The Professional Provident Society (PPS)

A Professional Provident Society (PPS), fornecedora líder da África do Sul de serviços de seguros especializados para profissionais, precisava responder às mudanças nas demandas dos clientes e à concorrência de rigidez. 

A PPS implementou uma arquitetura orientada a serviços de ponta a ponta, pioneira no mercado, que permitiu se projetasse muito à frente de sua concorrência com uma taxa sem precedentes de lançamentos de novos produtos.

A Professional Provident Society oferece produtos de seguro a um mercado altamente especializado: profissionais graduados, como médicos e advogados. 

A empresa é líder em seu campo, mas o aumento da concorrência tem pressionado a PPS a inovar e lançar novos produtos no mercado. A natureza inerente de seus sistemas legados tornou o desenvolvimento de aplicações e produtos complexo, caro e repleto de riscos. Consequentemente, foram necessários muitos anos para lançar novos produtos no mercado. Na verdade, a PPS lançou somente um produto novo de seguro em três anos.

Para superar os obstáculos infraestruturais, o PPS teve de mudar a forma como atuavam em um nível fundamental. Não seria suficiente fazer avanços incrementais na capacidade. A PPS sabia que os seus concorrentes enfrentavam desafios de desenvolvimento semelhantes, por isso a empresa decidiu tomar uma decisão ousada para substituir completamente seus sistemas e reinventar o negócio.

A PPS sabia de antemão o que era necessário para fazer a transformação acontecer. Seu ponto forte era saber o que uma seguradora precisava para funcionar com eficiência. Precisavam somente do conhecimento técnico para fazer acontecer. A APS descobriu que a experiência com a Silvermoon Business Systems, parceira de negócios da IBM e empresa especializada em aplicações modulares baseadas em serviços, que segue rigorosamente o modelo de arquitetura de aplicações de seguro.

O coração da infraestrutura é construído no IBM MQ e no IBM WebSphere Business Integration Server, que lidam com as interações entre os componentes de aplicações modulares e baseadas em serviços do Silvermoon. As ferramentas IBM Rational Rose® são utilizadas no desenvolvimento de novos produtos, a infraestrutura é executada em servidores IBM System xTM e uma rede de área de armazenamento baseada no IBM Data Storage é usada para armazenar os dados. A IBM Global Business Services também atuou fornecendo treinamento para a PPS.

Em um setor tão conservador e avesso ao risco como o de seguros, a disposição para empreender uma mudança tão drástica era notável e inédita no mercado local. Mas a mudança valeu a pena e os resultados foram surpreendentes. Em menos de um ano, a PPS introduziu nove produtos novos no mercado e eles pegaram seus concorrentes de surpresa no processo.

A PPS não somente conseguiu lançar novos produtos em um ritmo sem precedentes, como também a natureza modular da infraestrutura torna a modificação desses produtos muito simples. “Nossa concorrência respondeu ao lançamento de um de nossos novos produtos com uma oferta própria”, diz Stephan Clark, diretor de aplicações de negócios, “mas em questão de apenas algumas semanas, conseguimos modificar nossa oferta em resposta. Nossa nova agilidade nos permitiu pegar nossos concorrentes completamente desprevenidos”.

A reinvenção das operações de negócios na PPS resultou em uma série de benefícios além do objetivo imediato de melhorar a velocidade de lançamento no mercado da empresa. Uma vantagem importante da adoção da IBM Insurance Application Architecture (IAA) é que ela entrega uma estrutura abrangente e validada para toda a empresa, o que ajuda a PPS a manter a conformidade com auditorias regulatórias. Como é o caso na maior parte do mundo, o setor de seguros na África do Sul sofre regulamentação muito rígida e as empresas são verificadas rotineiramente quanto à conformidade. Ao adotar os princípios do IAA, a PPS reduziu suas descobertas de auditoria – itens que exigem ações corretivas – em 80%. As novas aplicações também estão produzindo melhores resultados comerciais, com melhorias significativas nos controles para a coleta de prêmios.

De acordo com David Gnodde, diretor de operações, foi preciso muita coragem para deixar de lado o passado e usar a tecnologia para inovar. "Fazer o que fizemos, abraçando totalmente uma arquitetura comprovada e implementando uma arquitetura voltada para serviços baseada nela, é de certa forma simples, mas no contexto desse setor e desse mercado, uma mudança fundamental como fizemos, equivale a uma maneira totalmente nova de fazer negócios. Nossos concorrentes estão tão concentrados no valor percebido de seus processos, sistemas e ofertas atuais que não estão dispostos a se libertar deles nem mesmo ver que esses ativos legados os estão de fato prejudicando".

A PPS mudou o jogo, concentrando-se no núcleo do negócio e pensando em como fazer essas funções essenciais funcionarem melhor. Como disse Gnodde: "Nossa implementação de ponta a ponta do IAA nos deu esse núcleo sólido e conseguimos construir sobre ele e saltar muito à frente da concorrência".

Desde sua fundação, em 1941, a Professional Provident Society (PPS) (link fora de ibm.com) é a única empresa de serviços financeiros mútuos da África do Sul a concentrar-se exclusivamente em profissionais graduados. Oferece soluções personalizadas de seguros, investimentos e cuidados de saúde aos seus membros, às suas famílias e associados, para criar riqueza, tranquilidade e segurança durante a vida profissional e na aposentadoria.