Consulte seus sites e aplicativos a partir da perspectiva do cliente para descobrir oportunidades

Mapa da jornada do cliente

Visualize a jornada do cliente

Meça e visualize jornadas completas do cliente entre canais, individualmente e de maneira agregada, em diversos dispositivos e ao longo do tempo. Sempre saiba onde os clientes estão em sua jornada e aprenda como a atividade em um canal impacta o desempenho em outro. Replique os caminhos com melhor desempenho e elimine aqueles com problemas.

Experiências do cliente

Viva novamente as experiências do cliente

Aumente o zoom para ver onde os clientes tiveram conflitos e identifique pontos de dificuldade. Reproduza qualquer sessão para ver exatamente a experiência que seu cliente teve. Identifique novas oportunidades para aprimorar a experiência do cliente e refine a jornada para oferecer mais conversões.

Insight

Obtenha os insights necessários

Reúna insights de todos os canais com relação à experiência do cliente em um painel unificado e visual. Customize o painel por função para rastrear as KPIs mais importantes para você. Identifique tendências facilmente e entenda as causas raiz. Obtenha insight imediato para ir da pergunta à decisão em minutos, mudando recursos e tomando ações para aumentar a renda.

Desenvolvido com o Watson

Melhore as ativações de produto visualizando a jornada inteira do cliente

Veja como o Customer Experience Analytics pode ser usado para identificar e examinar caminhos históricos com melhor desempenho para comprar.

5 Etapas para Entender Melhor Seus Clientes

Leia essa planilha de dicas para descobrir como satisfazer seus clientes com experiências extraordinárias todas as vezes.

Obtenha uma visualização completa das jornadas de seus clientes

Painéis baseados em função

Painéis baseados em função

As principais métricas customizadas de linha fornecem acesso rápido às condições de negócios e à atividade de experiência do cliente

Relatório de flexibilidade

Relatório flexível

  • Relatórios digitais de análise pré-construídos e customizáveis
  • Segmentação e organização detalhada de públicos-alvo para analisar o comportamento de clientes
  • Relatório de tráfego e de funil com insights acionáveis
Reprodução de sessão

Reprodução de sessão

  • Visualizações da sessão resumidas e reproduções de sessão detalhadas fornecem um entendimento profundo das experiências individuais
     
  • O CXA suporta exclusivamente a captura de sessões híbridas, da web e do aplicativo móvel e a reprodução de TODAS as sessões com a coleta de dados do lado do cliente e do lado do servidor
Criação de eventos e alertas

Criação de eventos e alertas

  • A detecção de dificuldades e o relatório de comportamento identificam onde e por que as experiências estão ocorrendo
     
  • Mecanismos poderosos de criação de eventos e de alertas fornecem a capacidade de agir sobre insights
     
  • A criação simplificada de eventos facilita a tomada de ação por analistas de negócios
Otimização do site

Otimização do site

  • Descubra falhas de usabilidade que causam confusão e conflitos para os clientes
     
  • Compare segmentos lado a lado para otimizar a experiência, o conteúdo e as campanhas
     
  • Faça um drill de maneira contextual nos detalhes de sessões e em outras análises para obter mais detalhes
Análise de jornada

Análise de jornada

  • A nova análise de caminho de diversos canais fornece um entendimento abrangente das jornadas do cliente
     
  • Os usuários podem comparar rapidamente a popularidade do caminho, a duração, a renda e os valores do cliente em segmentos exclusivos e fazer drill down para obter um entendimento mais profundo
Análise de atitude

Análise de atitude

  • Entender quais eventos impactam a descoberta, a consideração de compra e a advocacia pode ser importante para aumentar a conversão, a renda e a fidelidade do cliente
     
  • As definições flexíveis de ciclo de vida do cliente podem ser customizadas para qualquer segmento de mercado
Painel remoto

Painel do aplicativo móvel

Meça como seus clientes estão se envolvendo com seus aplicativos móveis com KPIs e relatórios customizáveis. Realize um detalhamento dos dados do usuário por região, por nível de engajamento e por versão do aplicativo, para identificar como seus aplicativos móveis estão impactando as jornadas de seu cliente.

Saiba mais

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