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Parker Hannifin Corporation
Proporcionando as melhores experiências aos clientes com vendas e finalizações ideais
A gigante de manufatura Parker Hannifin Corporation está transformando a complexidade da rede de fornecimento em vantagem competitiva. Como? Ao lançar uma nova plataforma de e-commerce que oferece aos clientes uma maneira unificada de navegar e comprar produtos de 101 divisões, com suporte de uma estrutura global de orquestração de pedidos que impulsiona a alocação inteligente de pedidos e a finalização.
Com a comercialização em 101 divisões distintas, todas possuindo táticas diferenciadas de venda e finalização, Parker sentia que essa forma segmentada poderia estar frustrando os consumidores e reduzindo a eficiência.
Uma nova plataforma de e-commerce oferece aos clientes uma maneira unificada de navegar e comprar produtos; a gestão integrada de pedidos permite que Parker proporcione uma sequência de pedidos sem interrupções, do momento da compra até a finalização.
Resultados
uma experiência de compra unificada para impulsionar a satisfação do cliente e as insight de
vendas sobre inventário, pedidos e clientes, impulsionando tomadas de decisão mais inteligentes
um mercado mais amplo para Parker e impulsiona mais negócios para os parceiros de distribuição
Transformando a complexidade em oportunidade
Quando você fabrica centenas de milhares de produtos em dezenas de divisões e os vende por meio de uma rede de milhares de distribuidores, como simplificar a complexidade para proporcionar aos clientes uma experiência de compra e finalização de pedido fluída?
Essa foi precisamente a situação desafiadora na unidade de fabricação da Parker, como Bob McAdoo, Vice-Presidente, Worldwide Business Systems, explica: "Somos uma organização muito descentralizada, composta por 100 unidades de negócios individuais, que frequentemente operam como entidades de negócios independentes.A maioria de nossos clientes compra produtos de múltiplas divisões, mas como diferentes unidades tendem a possuir seus próprios inventários, políticas e sistemas de gerenciamento e finalização de pedidos, isso levou a uma experiência do cliente fragmentada e, às vezes, frustrante. Também não tínhamos uma visão unificada de nossos clientes, inventários e pedidos em todas as nossas divisões globais, o que criava ineficiências em relação à gestão de estoques, atendimento e atividades de marketing.
Ele continua: "Queríamos agir como 'One Parker' e apresentar uma única imagem aos nossos clientes, tornando mais fácil para eles encontrarem e comprarem os produtos desejados, independentemente das divisões de onde estavam adquirindo.E procuramos viabilizar isso e, ao mesmo tempo, permitir que unidades individuais mantivessem o alto nível de controle local e empreendedorismo, que tem sido tão fundamental para o sucesso da Parker.”
Moldando vendas mais inteligentes e orquestração de pedidos
Parker deu início a uma ampla iniciativa para centralizar a administração de ordens e a finalização entre diversos canais, produtos, submarcas e departamentos empresariais.Uma nova plataforma de e-commerce que oferecerá aos clientes uma visão única dos produtos de todas as divisões de produção do Parker, e permitirá que eles façam um pedido consolidado e recebam uma única fatura.
Bob McAdoo dá um exemplo: "Anteriormente, se um cliente procurava comprar válvulas, por exemplo, ele poderia ter que interagir com até quatro divisões diferentes. Hoje, podemos apresentar ao mesmo cliente uma visão única de todas as soluções de válvulas que oferecemos, para que ele possa encontrar rapidamente os produtos mais relevantes para suas necessidades, tudo em um só lugar."
Para complementar seus novos recursos de e-commerce, a Parker está implementando uma estrutura global de orquestração de pedidos, permitindo que ela receba, envie e aceite pedidos de devoluções de qualquer lugar. A forte integração com o ambiente de gerenciamento de armazém da empresa ajudará a garantir um processo de pedidos completo e contínuo, desde a compra até a separação e a finalização.
Bob McAdoo explica como a nova abordagem funciona: "Uma vez que um cliente faz um pedido, este é encaminhado para o nosso sistema de orquestração de ordens, onde é desmembrado em seus SKUs constituintes [unidades de manutenção de estoque]."Os componentes individuais do pedido fluem para os sistemas de back-end das nossas unidades de negócio relevantes, que em seguida encaminham os pedidos para os distribuidores terceirizados apropriados para a finalização.O resultado é que nossos clientes têm a experiência de interagir com a 'One Parker', enquanto, nos bastidores, cada uma de nossas entidades comerciais pode manter seus processos e maneiras únicas de trabalhar."
A abordagem integrada para a orquestração de pedidos visa apoiar uma experiência suave e satisfatória para os clientes da Parker.
Bob McAdoo observa: "No passado, se um cliente encomendasse componentes de diferentes divisões, receberia um número de fornecedor exclusivo para cada uma dessas divisões. Com a nova abordagem, podemos fornecer aos clientes um único número de fornecedor, o que elimina uma grande complexidade e permite que eles aproveitem um processo de pedido muito mais simples".
Proporcionando melhores experiências
Parker está construindo uma fonte única da verdade sobre inventário, pedidos e clientes, fornecendo às equipes o insight rápido e preciso de que precisam para otimizar o controle do inventário e direcionar uma alocação e fornecimento de pedidos mais eficiente, além de maximizar os esforços de vendas e marketing.
Bob McAdoo comenta: “Agora temos uma visibilidade mais clara do estoque e dos pedidos em nossa rede global de fornecimentoEssa clareza nos ajuda a otimizar os níveis de estoque para reduzir os custos de armazenamento e garantir que os pedidos sejam atendidos de maneira pontual e precisa, o que, por sua vez, aumenta a satisfação do cliente.Estamos adquirindo uma visão mais abrangente de como os clientes se relacionam com a Parker entre as diversas marcas e divisões, bem como de todo o seu histórico de compras.Munidos com esse insight, nossas equipes de marketing pode desenvolver campanhas mais direcionadas, enquanto nossos representantes de vendas podem identificar novas oportunidades de vendas cruzadas, tudo isso ajudará a Parker a aumentar as vendas e as receitas.
Ao proporcionar aos clientes uma experiência mais fluida e ajudar equipes em todo o mundo a processar e cumprir pedidos de maneira consistente, Parker está direcionando seu negócio para um novo sucesso.?
"Nunca foi tão fácil para os clientes interagirem conosco, e estamos capacitando nossos times para servir esses clientes com maior eficiência,", diz Robert McAdoo."Como resultado, estamos explorando um mercado muito maior para os produtos Parker e impulsionando mais negócios para nossa rede de distribuição. É realmente é uma situação vantajosa para todos os envolvidos."
Ele conclui: "Nós penas arranhamos a superfície do que é possível com uma melhor venda e coordenação de pedidos.Estamos animados para ver o que o futuro nos reserva, à medida que trabalhamos para obter um desempenho empresarial ainda melhor e moldar uma experiência que é insuperável."
A Parker Hannifin Corporation é a principal fabricante diversificada do mundo em tecnologias e sistemas de movimento e controle.A Parker emprega aproximadamente 50.000 pessoas em 50 países em todo o mundo e registrou vendas anuais de aproximadamente 11 bilhões de dólares no ano fiscal de 2016.
Legal
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Produzido nos Estados Unidos da América, Setembro de 2016.
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