A Tutore quer dominar sua categoria com um assistente de IA.

A Tutore, com filiais em Varsóvia e Łódź, na Polônia, disponibiliza cursos dinâmicos e envolventes, tanto no formato presencial quanto online, que vão de matemática e inglês a programação e design gráfico, atendendo crianças, jovens e adultos. A empresa é proprietária de diversas marcas, incluindo a ProfiLingua, a maior escola de idiomas do país, e a eTutor, a melhor plataforma de aprendizado de línguas para indivíduos e empresas.

Com mais de 335.000 estudantes acessando mais de 60 cursos oferecidos por mais de 2.000 professores, o Tutore está crescendo rapidamente. Os estudantes e seus pais, assim como os aprendizes adultos, frequentemente pedem ajuda para navegar no sistema de inscrição ou fazem perguntas sobre as opções de cursos e pacotes. O Tutore busca, naturalmente, responder a essas perguntas de forma rápida e eficiente para ajudar os estudantes a se inscreverem facilmente. No entanto, a equipe de suporte gastava muito tempo realizando tarefas administrativas repetitivas, um tempo que poderia ser melhor aproveitado para ajudar os estudantes e impulsionar o crescimento das atividades.

Além disso, uma das vantagens de uma plataforma de aprendizado on-line é que os alunos potenciais e atuais podem se inscrever ou estudar e enviar perguntas a qualquer momento. Adicionar a cobertura de equipe 24 horas por dia, 7 dias por semana para lidar com as dúvidas dos alunos representou um custo insustentável para a Tutore.

Radosław Korczyński, coproprietário e diretor digital da Tutore, afirma: "Sabíamos que a eliminação da carga de trabalho gerada por perguntas fáceis de responder liberaria uma equipe de suporte valiosa e altamente qualificada para ajudar os clientes a enfrentar desafios mais complexos. Além disso, queríamos que nossos alunos tivessem um assistente de aprendizagem inteligente que melhorasse a experiência de aprendizagem."

A Tutore pediu ajuda especializada da TUATARA (link externo ao site ibm.com), uma parceira de negócios da IBM especializada no aprimoramento da experiência do cliente usando IA e tecnologias avançadas.

A TUATARA desenvolveu um assistente virtual educacional personalizado chamado Tutorek, baseado em seu assistente virtual Actionbot (link externo ao site ibm.com), que é alimentado pelo IBM watsonx Assistant. A solução pode analisar e responder a consultas de linguagem natural feitas à Tutore sobre assuntos comuns. Alinhado com a identidade visual da Tutore, a Tutorek aparece assim que o site é aberto, se apresenta e oferece ajuda, sempre incluindo a opção de entrar em contato com um membro humano da equipe de suporte. Ele inclui geração aumentada por recuperação, permitindo respostas precisas, contextuais e atualizadas com base no site do Tutorek e em seus recursos educacionais.

Tomasz Kostrzab, diretor de tecnologia da TUATARA, observa: "Essa implementação traz inovação não apenas do ponto de vista da tecnologia de IA, mas também, e principalmente, do ponto de vista da experiência do usuário Tutorek não é apenas um chatbot, mas se torna um tutor que abrange toda a experiência do usuário. É um guia que acompanha o aluno ao longo de sua jornada de aprendizagem. A aprendizagem lúdica sempre foi a melhor solução."

A equipe da TUATARA expandiu os recursos do Tutorek, adicionando ferramentas para apoiar os estudantes no processo de aprendizagem por meio de quatro categorias: quizzes, testes de vocabulário, exercícios e materiais.