Os dados certos, onde e quando você precisa

A Westnetz recorreu à IBM® Consulting para criar seu novo aplicativo móvel Grid Care, plataforma de manutenção consolidada que pode ser prontamente acessada com dispositivos da Apple. Agora a empresa entrega a seus técnicos de campo um iPhone e um iPad, permitindo que acessem rapidamente todos os detalhes relevantes: ordens de serviço, mapas, diagramas de circuitos, manuais de manutenção e dados do sistema de qualquer dispositivo por meio de uma única interface.

A solução também possibilita esforços de despacho mais dinâmicos. Agora, no caso de uma interrupção ou outra emergência, os técnicos próximos podem receber imediatamente uma notificação do problema e reagir rapidamente para resolvê-lo antes de retornar aos esforços de manutenção planejados

O Grid Care foi desenvolvido inicialmente pela equipe do IBM Garage em um Laboratório de experiência da IBM como parte da parceria da IBM com a Apple. Após o lançamento, a solução recebeu suporte e aprimoramento contínuos da IBM sob um plano de engenharia de produto digital. Como parte do design, a equipe da IBM também criou o Grid Care para agilizar a transferência de vários arquivos acessados por meio de dispositivos móveis e apoiar o download de grandes arquivos de dados para uso offline.

Com o Grid Care implementado, cada técnico de campo da Westnetz pode agora, em média, concluir mais um trabalho por dia, gerando um aumento de 10% na produtividade. Em particular, o acesso centralizado a documentos oferecido pelo Grid Care ajuda os usuários a encontrar todas as informações de que precisam de forma rápida e fácil. E essa eficiência capacitou a Westnetz a aumentar a taxa de correções na primeira tentativa de seus esforços de reparo, melhorando a disponibilidade geral de seus serviços de utilidade pública críticos.

Ao mesmo tempo, como a solução mantém proativamente cópias offline de ordens de serviço relevantes e dados abrangentes de mapas de grade em cada dispositivo móvel, os esforços de reparo e manutenção da empresa podem continuar funcionando sem problemas, mesmo durante uma interrupção da rede ou ao trabalhar em áreas remotas. Além disso, a interface intuitiva e a funcionalidade da plataforma desenvolvida pela IBM permitem que o cliente complemente facilmente seu pool atual de técnicos com funcionários temporários ou contratados terceirizados quando a demanda ou as solicitações de suporte aumentam.

A Westnetz GmbH (link fora do ibm.com) é a maior operadora de rede de distribuição de energia na Alemanha Ocidental, que planeja, constrói e opera redes de eletricidade, gás natural, água e banda larga nas regiões de Renânia do Norte-Vestfália, Renânia-Palatinado e Baixa Saxônia. Com sede em Dortmund, Alemanha, a Westnetz é subsidiária da provedora de serviços de energia e infraestrutura Westenergie AG e faz parte do Grupo E.ON.