,网站 BUG 可能随时出现,线上营销怎么就这么难?!三步搞定棘手问题,数万美元销售额轻松挽回!让“剁手党”爱上你的线上商城,美鹰傲飞有话要说!

法国航空

通过使用 IBM 软件来分析了解客户如何浏览公司网站,法国航空可以抓住症结问题,并根据实际使用模式作出改变,提升销售额,降低购物车遗弃率。

英国保险公司“LV=”

“挑选-下单-结算”,线上购买保险真能三步完成?无法支付、浏览器报错,谁来拯救糟糕的客户体验?!数百个投诉,24小时搞定!英国保险公司“LV=”告诉你完美客户体验的正确打开方式!

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