A Thein Digital permite que gerentes de produtos e vendedores encontrem as informações certas imediatamente para que possam responder a seus clientes mais rapidamente
A Thein Digital é uma importante fornecedora de infraestrutura de TIC com sede na República Tcheca, especializada em serviços de nuvem, arquitetura empresarial e cibersegurança. Além de uma gama de serviços, eles oferecem soluções de segurança abrangentes e estão envolvidos na venda e no serviço de equipamentos de informática. Com um portfólio forte de parcerias com empresas de TIC estabelecidas, a Thein Digital impulsiona a inovação por meio de projetos como redes privadas 5G e oferece proteção cibernética 24 horas por dia, 7 dias por semana. No setor industrial, eles se concentram em automação, robótica e no avanço da Indústria 4.0 no setor ferroviário.
No entanto, a empresa enfrentou um desafio: precisava otimizar a eficiência dos gerentes de produtos no manuseio de solicitações de informações (RFIs) como parte das licitações. Assim, os vendedores poderiam responder a consultas ad hoc de clientes com mais precisão e sem atrasos.
Os gerentes de produtos enfrentavam dificuldades para localizar informações relevantes espalhadas por vários arquivos e locais, como websites, repositórios de PDFs, vídeos e apresentações. Eles tinham que buscar frequentemente nas mesmas fontes e lidar com consultas recorrentes semelhantes, um processo demorado e repetitivo. Por outro lado, os vendedores enfrentavam atrasos ao acessar detalhes essenciais dos produtos necessários para criar solicitações de propostas (RFPs) e não conseguiam fornecer respostas oportunas e precisas durante as interações com os clientes. Esse processo fragmentado atrasava as operações e aumentava o risco de informações desatualizadas ou inconsistentes.
Para enfrentar o desafio, a Thein Digital fez uma parceria com a IBM Client Engineering em um piloto para desenvolver uma solução de inteligência artificial (IA) que pudesse centralizar informações relevantes sobre produtos em uma única base de conhecimento acessível. Cada empresa forneceu dados e seis participantes para o piloto de dois meses.
O objetivo era permitir que os usuários fizessem perguntas específicas diretamente em linguagem natural e gerassem respostas para documentos RFI inteiros. Para atingir esse objetivo, o piloto usou o IBM watsonx.ai e IBM Watson Discovery.
O watsonx.ai foi usado para refinar as perguntas de input, transformando-as em consultas mais diretas ou específicas. Em seguida, o resultado subsequente era verificado automaticamente quanto à completude e precisão, tornando o processo mais simples e rápido para o usuário final.
O IBM Watson Discovery foi usado como ponto de agregação para a base de conhecimento. Sua capacidade de compreensão inteligente de documentos ajudou a melhorar a precisão das informações pesquisadas. O produto também separou as bases de conhecimento para que não houvesse problemas de mistura de conteúdos e informações ao inserir perguntas. O IBM Watson Discovery também incluía uma interface de usuário clara que permitia o gerenciamento da base de conhecimento com habilidades técnicas mínimas.
O resultado do piloto é uma interface simples que atrai os gerentes de produtos, que agora podem produzir e validar rapidamente respostas completas para RFI. Também atende aos vendedores, que agora podem obter acesso imediato a informações detalhadas sobre os produtos.
"Cada resposta gerada está vinculada aos documentos originais, facilitando a verificação das informações", diz Jan Havlíček, gerente de produtos na Thein Digital. "Os usuários podem validar e editar essas respostas conforme necessário, permitindo-nos construir gradualmente uma base de conhecimento robusta e verificada por humanos que serve como uma única fonte de verdade para futuras RFIs. Além disso, também podemos implementar essa solução em nossos outros produtos e para nossos clientes."
De acordo com Alexandr Dobes, líder de tecnologia de negócios na IBM Client Engineering, "a plataforma watsonx foi projetada para ajudar as empresas a acelerar o desenvolvimento de soluções de IA confiáveis, fornecendo as ferramentas para rapidamente extrair informações de documentos grandes e várias fontes."
Este piloto exemplifica como a IA pode apoiar uma necessidade crítica para as organizações atualmente, com decisões rápidas, precisas e orientadas por dados. E, ao implementar essa solução, a Thein Digital não apenas otimiza seus processos internos, mas também estabelece as bases para oferecer soluções de gerenciamento de informações impulsionadas por IA para seus clientes no futuro.
O sucesso deste projeto destaca o compromisso da Thein Digital com a inovação e a eficiência em suas operações comerciais.
A Thein Digital s.r.o. é uma integradora de sistemas internacional e empresa de serviços profissionais que fornece soluções de infraestrutura de TI, fundada na República Tcheca. Desde 1993, a empresa fornece produtos de hardware e software de alta qualidade que ajudam empresas conhecidas a simplificar suas operações diárias em data centers. O que torna a Thein Digital única é um serviço de integração meticuloso, possibilitado por uma equipe de especialistas bem educados e prestativos.
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Os exemplos de clientes são ilustrações de como esses clientes utilizaram os produtos da IBM e os resultados que podem ter alcançado. O desempenho, o custo e a economia reais ou outros resultados em outros ambientes operacionais podem variar.