Ao trabalhar com a IBM Consulting para introduzir uma infraestrutura automatizada na nuvem, a Water Corporation acelerou seus processos de validação, obtendo tempos de resposta menores nas solicitações de atendimento. A verificação de benefícios ganhou muito com a automação, o que permitiu que a verificação fosse automatizada na maior parte dos casos, evitando a ação manual por parte dos usuários da Water Corporation.
Além de permitirem a troca de dados quase em tempo real, os recursos de integração oferecidos pela solução orientada pelo Salesforce também evitam a necessidade de transcrição manual. Assim, ocorrem menos erros humanos que poderiam atrasar uma determinada aplicação.
Os fluxos de trabalho simplificados também ajudaram a Water Corporation a aumentar a eficiência de sua equipe de serviços de benefícios e transferências (a equipe responsável por supervisionar essas aplicações). Esses funcionários expressaram menos frustração e maior satisfação no trabalho, agora que todos os dados necessários estão disponíveis em um único console, em vez de estarem espalhados por vários sistemas internos e externos.
Por fim, a nova plataforma de eConcessions baseada no Salesforce oferece uma arquitetura flexível que pode escalar facilmente à medida que mais solicitações são enviadas e mais registros históricos são preservados.