Para localizar o nome do Contato Principal para o seu Site:

• Ir para Passport Advantage Online
• Faça login usando seu ID e senha IBM.
• Vá para Gerenciamento de conta, selecione Atualização de contato e “Ver todos os contatos” para obter uma lista de todos os contatos do Site.

Observação: se você não tiver sido autorizado pelo seu Contato Principal a acessar o Passport Advantage Online, a tela de Autonomeação será exibida. Insira as informações do cliente e envie sua solicitação de autonomeação. A solicitação será encaminhada ao seu Contato Principal, que notificará você por e-mail quando ela for processada.

O Contato Administrativo é o contato designado do seu Site para todos os documentos administrativos, incluindo avisos de renovação da Assinatura e Suporte de Software, notificações de disponibilidade de atualização de software e Comprovantes de Direito de Uso. O Contato Administrativo é responsável por solicitar e autorizar alterações nas informações da conta. Se autorizado pelo seu Contato Principal, o Contato Administrativo pode gerenciar o acesso à Web e às ferramentas da organização e terá acesso on-line aos seus Comprovantes de Direito de Uso por meio do Passport Advantage Online para confirmar o uso autorizado de software IBM.

Observação: Os Comprovantes de Direito de Uso eletrônicos também serão enviados por e-mail ao seu Contato Administrativo e/ou ao seu Parceiro de Negócios IBM quando você obtiver novas licenças ou renovar a Assinatura e Suporte de Software.

Cada Site, incluindo o Originador e todos os Sites Adicionais, com cobertura atual de Assinatura e Suporte de Software, deve designar um Contato Técnico do Site (STC). Responsável pela conformidade geral de suporte, o Contato Técnico do Site pode ser referido como um Administrador dentro do ambiente de Suporte da IBM. O STC:

• gerencia o acesso dos usuários ao suporte 
• adiciona e remove usuários conforme necessário
• atualiza informações de usuários
• aprova ou nega solicitações de acesso 
• concede e atualiza níveis de acesso dos usuários

Níveis de acesso do usuário no suporte

1. Sem acesso: o usuário não poderá abrir, editar, receber atualizações nem sequer visualizar os casos dessa conta.
2. Acesso básico: os usuários têm acesso apenas aos casos que possuem. Eles não poderão visualizar casos pertencentes à sua equipe ou ser adicionados aos casos como parte interessada.
3. Acesso completo: os usuários têm acesso aos casos associados a uma ou mais contas especificadas. O usuário poderá abrir novos casos, visualizar casos abertos, ser adicionado como parte interessada, publicar atualizações e receber atualizações dos casos dessa conta.
4. Administrador: os administradores têm privilégios de Acesso completo, além de poder aprovar ou negar solicitações, alterar níveis de acesso e visualizar e editar usuários em uma determinada conta.

Saiba mais sobre administração de acesso de usuário.

Além dos Contatos Principal, Administrativo/Comprovante de Direito de Uso e Técnico do Site descritos acima, o Contato Principal pode designar:

• Contatos Secundários – até 4 por Site, para auxiliar no gerenciamento da conta
• Contato para renovação de Assinatura e Suporte de Software, recomendado para todos os Sites
• Contato para envio de mídias da Assinatura e Suporte de Software
• Contato de cobrança
• número ilimitado de Usuários do Site