利用生成式 AI 改善运营管理
EDEKA + IBM
IBM WatsonX 图像的数字渲染
处理大量文档时,简化 IT 运营

EDEKA Rhein-Ruhr Stiftung & Co. KG 希望为其内部支持团队简化从各种来源和多种格式获取信息的访问。公司希望通过第一个用例(本例)证明公司可以部署集成 AI 平台,以结构化和高效的方式部署 AI 应用程序。

将生成式 AI 应用于 IT 运营

EDEKA 与 IBM® Client EngineeringIBM Expert Labs 合作开展试点项目,旨在确认他们是否能够应用生成式 AI 来改善公司在其商店中使用的软件系统的支持情况。

该团队共同使用 IBM® Watson DiscoveryIBM watsonx.ai 的组合,创建一个知识库,其中包含手册文档、技术文档和其他来源,这些来源由 Watson Discovery 服务摄取。Watson Discovery 随后返回几个与用户查询相关的段落,作为大型语言模型 (LLM) 的输入。然后,该团队使用 watsonx.ai 平台,将 LLM 应用于根据 Discovery 的相应输入和用户查询生成相关答案。此外,还使用 Vue 框架构建定制应用程序。该应用程序包括搜索输入、结果显示以及相关文档和文本段落的显示。由于采用开发的解决方案,解决问题的时间大幅缩短,解决方案的投资回报期也少于三个月。

< 3 个月

解决方案的投资回报期

利用自然语言支持和生成式 AI 改进操作

试点工作分两个阶段取得成果。在第一阶段,团队使用 IBM Watson Discovery 实施了解决方案,结构化和理解所有现有客户文档。在第二阶段,用户可以查询系统,然后系统根据 Watson Discovery 中保存的文档生成响应,并使用 IBM watsonx.ai 驱动的生成式 AI 将其提炼为自然语言答案,作为一种可扩展的中间件平台。

EDEKA 徽标
关于 EDEKA Rhein-Ruhr Stiftung & Co. KG

EDEKA 与北莱茵-威斯特法伦州以及邻近的下萨克森州和莱茵兰-普法尔茨州的独立商人合作,经营 900 多家食品和饮料市场。其中,近 700 家是以 EDEKA 和 Marktkauf 品牌运营的全系列杂货店,250 多家饮料店中的大多数使用 trinkgut 品牌。Rasting 肉类农场和 Busch 面包厂也属于位于 Moers 的合作结构公司。2022 年,EDEKA Rhein-Ruhr 的销售额约为 59 亿欧元。该地区公司拥有近 50,000 名员工,是该地区最大的雇主和培训公司之一。

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法律

© Copyright IBM Corporation 2023.IBM Corporation, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
美国出品2023 年 12 月。

IBM、IBM 标志、IBM Watson、watsonx 和 watsonx.ai 是 International Business Machines Corporation 在美国和/或其他国家或地区的商标或注册商标。其他产品和服务名称可能是 IBM 或其他公司的商标。IBM 商标的最新清单可在 ibm.com/legal/copyright-trademark 上查阅。

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