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Estudos de caso
Wipro
A Wipro, uma empresa multinacional de consultoria de TI e serviços de processos de negócios, atende a muitos clientes corporativos no espaço de contact centers. Ela se depara com muitos clientes com orçamentos limitados, nos quais a capacidade autorizada dos contact centers geralmente não é suficiente para lidar com a carga de chamadas recebidas. Isso leva a desafios, como:
Esses desafios resultam na diminuição da satisfação do cliente, no aumento dos custos operacionais e na utilização inadequada dos recursos da central de atendimento.
Usando a tecnologia IBM watsonx.ai, a Wipro criou vários aceleradores de atendimento ao cliente orientados por IA, que podem revolucionar as operações de atendimento de contato dos clientes. O IBM watsonx.ai é uma plataforma de IA e dados, uma solução abrangente orientada por IA generativa. Essa combinação de recursos lida com desafios comuns de atendimento ao cliente e oferece as seguintes características principais:
No geral, o Wipro AI Practice, juntamente com o watsonx.ai, oferece uma solução abrangente para otimizar o atendimento ao cliente, agilizar as operações e aprimorar a experiência do cliente, proporcionando economias de custo significativas para as organizações. Os benefícios incluem uma
Com base em uma prova de conceito (POC) que durou 30 dias, a Wipro pode oferecer os seguintes benefícios a seus clientes de centrais de atendimento empresariais*:
No geral, a implementação do watsonx.ai e as soluções relacionadas de IA da Wipro ajudam a otimizar o atendimento ao cliente, agilizam as operações e aprimoram a experiência geral do cliente, ao mesmo tempo em que geram economias de custo significativas para os clientes da Wipro.
* Os números são projetados e podem variar de caso para caso.
A Wipro (link externo a ibm.com) é uma empresa multinacional indiana bem estabelecida, que opera nas áreas de tecnologia da informação, consultoria e serviços de processos de negócios. Como empresa líder no setor de tecnologia, a Wipro oferece uma gama diversificada de serviços, incluindo computação em nuvem, segurança de computadores, transformação digital, IA, robótica, análise de dados e vários serviços de consultoria em tecnologia. Com presença global, a Wipro atende clientes em 167 países, o que a torna um player significativo no cenário internacional de tecnologia e consultoria.
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Produzido nos Estados Unidos da América. Novembro de 2023.
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Todos os exemplos de clientes citados ou descritos são apresentados como ilustrações da maneira como alguns clientes usaram os produtos da IBM e os resultados que eles podem ter alcançado. Os custos ambientais reais e as características de desempenho variam, dependendo das configurações e condições específicas dos clientes. Geralmente, os resultados esperados não podem ser fornecidos, pois os resultados de cada cliente dependerão inteiramente dos sistemas e serviços adquiridos. AS INFORMAÇÕES CONTIDAS NESTE DOCUMENTO SÃO APRESENTADAS NO ESTADO EM QUE SEM ENCONTRAM, SEM QUALQUER GARANTIA, EXPRESSA OU IMPLÍCITA, INCLUSIVE SEM QUALQUER GARANTIA DE COMERCIABILIDADE, ADEQUAÇÃO A DETERMINADO FIM E QUALQUER GARANTIA OU CONDIÇÃO DE NÃO INFRAÇÃO. Os produtos IBM têm a garantia de acordo com os termos e condições dos acordos sob os quais eles são fornecidos