O que é o software de gerenciamento de pedidos?
O software de gerenciamento de pedidos controla os pedidos desde a criação até a entrega, gerenciando processos e dados conectados ao pedido conforme ele se segue pelo seu ciclo de vida. Ele rastreia todas as informações, incluindo a captura de pedidos, o gerenciamento do inventário, o atendimento de pedidos e o planejamento e os serviços pós-venda, além de fornecer visibilidade em tempo real sobre pedidos em todos os canais.
Os clientes desejam um serviço melhor, mais rápido e personalizado
Seus clientes, sejam eles consumidores ou empresas, não se importam com a estrutura necessária para transportar seu pedido do ponto A para o ponto B. Eles desejam receber seus pedidos quando, onde e como eles solicitaram. Para superar as expectativas sem prejudicar sua linha de produção, é necessário modernizar os processos de atendimento e saber tudo desde o que está disponível para entrega até os requisitos de demanda dinâmica.
O software IBM Sterling Order Management fornece:
- Visibilidade do inventário em tempo real de toda a rede de cadeia de fornecimento
- Monitoramento de ordem dinâmica com base em datas de promessa
- Terceirização otimizada para localizar o menor custo de serviço
- Flexibilidade de atendimento sem precedentes
A inteligência artificial deixa todo o processo mais inteligente.
Principais recursos do software de gerenciamento de pedidos
Cumpra com as promessas feitas ao cliente
Obtenha uma única fonte de rastreamento de pedido e insights precisos e disponíveis em tempo real no momento da compra
Aumente a flexibilidade do atendimento
Ajuste automaticamente a escala para atender às mudanças de demanda
Gerencie a complexidade de forma efetiva
Conecte as mercadorias, os serviços e a entrega em um único pedido gerenciado para aumentar a lucratividade
Deixe seus clientes mais felizes
Conecte-se a qualquer opção de atendimento para entregar o serviço altamente personalizado que seus clientes esperam
Impulsione eficiências e controle os custos
Obtenha otimização de fornecimento para localizar o menor custo final de importação
Tecnologia inovadora de cloud híbrida
Experimente uma plataforma comprovada que processa com segurança milhões de pedidos por dia
Frost & Sullivan 2019 Best Practices Award
Gerenciamento integrado de pedidos comerciais
“ Anteriormente reconhecida como líder de valor do cliente no espaço de software de gerenciamento de pedidos, a IBM continua fornecendo a inovação e a qualidade que mantêm sua posição de liderança no mercado. ”
Veja por que os clientes escolhem a IBM
A Eileen Fisher proporciona excelentes experiências de clientes
Constrói um inventário central e um hub de oferta e atendimento de pedidos baseado no IBM Sterling Order Management, ativando verdadeiros recursos de varejo omnichannel.
A Trivantage facilita a vida dos clientes
Forma jornadas que se alinham perfeitamente com as expectativas do cliente para experiências B2C.
A Parker Hannifin encanta os clientes com experiências de atendimento contínuas
Aumenta a satisfação do cliente e as vendas com melhor visibilidade de inventário e pedidos em toda a sua rede de suprimentos global.
Descubra as principais ofertas dentro do portfólio da IBM
IBM Sterling Order Management
Ofereça uma experiência de cliente omnichannel perfeita e otimize o atendimento de pedidos em todos os locais de sua cadeia de fornecimento.
IBM Sterling Fulfillment Optimizer with Watson
Melhore continuamente a lucratividade omnichannel, balanceie a capacidade de atendimento e ajude a reduzir os custos do fornecimento.
IBM Sterling Inventory Visibility
Obtenha um rastreamento de inventário atualizado por minuto e dados precisos de disponibilidade para oferta, mesmo em negócios com alto volume e diversas SKUs.
IBM Sterling Store Engagement
Aumente as vendas e melhore o atendimento ao cliente em ambientes de diversas lojas.
IBM Sterling Supply Chain Insights with Watson
Preveja, avalie e minimize as interrupções e os riscos de maneira rápida e eficaz para otimizar o desempenho da cadeia de fornecimento com recursos alimentados por IA.
O software de gerenciamento de pedidos habilitado por IA está transformando o mercado
Forrester Consulting: Foque no atendimento de pedidos durante a experiência do cliente
A Forrester esboça um caminho para o atendimento omnichannel que ajudará os varejistas a manterem-se ágeis e atualizados quanto às necessidades do cliente.
Experimente o poder da IA no IBM Sterling Order Optimizer with Watson
Reduza seu custo por pedido e aumente a satisfação do cliente ao otimizar o encaminhamento de pedidos de clientes on-line nos centros de distribuição e nas lojas físicas.
Saiba como o software IBM Sterling Order Management pode ajudá-lo a entregar o pedido ideal de maneira rentável
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