BT Business 利用 IBM SevOne 帮助其企业客户过渡到现代网络基础设施
网络转型本身就具有挑战性，对于分支机构和其他设施遍布全球的大型全球性企业来说，更是如此。其中一个主要原因是这些企业的网络日益多样化。
作为转型的一部分，全球企业正在采用最新的 wifi、软件定义广域网 (SD-WAN)、软件定义网络 (SDN)、多云计算和 5G 技术。这就使得网络基础架构变得更加复杂和异构，对其进行监控的难度大大增加，进而导致问题的识别和解决需要更长的时间。因此，当这些全球性组织寻求托管服务提供商 (MSP) 的帮助以协助其转型时，他们需要知道他们的 MSP 正在采取措施提高网络性能监控的标准。这对他们变得更加灵活、更能适应业务需求至关重要。
早在 2018 年，全球领先的 MSP 之一 BT Business 就开始了自己的网络性能监控能力转型之旅，以支持当前和下一代网络。
作为公司产品部的转型负责人，Hareesh Agaram 是这项工作的关键人物，他说，这项工作始于坚定不移的内部评估。“我们的领导团队撰写了一份白皮书，认真审视了我们在性能监控方面面临的挑战，并提出了两年后我们应该达到的目标。它的结论确实在组织内部引起了共鸣，于是我们开始为未来寻找合适的工具。”
550 万个对象
目前监控数百个客户的 550 万个网络对象
80%
将监控系统的数量整合了 80%，从而实现更简单的集成并大幅降低软件许可成本
BT Business 愿景的关键主题之一是需要为其全球客户提供更好的体验。正如 Hareesh 解释的那样，他的团队需要解决的最根本问题可以说是无法统一、实时地了解整个网络中发生的情况。他说：“我们的大多数全球客户都不只管理一个域，我们还要管理他们的 LAN、WAN、wifi 和 SD-WAN。我们希望他们无需进行‘转椅管理’，即登录不同的工具或门户，即可查看他们的网络状况。我们希望为他们提供一个跨越所有部门和领域的统一视图，我们称之为‘单一窗格’。”
然后是问责制。对于希望其 MSP 能动态优化其全球网络性能的客户来说，实时可见性和报告提供了一种用确凿数据证明这一点的方法。Hareesh 认为，能力规划问题尤为恰当。他说：“例如，[实时可见性] 可以让客户确信关键电路的利用率运行在健康水平，比如 85%。它还能让我们自己的容量规划团队根据流量分析结果，为扩大客户容量提供依据。在这两种情况下，它都有助于证明对客户网络的良好、主动管理，这对提升客户满意度大有帮助。”
BT Business 甄选解决方案期间，调研了 16 家供应商的产品，并筛选出 5 家进入招标评审环节。在详细评估阶段，运营、产品、技术三大专项团队对多款备选方案开展深度演示评测，并依照各项标准综合打分。BT Business 最终选定现已纳入 Concert 平台的 IBM® SevOne，将其作为企业未来核心运营平台。
Hareesh 回顾选型过程时表示，SevOne 方案不仅在核心功能性能方面表现优异，大规模部署效率等指标也取得高分。他同时提到，还有一项难以量化的特质，让 IBM 品牌与 SevOne 方案具备独特优势，也打动了评审团队。“IBM 展示了云计算、SD-WAN 等新兴技术的发展规划，”Hareesh 说，“该规划与我们的技术发展愿景高度契合。”
BT Business 携手 SevOne 专业服务团队，率先为两家核心大客户部署 SevOne 系统。在随后一年半的时间里，企业陆续完成 800 余家客户的系统迁移工作。截至目前，BT Business 依托 SevOne 监控的设备数量已超 200,000 台。审视当前实际运行状态，能够直观感受到企业距离初期设定的发展愿景，已取得长足进步。
首先从运行效率来看，SevOne 依托分布式架构实现规模化高效运转，可统一实时输出网络性能报表，这也是产品的核心优势。即便监控覆盖的设备与数据中心数量不断增加，不论是生成常规利用率报表，还是排查处置故障问题，处理速率都始终保持稳定。无论部署规模如何扩张，监控体系都不易出现运行瓶颈。
Hareesh 表示，以往客户普遍认为报表生成流程繁琐耗时，而 SevOne 依托门户实现的实时报表功能，彻底改变了这一现状。“客户纷纷反馈，该功能体验‘十分出色’。客户对网络的认知方式随之转变，同时也进一步提升了自身作为 BT Business 客户的使用价值。
SevOne 的分布式处理架构，不仅能够帮助 BT Business 加快为客户排查问题、推送告警的速度，还可依托智能化、自动化模式完成相关操作。传统模式依靠用户设定阈值触发告警，SevOne 则通过机器学习运算，判定客户全部设备的运行基准数值，一旦监测到数据大幅偏离基准，便自动发出告警提示。该系统可支撑规模化监测工作，BT Business 借助 SevOne，在数百个客户网络中实时监控超 550 万个运行对象与性能参数。
对 Hareesh 来说，这种监控方法的最大好处是，在问题对客户的运营产生影响之前，BT Business 就能够加以解决。Hareesh 说：“如果客户遇到容量问题、拒绝服务攻击或其他任何问题，我们的服务保证团队都能主动采取补救措施。对于我们的客户来说，这种能力是他们决定外包给 BT Business 的有力证明。”
选用 SevOne 也为 BT Business 自身运营带来显著的内部收益。在 OpEx 层面，SevOne 可监控各类网络（从 LAN、WAN 到 SDN、SD-WAN），助力 BT Business 整合原本分散的监控系统。Hareesh 解释道：“从五套系统精简为一套，意味着我们无需再维护大量集成点，也大幅降低了许可成本。这些优化叠加起来，每年能为我们节省数百万美元。”
BT Business 身处一个竞争异常激烈的市场环境，领先科技和创新精神至为重要。满足全球企业对托管网络提供商的期望，达成足可改变行业游戏规则的性能和可靠性，领先科技和创新精神均是关键所在。
Hareesh 认为，同样重要的是，它们向客户发出了一个明确无误的信号，即供应商承诺支持客户业务的增长和持续性。他说：“我们与 IBM 和 SevOne 合作的旅程，必定会增强我们为客户提供服务的能力，我们的客户显然已经认识到了这一点。”
BT Business （ibm.com 外部链接）总部位于伦敦，是 BT Group 的一个部门，为全球跨国公司提供全球安全、云和网络服务，业务遍及 180 个国家/地区。
法律
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2022 年 10 月在美国制作。
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文中引用的性能数据和客户实例仅作说明之用。实际性能结果可能因具体配置和操作条件而异。本文档内的信息“按现状”提供，不附有任何种类的（无论是明示的还是默示的）保证，包括不附有关于适销性、适用于某种特定用途的任何保证以及非侵权的任何保证或条件。IBM 产品根据其提供时所依据的协议条款和条件获得保证。