IBM Customer Experience Analytics (Tealeaf) 免费试用


SEPHORA IBM Tealeaf 解决方案助力丝芙兰 (SEPHORA)

客户需求 期望拥有一双能够直接捕捉到客户的整个购物旅程“慧眼”,为客户提供更好的户体验。 解决方案 通过 IBM Tealeaf 解决方案回放客户体验,并深度分析客户的购买行为,构建一条更简单的购买路径。 收益 提升了 3.5% 线上业务销售转化率。

从客户角度查看您的站点和应用程序以发现商机

客户之旅路线图

客户旅程透明可视

随着时间的推移,以单独或聚合的方式不断量化并直观呈现完整的跨渠道客户旅程。始终了解客户之旅的进展,并了解一个渠道中的活动如何影响另一个渠道中活动的绩效。 复制绩效最出色的路径并淘汰状况百出的路径。

客户体验

提供全新客户体验

放大细节以了解客户面临的问题并明确症结所在。重放会话,以准确查看客户体验到的内容。 发现新的商机以改善客户体验,优化旅程以提升转化率。

洞察

获得所需的洞察

将来自所有渠道的客户体验洞察整合到统一的可视化仪表板中。按照角色定制仪表板,以跟踪最重要的 KPI。 轻松明确趋势并了解根本原因。在几分钟内获得洞察,帮助从发现问题迅速推进至做出决策,转移资源并采取行动以提升收入。

产品演示及介绍

IBM 客户体验简介

IBM Tealeaf 可以帮助品牌厂商清楚了解到客户的行为和在移动设备上的体验,透过捕捉每个客户的数据提供无可匹敌的洞察力。

线上交易分析演示

IBM Tealeaf 各功能演示及综述

获取客户旅程的端到端视图

基于角色的仪表板

基于角色的仪表板

个性化的收入度量提供对业务状况和客户体验活动的快速访问

灵活性报告

灵活的报告

  • 预构建的可定制数字分析报告
  • 丰富的客户行为受众细分与联合
  • 流量和漏斗报告以及切实可行的洞察

会话重放

  • 汇总的会话视图和详细的会话重放提供了对个别体验的深入理解
     
  • CXA 借助客户端和服务器端数据收集,以独特方式支持 Web、移动应用程序和混合会话捕获和重放所有会话

事件和警报

  • 困难检测和行为报告功能,明确体验发生的位置及原因
     
  • 强大的事件和警报引擎提供根据洞察采取行动的能力
     
  • 简化的事件创建便于业务分析员采取行动

站点优化

  • 发现导致客户产生困惑及遇到困难的易用性缺陷问题
     
  • 比较各个细分市场,以优化体验、内容和营销活动
     
  • 以上下文相关的方式深入了解会话细节和其他分析,以获取更多详细信息
旅程分析

旅程分析

  • 全新多渠道路径分析,帮助您全面理解客户旅程
     
  • 用户可以通过独特的细分市场快速比较路径的受欢迎度、持续时间、收入情况和客户价值,并做深入了解
心态分析

心态分析

  • 了解哪些事件影响发现、购买考虑和宣传可能会是提升转化率、收入和客户忠诚度的关键
     
  • 客户生命周期定义高度灵活,可以针对任何行业进行定制
移动仪表板

移动应用程序仪表板

衡量客户如何通过可定制的 KPI 和报告功能与移动应用程序进行交互。深入了解用户数据(按区域)、互动水平和应用程序版本,以明确移动应用程序如何影响客户旅程。

客户案例

丝芙兰 (SEPHORA)

丝芙兰 (SEPHORA) 期望拥有一双能够直接捕捉到客户的整个购物旅程“慧眼”,为客户提供更好的户体验。 通过 IBM Tealeaf 解决方案回放客户体验,并深度分析客户的购买行为,构建一条更简单的购买路径。 实施后提升了 3.5% 线上业务销售转化率。

玛莎百货

市场机遇稍纵即逝,能够看到买家的“买买买”轨迹,减少他们的阻碍,卖家就能赚得盆满钵溢!听说玛莎百货有一双“慧眼“,能快速识别和化解难题,挽回销售机会,“它”是什么来头? 

美鹰傲飞

下单、促销、评论,网站 BUG 可能随时出现,线上营销怎么就这么难?!三步搞定棘手问题,数万美元销售额轻松挽回!让“剁手党”爱上你的线上商城,美鹰傲飞有话要说!

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  • 座机:800-810-1818 转 2400
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