作为公共服务创新领导者，雷德布里奇希望简化与居民有关垃圾收集的沟通。

雷德布里奇推出一款人工智能聊天机器人，能够回答直接问题，用户也可以了解节假日垃圾收集的安排。

雷德布里奇拥有众多公园和开放空间，被公认为大伦敦地区绿化率最高的区域之一。此外，在过去几年里，雷德布里奇在创新和改善民生方面赢得赞誉。

“我们专注于推动社区变革，为百姓办事，”雷德布里奇变革主管 Emeran Saigol 解释道。“因此，我们着手研究我们可以解决且会对客户产生直接影响的小问题，所以我们将目光转向呼叫中心。”

每年圣诞节假期后的几周，中心接到的垃圾收集相关呼叫量都会激增。由于这段时期垃圾和回收量显着增加，雷德布里奇被迫增加收集频率，从而经常改变居民区的收集时间表。

“他们会打电话询问，‘我的垃圾箱什么时候会被收走？’”Saigol 补充道。“我们希望缓解呼叫中心的压力，但圣诞节垃圾箱收集计划即将在 17 天后开始。我们急需采取措施，因为只要圣诞假期开始五天，再推出什么解决方案都无济于事。”

“对我们而言真正重要的是价值和产出，”Saigol 澄清道。“面对在预算极其紧张的情况下致力于采用新技术的地方政府部门，我们需要用结果说话。幸运的是，这个解决方案做到了。”

他继续解释道：“与去年圣诞假期相比，呼叫中心的来电量减少了 25%。有一天，我们通过聊天机器人进行了大约 1,600 次对话。这种程度的参与有助于提高效率，从长远来看还可能节省资金。”

公众似乎也很满意与 Binbot 的互动。“我们在机器人中内置了反馈系统，”Patterson 补充道。大约 95% 都是正面反馈。他们说‘出色的工作。很棒的机器人！'”

除了应对圣诞假期的需求，垃圾可视化组件还有助于保持街道清洁，促使雷德布里奇更好地满足公众的需求。

“以前，我们收到的报告是二手的，可能是在垃圾倾倒后五六天，”Saigol 补充道，“现在人们更容易报告实时发生的事情。这样，执法团队就能更有效地规划日常行动。借助 EscalateAI 和 Watson，我们可以更加积极主动，并在数据趋势和需求方面保持领先地位。”

雷德布里奇行政中心位于伊尔福德市政厅（链接位于 ibm.com 外部），负责监督一系列公共服务，包括成人和儿童社会关怀、康复、停车、垃圾收集和公园管理。当地居民人口已超过 305,000 人。

IBM 合作伙伴 EscalateAI 成立于 2018 年，主要开发定制聊天机器人解决方案，可通过 EscalateAI 平台无缝集成人类支持人员。公司总部位于英国伦敦，并在菲律宾马尼拉设有开发中心。