更智能的对话，更满意的客户

人们在日常对话中常常混用英语和地方语言，尤其是在印度等国家或地区，Assisto Technologies 则发现了优化此类自然客户交互体验的机遇。该公司构思了一项 AI 驱动的语音解决方案，以便及时跟进海量多语言交互行为，同时分析每次对话背后的情感和情绪。

要将这一愿景变为现实，Assisto 需要超越客户支持的传统模式，采用一种能够规模化转录、解释和分析混合代码语音的解决方案。其目标是帮助企业获得实时洞察分析，提供更个性化的体验，并跨每个基于语音的接触点支持更智能的数据驱动参与。

Assisto 和 IBM 之间的合作显著提升了客户满意度和参与度。增强型 iAssist 平台有助于简化运营，同时实现更有意义的客户交互。主要成果包括：

• 人工转录时间减少 60% – 70%
• 通过智能自动化节省高达 50% 的成本
• 客户满意度得分提高 20% – 30%
• 客户保留率和参与度提高 15％ 至 20％

这些成果确保银行、电信、保险和零售等领域的企业能够更有效地响应多语言客户需求，同时提供更具个性化与情感智能的客户服务。借助触手可及的实时洞察分析，客户支持团队能够更快做出决策并提升每一次交互的质量。

升级版解决方案现已全球上市，覆盖包括美国、欧洲及亚太地区在内的所有市场。Assisto 计划进一步增强其 AI 语音平台，通过支持更多地区语言并扩展情感语境识别功能，帮助企业提供更直观、更具包容性的客户体验。

Assisto Technologies 是一家深耕 AI 的深度科技企业，专注于为国防、政府和企业部门提供多语言通信智能驱动语音、语音机器人、OCR 和翻译解决方案。

该公司成立于 2021 年，旗舰产品 iAssist 是一个统一的 NLP 栈，提供多语言通信智能，旨在提高用户参与和运营效率。Assisto 拥有一支规模虽小但聪慧且极具创新精神的团队，提供尖端的 AI 解决方案，为企业带来无缝、类人的 AI 语音和语言解决方案，并帮助组织扩大规模和进行创新。