Seus atendentes humanos são o recurso mais valioso da sua central de atendimento. Infelizmente, eles gastam grande parte do tempo pesquisando respostas em vários sistemas, demorando para retornar e frustrando os clientes.
Porém, com a adoção da IA para automatizar as solicitações repetitivas, seus atendentes poderão ganhar tempo para focar em tarefas mais complexas e se sentirão preparados para resolver problemas mais complexos dos clientes.
O watsonx Assistant para assistência ao atendente aproveita o poder da inteligência artificial para fornecer a sua equipe de atendimento insights e informações relevantes para responder às dúvidas dos clientes com mais rapidez e melhorar a experiência dos atendentes. A integração, sem percalços entre canais de engajamento e sistemas de back-end, automatiza as respostas via web ou bate-papo móvel. Ele pode extrair informações do seu banco de dados ou CRM, e até mesmo aprender com as interações anteriores de seus melhores atendentes. O bot, assistente do atendente, pode monitorar todas as chamadas e sugerir informações ou as próximas etapas antes que o atende as peça.
O melhor entendimento de linguagem natural (Natural Language Understanding, NLU) e processamento de linguagem natural (Natural Language Processing, NLP) do setor ajudam a reconhecer a intenção, as entidades e o sentimento de seus atendentes e clientes em tempo real.
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Amplie o conhecimento e a orientação de seus melhores agentes para cada interação com o cliente com a sua central de atendimento. O watsonx Assistant pode “ouvir” as conversas do suporte para apresentar informações relevantes no contexto e oferecer assistência proativa aos agentes em tempo real, com base nas intenções, entidades e sentimento do cliente dentro da discussão.
Às vezes, até mesmo os especialistas precisam de uma ajudinha. Conecte o watsonx Assistant aos seus sistemas de back-end e à base de conhecimento compilada para capacitar os agentes da central de contato a interagir com processos empresariais ou extrair rapidamente insights de uma grande quantidade de documentos existentes ou logs de bate-papo,— tudo por meio de uma conversa natural.
Analise o volume de chamadas, os resumos de desempenho do agente e identifique tendências nas interações com o cliente e na carga de trabalho para otimizar o desempenho e a eficácia da central de atendimento. Treine e ofereça suporte eficientes aos novos agentes para acelerar a integração, incorporando informações nos canais de suporte existentes, como a Intercom. Use a automação para apresentar sugestões e gerenciar tarefas simples de forma autônoma para aumentar a satisfação do cliente.