Serviços de RH personalizados e escaláveis, habilitados pela IA

Com 28 anos de experiência fornecendo soluções de TI para empresas nos Países Baixos e ao redor do mundo, a SLTN cresceu e se tornou uma das maiores integradoras de sistemas privadas da Europa. A empresa emprega mais de 600 profissionais altamente qualificados em TI, e sua equipe de RH é responsável por impulsionar ainda mais esse crescimento, integrando novos talentos, mas também mantendo essas pessoas felizes e produtivas.

“Somos uma equipe pequena, mas dedicada, com cinco pessoas no RH, e o volume de perguntas (desde dúvidas básicas sobre políticas até questões pessoais delicadas) pode ser esmagador”, diz Yrjan Dommerholt, -parceiro de negócios sênior de RH da SLTN. “Passamos tanto tempo respondendo a perguntas básicas que se torna difícil dedicar tempo a trabalhos mais complexos ou estratégicos. A produtividade e a satisfação dos funcionários às vezes são afetadas devido ao tempo de resposta de dois a três dias, especialmente nos períodos mais movimentados, para questões relacionadas a RH.”  

Muitas das questões que os funcionários trazem ao RH são altamente pessoais, especialmente quando se trata de condições de trabalho, benefícios complementares e assuntos familiares, como licença parental, doenças ou luto. A equipe de RH queria garantir que tivesse capacidade para lidar com essas questões com cuidado, sensibilidade e sempre oferecendo o tempo e o suporte necessários aos colegas. Isso significava encontrar uma forma de reduzir a carga de trabalho da equipe, o que levou a SLTN a explorar se a IA poderia oferecer uma solução viável.

A equipe de RH contou com a ajuda de especialistas em IA da prática de Professional Services da SLTN. Mark Pieplenbosch, líder da prática de serviços profissionais, afirma: “Queríamos criar algo inovador que mostrasse aos nossos clientes o valor da IA. Então, quando o RH nos procurou, foi a combinação perfeita.”

A SLTN, vencedora do IBM Beacon Award por três vezes, mantém uma forte parceria com a IBM há muitos anos e viu o portfólio IBM watsonx como uma vantagem adicional. “Fazer parceria com a IBM em IA fazia todo o sentido, considerando sua liderança em IA e controle de IA”, diz Pieplenbosch. “À medida que o mercado amadurece, nossos clientes percebem que o controle é essencial para o uso seguro e responsável da IA. Por isso, tivemos grande interesse em testar esse potencial com o IBM watsonx e o RH.”

Após avaliar várias opções, a SLTN escolheu o IBM watsonx por sua ênfase em privacidade e controle. A equipe iniciou um projeto de prova de conceito usando o estúdio de IA IBM watsonx.ai e o IBM watsonx Assistant para desenvolver a Sophie, a chatbot de RH da SLTN com tecnologia de IA. Inicialmente, o modelo de linguagem grande (LLM) da chatbot foi treinado para responder a perguntas com base nas condições de trabalho da SLTN. Com o avanço do projeto, ela também foi integrada ao sistema central de RH da empresa, permitindo que a chatbot respondesse às perguntas dos colaboradores de forma mais personalizada.

"Hoje, as pessoas podem fazer perguntas como "quais são os meus dias de férias restantes para este ano?" e o chatbot consultará nosso sistema de RH para fornecer uma resposta instantânea", diz Dommerholt. "Elas podem até mesmo enviar uma solicitação de férias por meio do chatbot, para que não precisem fazer login diretamente no sistema de RH."

Após o sucesso retumbante de seu projeto piloto, a SLTN lançou o Sophie para todos os 600 funcionários. Ao integrar-se ao Microsoft Teams e ao Active Directory, o chatbot fornece respostas personalizadas e sensíveis ao contexto, mantendo a privacidade de dados dos funcionários com suporte do IBM watsonx.governance.

“O uso responsável da IA é incrivelmente importante”, diz Mark Pieplenbosch. “Trabalhamos arduamente para garantir que as informações confidenciais dos funcionários sejam protegidas adequadamente, e [o] IBM watsonx.governance [toolkit] nos dá as ferramentas para manter a privacidade de dados à medida que o desenvolvimento da IA se expande.”

Trabalhando dentro desses parâmetros, o chatbot desbloqueia novos insights que ajudam a equipe de RH a aprimorar todos os aspectos do gerenciamento de pessoas em toda a empresa. Além disso, a equipe de RH pode obter insights valiosos sobre RH usando os recursos analíticos da Sophie. “Ao analisar as dúvidas mais comuns, podemos ajustar proativamente os treinamentos ou políticas para atender melhor às necessidades dos colaboradores”, explica Pieplenbosch.

Hoje, o chatbot já está ajudando a transformar a experiência de interação com o RH para os colaboradores da SLTN. “Agora as pessoas conseguem respostas instantâneas 24 horas por dia e podem tomar providências sem precisar acessar sistemas separados”, diz Dommerholt. “Se você está em casa à noite discutindo planos de férias com seu parceiro, não precisa esperar até o dia seguinte para verificar com o RH quantos dias de férias ainda tem.”   

 “O RH é o ponto de encontro entre a vida pessoal e profissional das pessoas”, conclui Dommerholt. “Criar esse chatbot com a tecnologia IBM watsonx nos deu tempo e tranquilidade para estarmos presentes quando nossos colegas realmente precisam de nós.”

A SLTN é uma das maiores integradoras de sistemas privadas da Europa, com receita anual superior a 285 milhões de euros e mais de 600 profissionais de TI altamente qualificados. A empresa atende pequenas e médias empresas, contas corporativas e grandes empresas nos Países Baixos, além de entregar projetos para clientes em todo o mundo.