O que é o software de gerenciamento de pedidos?

O software de gerenciamento de pedidos controla os pedidos desde a criação até a entrega, gerenciando processos e dados conectados ao pedido conforme ele se segue pelo seu ciclo de vida. Ele rastreia todas as informações, incluindo a captura de pedidos, o gerenciamento do inventário, o atendimento de pedidos e o planejamento e os serviços pós-venda, além de fornecer visibilidade em tempo real sobre pedidos em todos os canais.

Os clientes desejam um serviço melhor, mais rápido e personalizado

Seus clientes, sejam eles consumidores ou empresas, não se importam com a estrutura necessária para transportar seu pedido do ponto A para o ponto B. Eles desejam receber seus pedidos quando, onde e como eles solicitaram. Para superar as expectativas sem prejudicar sua linha de produção, é necessário modernizar os processos de atendimento e saber tudo desde o que está disponível para entrega até os requisitos de demanda dinâmica. 

O software IBM Sterling Order Management fornece:

  • Visibilidade do inventário em tempo real de toda a rede de cadeia de fornecimento
  • Monitoramento de ordem dinâmica com base em datas de promessa
  • Terceirização otimizada para localizar o menor custo de serviço
  • Flexibilidade de atendimento sem precedentes

A inteligência artificial deixa todo o processo mais inteligente.

Principais recursos do software de gerenciamento de pedidos

Cumpra com as promessas feitas ao cliente
Obtenha uma única fonte de rastreamento de pedido e insights precisos e disponíveis em tempo real no momento da compra

Aumente a flexibilidade do atendimento
Ajuste automaticamente a escala para atender às mudanças de demanda

Gerencie a complexidade de forma efetiva
Conecte as mercadorias, os serviços e a entrega em um único pedido gerenciado para aumentar a lucratividade

Deixe seus clientes mais felizes
Conecte-se a qualquer opção de atendimento para entregar o serviço altamente personalizado que seus clientes esperam

Impulsione eficiências e controle os custos
Obtenha otimização de fornecimento para localizar o menor custo final de importação

Tecnologia inovadora de cloud híbrida
Experimente uma plataforma comprovada que processa com segurança milhões de pedidos por dia
 

Frost & Sullivan 2019 Best Practices Award

Gerenciamento integrado de pedidos comerciais

Anteriormente reconhecida como líder de valor do cliente no espaço de software de gerenciamento de pedidos, a IBM continua fornecendo a inovação e a qualidade que mantêm sua posição de liderança no mercado.

Veja por que os clientes escolhem a IBM

A Eileen Fisher proporciona excelentes experiências de clientes

Constrói um inventário central e um hub de oferta e atendimento de pedidos baseado no IBM Sterling Order Management, ativando verdadeiros recursos de varejo omnichannel.

A Trivantage facilita a vida dos clientes

Forma jornadas que se alinham perfeitamente com as expectativas do cliente para experiências B2C.

A Parker Hannifin encanta os clientes com experiências de atendimento contínuas

Aumenta a satisfação do cliente e as vendas com melhor visibilidade de inventário e pedidos em toda a sua rede de suprimentos global.

Descubra as principais ofertas dentro do portfólio da IBM

IBM Sterling Order Management

Ofereça uma experiência de cliente omnichannel perfeita e otimize o atendimento de pedidos em todos os locais de sua cadeia de fornecimento.

IBM Sterling Fulfillment Optimizer with Watson

Melhore continuamente a lucratividade omnichannel, balanceie a capacidade de atendimento e ajude a reduzir os custos do fornecimento.

IBM Sterling Inventory Visibility

Obtenha um rastreamento de inventário atualizado por minuto e dados precisos de disponibilidade para oferta, mesmo em negócios com alto volume e diversas SKUs.

IBM Sterling Store Engagement

Aumente as vendas e melhore o atendimento ao cliente em ambientes de diversas lojas.

IBM Sterling Supply Chain Insights with Watson

Preveja, avalie e minimize as interrupções e os riscos de maneira rápida e eficaz para otimizar o desempenho da cadeia de fornecimento com recursos alimentados por IA.

O software de gerenciamento de pedidos habilitado por IA está transformando o mercado

Forrester Consulting: Foque no atendimento de pedidos durante a experiência do cliente

A Forrester esboça um caminho para o atendimento omnichannel que ajudará os varejistas a manterem-se ágeis e atualizados quanto às necessidades do cliente.

Experimente o poder da IA no IBM Sterling Order Optimizer with Watson

Reduza seu custo por pedido e aumente a satisfação do cliente ao otimizar o encaminhamento de pedidos de clientes on-line nos centros de distribuição e nas lojas físicas.

Saiba como o software IBM Sterling Order Management pode ajudá-lo a entregar o pedido ideal de maneira rentável

Saiba mais

Obtenha informações com base em suas necessidades de negócios.

Consulte um especialista

Agende uma consultoria individual com especialistas que podem ajudá-lo a tornar sua cadeia de fornecimento mais inteligente com soluções facilitadas por IA.

Financie seu projeto

Conecte-se com especialistas em financiamento de TI para saber mais sobre opções de pagamento flexíveis e veja como é possível adiar os pagamentos por até três meses para sua solução IBM Sterling.