Western Union

Processando arquivos no valor de vários milhões de dólares todos os dias, a Western Union queria manter seu risco empresarial o mais baixo possível. Como ele poderia garantir a transferência de arquivos 24 horas por dia, 7 dias por semana, não importa o que aconteça?

Ao implementar o IBM Sterling Global Mailbox em uma configuração ativa/ativa, a Western Union habilitará a replicação automática de arquivos entre seus sites de produção e recuperação de desastres.

Empresas e clientes particulares ao redor do mundo dependem da Western Union para transferir dinheiro de forma rápida e confiável.Uma empresa verdadeiramente internacional, a Western Union processa pagamentos 24 horas por dia, 7 dias por semana — completando uma média de 31 transações por segundo em 2015.Como resultado, até mesmo alguns minutos de downtime não planejado têm um impacto significativo nos negócios.

Brenda Gillespie, analista sênior de sistemas da Western Union, explica: “Nossa infraestrutura de transferência de arquivos suporta transferências de dinheiro, transferências, liquidações e muito mais.Quando se trata de transferir arquivos com altos valores em dólar, o downtime simplesmente não pode ocorrer.A disponibilidade é crucial para evitar qualquer atraso nos serviços aos clientes.”

Como muitas empresas líderes, a Western Union usa o IBM B2B Integrator como um gateway flexível para comunicações comerciais.Além disso, a empresa conta com o IBM Secure Proxy para fornecer um perímetro à sua rede interna e com o IBM Sterling Connect:Direct para transferências rápidas em velocidade e escala.Para atender aos exigentes SLAs, a Western Union queria restaurar rapidamente esses recursos de integração B2B no caso de uma interrupção não planejada em seu ambiente de produção.

Brenda Gillespie comenta: “Transmitimos cerca de 20.000 arquivos todos os dias através de uma extensa rede de 4.000 usuários ativos com 8.500 caixas de correio.Qualquer interrupção poderia nos expor a riscos, pois nossos clientes e fornecedores dependem de nós para transmitir nossos dados de maneira oportuna.Para atender nossos exigentes acordos de nível de serviço [SLAs], procuramos uma maneira de mudar do nosso ambiente de produção para nosso ambiente de recuperação de desastres ao toque de um botão.”

Para melhorar a continuidade de negócios, a Western Union decidiu arquitetar uma nova configuração de recuperação de desastres ativa/ativa, suportada pelo IBM Sterling Global Mailbox. A nova solução será executada no data center de produção existente da empresa e em um novo data center de recuperação de desastres de última geração.

Brenda Gillespie diz: “Estamos usando o IBM B2B Integrator como nosso File Gateway por quase uma década, e continuamos muito satisfeitos com nossas soluções IBM.Nossa equipe de segurança da informação é grande fã dos recursos de validação e autenticação no Secure Proxy, e muitos dos nossos maiores clientes também usam o Connect:Direct.E, crucialmente, o IBM B2B Integrator torna possível para nossa equipe enxuta de duas pessoas gerenciar uma rede de negociação empresarial com esforço manual mínimo.

"Ao incrementar nossa infraestrutura existente de integração B2B com o Sterling Global Mailbox, percebemos que poderíamos criar uma configuração de data center ativa/ativa de baixa latência, com dados de transferência de arquivos sincronizados entre nossos sites de produção e recuperação de desastres em tempo real."

Quando o novo local de recuperação após desastres da Western Union estiver completo, o Sterling Global Mailbox replicará de forma sincronizada os dados de transferência de arquivos entre os data centers de produção e de recuperação após desastres, permitindo um failover rápido. Como antes, os servidores de perímetro atenderão o tráfego de entrada e saída em ambos os sites, e o IBM Secure Proxy criará uma zona desmilitarizada entre a internet e as aplicações na rede interna da empresa.

Brenda Gillespie observa: "Mantemos um relacionamento excepcional com a IBM há vários anos. Nos encontramos em uma chamada de cadência todo mês, o que nos dá a oportunidade de discutir quaisquer questões técnicas que temos—e é muito reconfortante saber que orientação especializada está apenas a um telefonema ou e-mail de distância, se precisarmos.”

Com o Global Mailbox, a Western Union espera acelerar e automatizar seus processos de recuperação de desastres e diminuir seu objetivo de tempo de recuperação — garantindo que as transferências de arquivos ocorram suavemente durante todo o dia, não importa o que aconteça.

Brenda Gillespie diz: “Estamos muito animados com os novos recursos que o Global Mailbox proporcionará.Não será necessário copiar arquivos e verificar laboriosamente o que foi ou não enviado.O Global Mailbox proporcionará disponibilidade sólida como uma rocha para nossos serviços de transferência de arquivos, garantindo que arquivos críticos sejam transferidos a tempo, sempre — reduzindo o risco de perder um SLA chave.

"Como nossos arquivos serão replicados de forma síncrona, poderemos mudar para nosso site de recuperação de desastres extremamente rápido.Na verdade, prevemos que levará apenas cinco minutos para mudar da produção para a recuperação de desastres.E, porque estaremos adotando uma configuração ativa/ativa em vez de uma ativa/passiva, podemos maximizar nosso investimento em nosso data center de recuperação de desastres.

"Como um bônus adicional, a solução IBM tornará a aplicação de patches e manutenção do sistema muito mais fácil do que no passado. Se precisarmos realizar manutenção em nosso ambiente de produção, podemos migrar a produção para o data center de recuperação de desastres até que o trabalho esteja concluído.”

Brenda Gillespie conclui: “Temos confiança de que nossa nova solução de recuperação de desastres, apoiada pelo Global Mailbox, será imensamente valiosa para o negócio — ajudando-nos a manter os arquivos em movimento suavemente 24 horas por dia, sete dias por semana.”

A Western Union (link fora de ibm.com) é líder em serviços de pagamento globais, transferindo quase 150 bilhões de dólares em transações transfronteiriças para clientes consumidores e empresariais em 2015.Com mais de 550.000 locais de agentes em mais de 200 países e territórios até o terceiro trimestre de 2016, a empresa oferece uma das maneiras mais fáceis para famílias, amigos e empresas enviarem dinheiro e permanecerem conectados quase em qualquer lugar do mundo.